Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

The Art Neon Oy, exerçant sous la marque The Art Neon, est responsable des données personnelles décrites dans cette politique.

Numéro d’identification de l’entreprise : 3320268-8
Adresse : Tikkuvuorenkatu 6, 60200 Seinäjoki, Finlande
E-mail : support@theartneon.com

Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, utilisez nos outils de création, demandez un devis, passez commande ou nous contactez.

Les informations que nous recueillons

Selon vos interactions avec nous, nous recueillons :

• Coordonnées et informations de commande : votre nom, votre e-mail, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone s’il est fourni, les détails de commande, l’état du paiement et les informations de votre compte client.

• Informations de création et de devis : textes personnalisés, noms, logos, visuels, fichiers envoyés, couleurs choisies, dimensions et autres spécifications, ainsi que votre budget, le type de projet et vos messages.

• Informations d’assistance : échanges, demandes relatives à la livraison, demandes de retour, réclamations au titre de la garantie et photos ou documents fournis.

• Informations techniques et d’utilisation : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, localisation approximative, préférences de langue et de devise, sources de provenance, pages consultées et interactions avec nos outils de création, formulaires, panier et processus de paiement.

• Préférences de confidentialité et de marketing : choix de consentement, abonnements et demandes d’opposition.

Nous recevons ces informations directement de vous, au moyen de cookies et de technologies similaires, ainsi que de prestataires assurant les paiements, la livraison, la publicité et le fonctionnement de la boutique. Les prestataires de paiement traitent vos données de paiement ; nous recevons les informations de transaction nécessaires à la gestion de votre commande.

Lorsque vous envoyez des visuels ou des fichiers, incluez uniquement les informations nécessaires à votre demande et assurez-vous d’être autorisé à fournir les données personnelles d’autres personnes.

Comment et pourquoi nous utilisons les informations

Lorsque le RGPD s’applique, nos bases juridiques dépendent de la finalité :

• Contrat et mesures précontractuelles demandées : préparer les devis et les dessins, traiter les paiements, fabriquer et livrer les commandes, et fournir l’assistance prévue au contrat.

• Obligations légales : conserver les documents comptables et fiscaux requis et respecter les exigences applicables de protection des consommateurs.

• Intérêts légitimes : répondre aux demandes générales et professionnelles, sécuriser le site, prévenir la fraude, gérer les litiges et améliorer nos services, sans faire prévaloir ces intérêts sur vos droits.

• Consentement : envoyer des communications marketing facultatives et utiliser des technologies de suivi non essentielles à des fins d’analyse, de publicité et de personnalisation lorsque le consentement est requis.

Sans les informations nécessaires à la préparation d’un devis, au traitement d’une commande ou à la livraison, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à votre demande. Le consentement au marketing facultatif n’est pas une condition d’achat.

Les destinataires des informations

Nous partageons les informations pertinentes avec les prestataires qui contribuent au fonctionnement de la boutique : hébergeurs et éditeurs de logiciels, services de création et d’envoi de fichiers, prestataires de paiement, partenaires de fabrication, transporteurs, services d’assistance client et conseillers professionnels.

Nos outils d’analyse et de publicité comprennent Google Analytics et Meta. Sous réserve des exigences de consentement applicables, ils peuvent recevoir des identifiants d’appareil et des événements d’interaction, notamment l’utilisation de l’outil de création, l’activité du panier et les demandes de devis, avec les catégories de projet ou les tranches de budget pertinentes.

Nous pouvons aussi communiquer des informations lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Shopify et Network Intelligence

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite des informations sur vos visites et achats pour faire fonctionner la boutique et fournir ses services.

Nous utilisons Shopify Network Intelligence. Ce service permet à Shopify de combiner les informations issues de vos interactions avec notre boutique avec celles de vos interactions avec d’autres marchands et Shopify afin de fournir des services améliorés, notamment de personnalisation, de publicité et d’amélioration des services. Ce traitement est soumis aux choix de consentement et d’opposition applicables.

Shopify agit aussi comme responsable du traitement pour certaines opérations décrites dans sa Politique de confidentialité des consommateurs. Vous pouvez en savoir plus sur l’utilisation de vos données par Shopify et exercer les droits concernés sur son Portail de confidentialité.

Fabrication et traitement international

Pour préparer les dessins, fabriquer votre néon et organiser la livraison, nous partageons les informations nécessaires avec nos partenaires de fabrication et d’exécution des commandes. Elles peuvent inclure votre nom, les coordonnées de livraison, les spécifications de commande et les visuels envoyés. Certains de ces partenaires exercent en dehors de l’Espace économique européen.

Nous finalisons les dispositions contractuelles et l’évaluation des garanties relatives aux transferts vers nos partenaires de fabrication. Cette section sera mise à jour une fois ces dispositions finalisées.

Shopify et d’autres prestataires peuvent aussi traiter des informations en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. Le stockage de certaines données dans l’Union européenne ne signifie pas que tous les traitements y ont lieu.

Shopify décrit ses garanties relatives aux transferts internationaux, notamment les règles d’entreprise contraignantes et, le cas échéant, les clauses contractuelles types, dans sa Politique de confidentialité.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les destinataires, les pays de traitement et les garanties concernant vos données, ainsi que des copies des garanties contractuelles applicables, sous réserve des occultations nécessaires.

Cookies et choix disponibles

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, mémoriser les préférences, comprendre l’utilisation du site et soutenir la publicité.

Les technologies essentielles assurent des fonctions telles que la sécurité, le panier et le paiement. Lorsque le consentement est requis, les technologies non essentielles d’analyse, de publicité et de personnalisation nécessitent votre autorisation.

Utilisez Gérer les préférences dans la bannière de cookies pour consulter les catégories disponibles. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement dans les préférences de cookies de la boutique. Les paramètres du navigateur permettent aussi de limiter les cookies, mais cela peut affecter le fonctionnement de la boutique.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing via le lien de désabonnement ou en nous contactant. Les messages de commande et de service sont distincts des abonnements marketing.

Choix de confidentialité aux États-Unis

Certaines communications à des partenaires publicitaires, notamment dans le cadre de services améliorés de Shopify, peuvent constituer une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables de certains États américains, même sans paiement.

Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez vous y opposer via Vos choix de confidentialité ou en nous écrivant par e-mail. Les outils de confidentialité de Shopify reconnaissent aussi les signaux Global Privacy Control dans les régions où la fonction d’opposition au partage de données est activée.

Selon la loi applicable, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires d’accès, de rectification ou d’effacement, de copie portable des données, de recours contre une décision concernant votre demande ou de recours à un mandataire autorisé. Nous ne pratiquerons aucune discrimination illégale à votre encontre du fait de l’exercice de vos droits.

Durée de conservation

La durée de conservation dépend de la finalité des informations. Nous tenons compte de l’activité d’un devis, de l’avancement d’une commande ou d’une demande d’assistance, des délais de garantie et de recours applicables, ainsi que des obligations comptables ou fiscales.

Les fichiers de création et les échanges sont conservés selon ces finalités. Nous supprimons ou anonymisons les informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales applicables. Une demande d’effacement ne nous impose pas de supprimer les documents que nous devons légalement conserver.

Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux informations et aux traitements concernés. Aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti entièrement sûr.

Vos droits et réclamations

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement ou la portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur les intérêts légitimes et à la prospection directe, y compris au profilage associé.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

Contactez support@theartneon.com pour exercer vos droits. Nous pouvons demander des informations pour vérifier votre identité. Nous répondons dans les délais légaux applicables et expliquons toute prolongation ou tout refus autorisés.

Vous pouvez déposer directement une réclamation auprès du Bureau du médiateur finlandais à la protection des données ou d’une autre autorité de contrôle compétente, notamment dans votre pays de résidence lorsque cela s’applique. Vous n’êtes pas tenu de nous contacter au préalable.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences légales. Lorsque cela est requis, nous vous informerons spécifiquement ou demanderons un nouveau consentement.