Comment pouvons-nous vous aider ?

Les projets de logo et de visuel comprennent une maquette, un dessin technique et un devis gratuits sous 24 heures. La fabrication commence après la validation convenue du visuel et le paiement.

Pour une commande payée passée via l’outil de création en ligne ou portant sur un modèle prêt à commander, vous pouvez demander une maquette par e-mail. Répondez sous 24 heures pour la valider ou demander des modifications. Sans réponse de votre part, la création est considérée comme validée et la fabrication commence, comme l’explique l’e-mail.

Dans toute la Belgique, la fabrication et la livraison standard prennent généralement 2–3 semaines au total. Le service express comprend la fabrication prioritaire et la livraison express ; il prend généralement 10–12 jours calendaires et est disponible en supplément. Les mêmes délais s’appliquent aux néons d’intérieur et d’extérieur.

Le délai commence après le paiement et toute validation du visuel requise. Pour une commande en ligne payée avec vérification de la maquette, la validation est confirmée par votre réponse ou après 24 heures sans réponse à l’e-mail contenant la maquette. Les projets de logos et de créations graphiques commencent après la validation et le paiement convenus. Le calendrier des projets en volume est confirmé dans le devis.

Votre néon est livré avec une alimentation adaptée et des instructions d’installation. Les kits de fixation murale et de suspension sont généralement inclus. Choisissez la fixation qui convient à votre espace ; le contenu peut varier selon la configuration.

Oui. La plupart des néons peuvent être fixés au mur avec les accessoires fournis ou suspendus avec le kit inclus. Les languettes adhésives conviennent uniquement aux néons légers d’intérieur compatibles. Suivez le guide d’installation correspondant à la méthode fournie avec votre néon.

Le corps du néon d’extérieur est IP67. L’alimentation standard incluse peut être utilisée si elle est conservée à l’intérieur ou dans un endroit sec et protégé. Si l’alimentation reste à l’extérieur, choisissez l’alimentation pour l’extérieur, facturée séparément.

Le variateur, le contrôleur RGB et la télécommande ne sont pas étanches et doivent rester à l’intérieur ou être protégés de l’eau et de l’humidité d’une autre manière.

La garantie commerciale de deux ans commence à la date de réception de la commande. Elle couvre le néon LED, l’alimentation standard ou adaptée à l’extérieur fournie, le variateur, le contrôleur RGB et la télécommande, lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions. Si vous avez besoin d’aide, nous pouvons demander des photos, une vidéo ou un simple test de branchement pour identifier le composant concerné. Cette garantie ne limite aucun droit légal des consommateurs.

Pour les commandes de consommateurs éligibles, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison pour demander le retour d’un produit non personnalisé, y compris les articles clairement indiqués en stock. Les néons personnalisés et les néons réalisés selon vos spécifications individuelles sont exclus des retours pour changement d’avis.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement et contactez-nous pour obtenir les instructions avant tout renvoi. Les droits légaux concernant les autres produits non personnalisés ainsi que les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés.

Utilisez Importez votre visuel pour une demande de logo ou de visuel personnalisé. Consultez l’espace entreprises si vous devez encore définir l’espace, la visibilité ou les objectifs commerciaux. Pour des quantités plus importantes, plusieurs sites ou un projet commercial personnalisé, choisissez le parcours Commandes en volume et professionnels.