Que souhaitez-vous savoir ?

Oui. Vous pouvez choisir le texte, la police, la couleur, la taille et la composition. Pour les commandes de logos ou de visuels, nous préparons la création à partir du fichier fourni. Les projets comprenant plusieurs néons peuvent prévoir un texte, des dimensions et des couleurs différents pour chacun.

Utilisez l’outil de création en ligne si votre néon se compose de texte et, éventuellement, d’icônes disponibles dans l’outil. Il propose un large choix de polices et d’options de personnalisation, ce qui permet de créer et de commander directement la plupart des modèles textuels. Vous pouvez aussi choisir la validation de la maquette lors de la commande si vous souhaitez vérifier le modèle avant la fabrication.

Pour une police absente de l’outil de création en ligne, un logo, un visuel ou toute personnalisation supplémentaire, contactez notre équipe ou demandez un devis.

Oui. Les dimensions disponibles et le prix s’actualisent lorsque vous modifiez le texte, la police, la couleur, la taille, le support et les autres options dans l’outil de création en ligne. Votre création, ses dimensions et son prix confirmés s’affichent avant de poursuivre, et le prix reste identique dans le panier et au paiement.

Oui. Avant d’ajouter le néon à votre panier, vous pouvez vérifier le texte, la police, les couleurs, les dimensions et les options sélectionnées dans le récapitulatif visuel. Vous pouvez revenir en arrière et effectuer des modifications avant de poursuivre.

Cette vérification à l’écran est distincte de la validation de la maquette. Si vous souhaitez également recevoir une maquette par e-mail avant la fabrication, sélectionnez la validation de la maquette lors de votre commande.

Oui. Utilisez le bouton Partager dans l’outil de création en ligne pour obtenir un lien vers votre création. Vous pouvez l’envoyer à un collègue, un client, un ami ou toute autre personne participant à la décision avant de passer commande.

Oui. Nous pouvons réaliser la plupart des logos, lettrages et créations originales en néon LED. Les fichiers vectoriels tels que SVG, AI, EPS ou PDF donnent le meilleur résultat, mais un fichier PNG ou JPG haute résolution convient également. Si vous n’avez qu’une capture d’écran, envoyez-la pour que notre équipe puisse l’évaluer.

Pour les éléments très petits ou détaillés, nous pouvons recommander d’associer néon LED et impression UV afin de préserver la netteté et la lisibilité du modèle final.

Le prix dépend des dimensions totales, de la quantité de néon LED, de la complexité du design, de l’utilisation en intérieur ou en extérieur, de la finition et de la découpe du support, des besoins de fixation, du choix RGB et du délai de livraison.

L’outil de création de texte en ligne actualise le prix au fil de votre configuration. Pour une commande de logo, de visuel ou de projet, nous vous fournissons avant le paiement un devis clair précisant les dimensions validées, les composants inclus, le traitement de la TVA, la livraison standard et les options choisies.

Mesurez la largeur disponible du mur ou envoyez-nous une photo de l’espace avec ses dimensions. La bonne taille dépend des proportions du visuel, de la surface disponible et de la distance de lecture prévue. Les lignes fines ou les petits caractères peuvent nécessiter une taille minimale plus grande pour rester lisibles.

Consultez le guide des tailles ou envoyez les mesures à notre équipe pour obtenir une recommandation pratique.

Les projets de logo et de visuel comprennent une maquette, un dessin technique et un devis gratuits sous 24 heures. Une fois le design et le devis acceptés, nous vous envoyons une facture ou un lien de paiement. La fabrication commence après le paiement.

Pour une commande payée passée via l’outil de création en ligne ou portant sur un modèle prêt à commander, vous pouvez demander une maquette par e-mail. Répondez sous 24 heures pour la valider ou demander des modifications. Sans réponse de votre part, la création est considérée comme validée et la fabrication commence, comme l’explique l’e-mail.

Pour une commande payée passée via l’outil de création en ligne ou portant sur un modèle prédéfini, sélectionnez la validation de la maquette si vous souhaitez examiner le design par e-mail avant la fabrication. Répondez sous 24 heures pour le valider ou demander des modifications. Sans réponse de votre part, la maquette est considérée comme approuvée et la fabrication commence. Cette même échéance figure dans l’e-mail.

Pour les demandes de logo ou de visuel, nous vous envoyons une maquette et un devis gratuits avant le paiement. Une fois le design et le devis acceptés, nous vous envoyons une facture ou un lien de paiement. La fabrication commence après le paiement.

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Pour une commande en ligne payée avec vérification de la maquette, demandez les modifications dans les 24 heures suivant l’e-mail contenant la maquette. Sans réponse, le visuel est considéré comme validé et la fabrication commence. Pour les demandes de logo ou de visuel, nous vous envoyons une maquette et un devis gratuits avant le paiement. Une fois le design et le devis acceptés, nous vous envoyons une facture ou un lien de paiement. La fabrication commence après le paiement.

Les modifications d’un néon personnalisé ne sont plus possibles une fois la fabrication commencée. Nous confirmerons par écrit toute modification ou annulation acceptée. Pour les produits non personnalisés et les droits légaux de rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous proposons 13 couleurs LED standard : bleu, violet, vert, blanc, blanc chaud, jaune, or, orange, rouge rosé, rose, pêche, rouge et bleu glacier. Le tube conserve la couleur choisie lorsque le néon est éteint, tandis que le blanc chaud apparaît blanc à l’arrêt.

Les plaques de support peuvent être découpées selon le contour, en forme de lettres ou en rectangle. Les finitions acryliques disponibles comprennent le transparent, le blanc, le noir, l’or, l’or miroir et l’argent miroir. Des fonds personnalisés imprimés en UV sont proposés pour les designs compatibles.

Un néon RGB propose six couleurs au choix : rouge, jaune, bleu, violet, blanc et vert. Utilisez la télécommande pour choisir une couleur fixe ou un mode de changement de couleur. Le néon mémorise le dernier réglage lorsqu’il est rallumé.

Une commande standard en 12 V comprend le néon, une alimentation adaptée et des conseils d’installation. Les néons monochromes utilisent un variateur et une télécommande lorsqu’ils sont inclus dans la configuration choisie ; les néons RGB nécessitent un contrôleur RGB et une télécommande. Les kits de fixation murale et de suspension sont généralement inclus. Choisissez l’option de fixation adaptée à votre espace ; le contenu peut varier selon la configuration.

Le kit de suspension comprend une chaîne de 90 cm et deux mousquetons circulaires. La configuration standard comporte un câble transparent de 1,5 mètre pour le néon et un câble d’alimentation de 1,5 mètre. Vous pouvez demander un câble transparent allant jusqu’à 3 mètres avant la fabrication ; les longueurs supérieures sont déconseillées. Nous fournissons une prise adaptée au pays de livraison.

Nos néons USB 5 V sont proposés dans des modèles et dimensions fixes. Comme nos autres néons, ils sont fabriqués après votre commande, sauf si le produit est clairement indiqué en stock.

Vous pouvez demander le retour d’un néon USB 5 V dans les 14 jours suivant la livraison, qu’il provienne du stock ou ait été fabriqué après la commande. Ces modèles fixes ne peuvent pas être personnalisés. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés. Consultez notre Politique de retour et de remboursement et contactez-nous avant tout renvoi.

Nos néons LED sont fabriqués en Europe et en Chine, selon le produit et les exigences de la commande.

La plupart des néons peuvent être fixés au mur avec les entretoises fournies ou suspendus avec la chaîne et les mousquetons fournis. Des bandes adhésives peuvent être demandées pour les néons légers compatibles, sur des surfaces intérieures adaptées. Certains modèles peuvent aussi être préparés avec un pied ou un boîtier en acrylique, si cela est convenu avant la fabrication.

Consultez le guide d’installation pour des instructions claires étape par étape.

Le corps du néon d’extérieur est IP67. Si l’alimentation reste à l’intérieur, l’alimentation standard incluse peut être utilisée. Si elle doit rester à l’extérieur, sélectionnez l’alimentation adaptée à l’extérieur, facturée séparément.

Le variateur monochrome, le contrôleur RGB et la télécommande ne sont pas étanches. Conservez-les à l’intérieur ou dans un boîtier de protection adapté aux intempéries. Une alimentation adaptée à l’extérieur ne rend pas le variateur ou le contrôleur RGB étanche.

Oui, mais tout raccordement électrique fixe doit être évalué et réalisé par un électricien qualifié. Sinon, le néon se branche sur une prise standard via l’alimentation basse tension fournie.

Pour l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, la fabrication et la livraison standard prennent généralement environ 2–3 semaines au total. Le service Express prend généralement 10–12 jours calendaires au total. Les délais sont les mêmes pour les néons d’intérieur et d’extérieur. La fabrication et la livraison Express en Australie prennent généralement 10–12 jours calendaires au total. Nous vous recommandons de contacter support@theartneon.com avant de commander pour confirmer les délais. Pour les autres destinations et les adresses isolées, insulaires ou nécessitant un accès particulier, contactez-nous pour confirmer les délais actuels.

Le délai commence après le paiement. Si la validation de la maquette a été sélectionnée lors de la commande, le délai commence à sa validation ou à l’expiration du délai de réponse de 24 heures sans retour de votre part. Cette même échéance figure dans l’e-mail de maquette. Pour les demandes de logo ou de visuel, nous vous envoyons une maquette et un devis gratuits avant le paiement. Une fois le design et le devis acceptés, nous vous envoyons une facture ou un lien de paiement. La fabrication commence après le paiement.

Express est un service payant associant fabrication prioritaire et livraison express, qui prend généralement 10–12 jours calendaires au total pour l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Sa disponibilité dépend du design et de la destination. Si vous avez une échéance fixe ou une autre destination, contactez-nous avant de commander.

Les commandes importantes de plusieurs néons ou pour plusieurs sites sont normalement planifiées sur 30–45 jours après la validation finale du visuel et le paiement. Le devis écrit confirme le calendrier selon la quantité, les variantes de visuels et les lieux de livraison.

Oui. La livraison standard est gratuite dans le monde entier, sans frais de livraison distincts ajoutés après le paiement. Consultez notre Politique d’expédition pour connaître l’ensemble des conditions de livraison.

Le suivi est envoyé par e-mail une fois la fabrication terminée et la commande préparée pour sa remise au transporteur. Vous pouvez aussi ouvrir le lien de commande dans l’e-mail de confirmation initial pour consulter le dernier statut d’expédition et les informations de suivi.

La garantie commerciale de deux ans commence à la date de réception de la commande. Elle couvre le néon LED, l’alimentation standard ou prévue pour l’extérieur fournie, le variateur, le contrôleur RGB et la télécommande lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions, y compris les produits d’extérieur. Pour identifier la pièce concernée, nous pouvons demander des photos, une courte vidéo ou un simple test de connexion avant de confirmer la prochaine étape.

Les dommages dus à une erreur d’installation, à des dommages physiques, à des modifications non autorisées ou à l’exposition à l’eau de composants non étanches ne sont pas couverts. Cette garantie ne limite aucun droit légal des consommateurs.

Signalez tout dommage lié au transport dès que possible, de préférence dans les 72 heures suivant la livraison. Conservez le produit, le carton extérieur et tous les emballages intérieurs, et n’installez pas le néon avant que notre équipe ait examiné le dossier. Envoyez des photos nettes de la zone endommagée, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous pourrons aussi demander une courte vidéo.

Si une pièce manque, envoyez votre numéro de commande et une photo de l’ensemble des éléments reçus. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Pour les commandes de consommateurs éligibles, informez-nous sous 14 jours après la livraison si vous souhaitez retourner un produit non personnalisé, y compris un article clairement indiqué en stock. Renvoyez-le sous 14 jours après cette notification. Contactez-nous d’abord pour obtenir les consignes et l’adresse de retour appropriée.

Les néons personnalisés et ceux fabriqués selon des spécifications individuelles sont exclus des retours pour changement d’avis. Le fait de fabriquer un produit non personnalisé après la commande ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux de rétractation. Consultez notre Politique de retour et de remboursement. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement affichés lors du paiement. Selon le pays, la devise et la commande, ils peuvent inclure les cartes, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certaines options de paiement sur facture pour les entreprises.

Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l’UE, contactez-nous avant le paiement en fournissant votre numéro de TVA intracommunautaire valide. Une facture avec TVA à 0% peut s’appliquer lorsque les biens sont livrés depuis la Finlande vers ce pays de l’UE et que les conditions légales d’une livraison intracommunautaire sont remplies. Nous vérifions le numéro de TVA avant la facturation.

Économisez 10% sur deux néons éligibles ou 20% sur trois néons ou plus en commandant sur notre site. La remise s’affiche automatiquement dans le panier. Les frais de personnalisation payante et les suppléments sont calculés séparément.

Pour un devis en volume ou professionnel, nous préparons un tarif global selon les visuels, les dimensions, les quantités, les destinations et le calendrier.

Oui. Une commande en volume ou un projet professionnel peut réunir différents logos, textes, couleurs, dimensions et adresses de livraison. Chaque néon est fabriqué selon la maquette et les détails techniques validés pour cet article. Utilisez le brief de commande en volume pour préciser la quantité, les destinations et la date souhaitée.