Правила за възстановяване на суми

Политика на The Art Neon за връщане и възстановяване на суми

Ако продуктът ви е дефектен, пристигне повреден или не съответства на поръчката, ще оценим проблема и ще организираме подходящо решение. То може да включва ремонт или замяна. Може да поискаме снимки, кратко видео или преглед на продукта, за да установим причината. Ще обясним следващите стъпки и ще предоставим необходимите указания по имейл.

Табели, изработени по ваши индивидуални спецификации или персонализирани за вас, не подлежат на връщане поради промяна на решението. Това включва индивидуални поръчки, направени през продуктовите ни страници, онлайн дизайнера и услугата за оферта за лого.

Можете да заявите връщане на табела 5V USB в рамките на 14 дни от доставката.

Промени и анулиране на поръчки

Персонализираните поръчки влизат директно в производство след плащане, освен ако не е поискано одобрение на макет.

Ако поискате одобрение на макет за поръчка през продуктовите ни страници или онлайн дизайнера, можете да анулирате преди одобряването на дизайна или преди изтичането на срока за преглед, което настъпи първо. Производството започва, когато одобрите макета или ако не получим отговор до 24 часа след изпращането му. Този срок е посочен в имейла.

След началото на производството персонализираните поръчки не могат да бъдат анулирани или възстановени поради промяна на решението.

Лога и други проекти с индивидуална оферта изискват както одобрение на дизайна, така и плащане преди производство.

За анулиране или заявка за промени отговорете на имейла с макета или пишете на support@theartneon.com с номера на поръчката. Ще потвърдим резултата и необходимите указания по имейл.

Законовите права на отказ и връщане за табели 5V USB остават непроменени.

Двугодишна гаранция

Нашите табели и всички предоставени аксесоари включват двугодишна гаранция от доставката, когато се използват според указанията.

Пълните подробности за покритието и указанията за рекламации са на нашата страница „Гаранция и рекламации“.

Процедура за връщане

Преди да изпратите артикул обратно, пишете на support@theartneon.com с номера на поръчката и подробности за заявката си. Ще ви предоставим правилния адрес за връщане и указания за опаковане. Регистрираният адрес на фирмата не е адресът за връщане.

За допустими връщания поради промяна на решението ни уведомете в рамките на 14 дни от доставката и изпратете стоките обратно до 14 дни от уведомлението.

Върнете всички предоставени аксесоари и опаковайте продукта сигурно, за предпочитане в оригиналната му опаковка. Можете да го прегледате както в магазин. Ако боравене извън това намали стойността му, можем да приспаднем действителното намаление от възстановяваната сума.

Повредени или неправилни доставки

Проверете поръчката при пристигане. Съобщете за повреди, липсващи артикули или грешни продукти възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 72 часа от доставката.

Приложете ясни снимки на засегнатия продукт, опаковката и етикета за доставка. Те ни помагат да оценим проблема и да организираме следващите стъпки.

Обратна доставка

За допустими връщания поради промяна на решението вие заплащате преките разходи за обратна доставка, когато това е било оповестено преди покупката.

Ние организираме и покриваме необходимото връщане при потвърден дефект на продукта, повреда при доставка или неправилно доставен артикул.

Възстановяване на суми

За допустими връщания поради промяна на решението възстановяваме сумите чрез първоначалния начин на плащане в рамките на 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Можем да изчакаме получаването на върнатите стоки или доказателство, че сте ги изпратили обратно, което настъпи първо.

Стандартната доставка е безплатна. При допустими връщания поради промяна на решението допълнителната такса за избрана доставка Express не се възстановява.

Вашата банка или доставчик на платежни услуги може да се нуждаят от допълнително време, за да отразят сумата по сметката ви.

Потребителски права

За клиенти в Европейския съюз член 16(c) от Директива 2011/83/EU изключва от законовото право на отказ стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани.

За поръчки, доставени в Съединените щати, тази политика се прилага при спазване на приложимите федерални и щатски закони за защита на потребителите.

Тази политика не засяга законовите ви потребителски права.