Често задавани въпроси
Какво бихте искали да научите?
Ясни отговори за поръчките, производството, монтажа, доставката и поддръжката.
Разгледайте по тема
Намерете отговора, който ви трябва.
Изберете тема или потърсете информацията, която ви трябва.
Дизайн и поръчки
Мога ли да персонализирам надписа, размера, цвета и шрифта?
Да. Можете да изберете надпис, шрифт, цвят, размер и оформление. За поръчки с лого или графичен дизайн подготвяме проекта според предоставения файл. Проектите с няколко табели могат да включват различни надписи, размери и цветове за всяка табела.
Да използвам ли Онлайн студиото за дизайн, или да поискам оферта?
Използвайте Онлайн студиото за дизайн, ако табелата ви се състои от текст и икони, налични в инструмента. То предлага богат избор от шрифтове и опции за персонализация, така че повечето текстови дизайни могат да се създадат и поръчат директно. Можете да изберете и одобрение на визуализация при поръчка, ако желаете да прегледате дизайна преди производство.
За шрифт, който не е показан в Онлайн студиото за дизайн, лого, графичен дизайн или допълнителна персонализация се свържете с нашия екип или поискайте оферта.
Обновяват ли се цената и размерът, докато създавам дизайна?
Да. Наличните размери и цената се обновяват, когато променяте текста, шрифта, цвета, размера, основата и другите опции в Онлайн студиото за дизайн. Потвърдените дизайн, размери и цена се показват, преди да продължите, а цената остава същата в количката и при завършване на поръчката.
Мога ли да прегледам дизайна си, преди да го добавя в количката?
Да. Преди да добавите табелата в количката, можете да прегледате текста, шрифта, цветовете, размерите и избраните опции в прегледа на дизайна. Можете да се върнете и да направите промени, преди да продължите.
Този преглед на екрана е отделен от одобрението на визуализация. Ако искате да получите и визуализация по имейл преди производство, изберете одобрение на визуализация при поръчка.
Мога ли да споделя дизайна си преди поръчка?
Да. Използвайте бутона „Споделете“ в Онлайн студиото за дизайн, за да създадете връзка към дизайна си. Можете да я изпратите на колега, клиент, приятел или друг участник във вземането на решение, преди да направите поръчката.
Можете ли да превърнете моето лого или графичен дизайн в LED неонова табела?
Да. Можем да изработим повечето лога, надписи и оригинални графични дизайни като LED неонова табела. Векторни файлове като SVG, AI, EPS или PDF дават най-добър резултат, но PNG или JPG с висока резолюция също са подходящи. Ако имате само екранна снимка, изпратете я и нашият екип ще я оцени.
За много малки или детайлни елементи може да препоръчаме съчетаване на LED неон с UV печат, за да остане завършеният дизайн ясен и разпознаваем.
Как се изчислява цената на неонова табела по поръчка?
Цената зависи от общия размер, количеството LED неон, сложността на дизайна, вътрешната или външната употреба, покритието и изрязването на основата, изискванията за закрепване, избора на RGB и скоростта на доставка.
Онлайн инструментът за текстов дизайн обновява цената, докато конфигурирате табелата. За поръчка с лого, графичен дизайн или цялостен проект предоставяме ясна оферта с одобрените размери, включените компоненти, третирането на ДДС, стандартната доставка и избраните допълнения преди плащане.
Как да избера подходящия размер?
Измерете използваемата ширина на стената или ни изпратете снимка на пространството с неговите размери. Подходящият размер зависи от пропорциите на дизайна, наличната площ и предвиденото разстояние на гледане. Фините линии или малките букви може да изискват по-голям минимален размер, за да останат ясни.
Използвайте Ръководството за размери или изпратете размерите на нашия екип за практична препоръка.
Ще видя ли дизайна преди производство?
Проектите с лого и графичен дизайн включват безплатна визуализация, технически чертеж и оферта в рамките на 24 часа. След като приемете дизайна и офертата, изпращаме фактура или линк за плащане. Производството започва след плащане.
За платена поръчка, направена чрез онлайн инструмента за дизайн, или за готов дизайн можете да заявите визуализация по имейл. Отговорете в рамките на 24 часа, за да я одобрите или да поискате промени. Ако не получим отговор от вас, дизайнът се счита за одобрен и производството започва, както е обяснено в имейла.
Как работи одобрението на визуализация?
За платена поръчка, направена чрез онлайн инструмента за дизайн, или за готов дизайн изберете одобрение на визуализация, ако искате да прегледате дизайна по имейл преди производство. Отговорете в рамките на 24 часа, за да го одобрите или да поискате промени. Ако не получим отговор, визуализацията се счита за одобрена и производството започва. Същият срок е посочен в имейла.
При запитвания за лого и графичен дизайн изпращаме безплатна визуализация и оферта преди плащане. След като ги приемете, изпращаме фактура или линк за плащане. Производството започва след плащане.
Мога ли да променя или отменя поръчката си преди производство?
Свържете се с нас възможно най-скоро, ако трябва да промените или отмените поръчка. За платена онлайн поръчка с преглед на визуализация поискайте промени в рамките на 24 часа от имейла с визуализацията. Ако не получим отговор, дизайнът се счита за одобрен и производството започва. При запитвания за лого и графичен дизайн изпращаме безплатна визуализация и оферта преди плащане. След като ги приемете, изпращаме фактура или линк за плащане. Производството започва след плащане.
Промени в персонализирана табела вече не са възможни след началото на производството. Ще потвърдим писмено всяка договорена промяна или отмяна. За неперсонализирани продукти и законовото право на отказ вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.
Продукт, цвят и захранване
Какви LED цветове и варианти за основа се предлагат?
Предлагаме 13 стандартни LED цвята: синьо, лилаво, зелено, бяло, топло бяло, жълто, златно, оранжево, розовочервено, розово, прасковено, червено и леденосиньо. Тръбичката запазва избрания цвят, когато табелата е изключена, а топлото бяло изглежда бяло, когато не свети.
Основите могат да бъдат изрязани по контура, по буквите или в правоъгълна форма. Предлаганите акрилни покрития включват прозрачно, бяло, черно, златно, златно огледално и сребристо огледално, а за подходящи дизайни се предлагат и фонове с UV печат по поръчка.
Какво може RGB табелата?
RGB табелата предлага шест избираеми цвята: червено, жълто, синьо, лилаво, бяло и зелено. Използвайте дистанционното управление, за да изберете постоянен цвят или режим със смяна на цветовете. Табелата запомня последната настройка при повторно включване.
Какво получавам с табелата?
Стандартната поръчка 12V включва табелата, подходящ захранващ блок и насоки за монтаж. Едноцветните табели използват димер и дистанционно управление, когато са включени в избраната конфигурация; RGB табелите изискват RGB контролер и дистанционно управление. Обикновено са включени комплекти за стенен монтаж и окачване. Изберете начина на закрепване, който подхожда на вашето пространство; съдържанието може да се различава според конфигурацията.
Комплектът за окачване съдържа една верига с дължина 90 cm и два кръгли карабинера. Стандартната конфигурация на кабелите включва прозрачен кабел за табелата с дължина 1,5 метра и кабел на захранващия блок с дължина 1,5 метра. Преди производство можете да заявите прозрачен кабел за табелата с дължина до 3 метра; по-големи дължини не се препоръчват. Предоставяме щепсел за държавата на доставка.
Поддържате ли табелите 5V USB в наличност?
Нашите табели 5V USB се предлагат с фиксирани дизайни и размери. Както другите ни табели, те се изработват след поръчка, освен ако продуктът не е ясно обозначен като наличен.
Можете да заявите връщане на табела 5V USB в рамките на 14 дни от доставката, независимо дали е доставена от наличност или е изработена след поръчка. Тези продукти с фиксиран дизайн не могат да се персонализират. Правата, свързани с дефектни, повредени или неправилно доставени стоки, остават незасегнати. Вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на суми и се свържете с нас, преди да върнете каквото и да е.
Къде се изработват табелите?
Нашите LED неонови табели се произвеждат в Европа и Китай според продукта и изискванията на поръчката.
Монтаж и външна употреба
Как мога да монтирам табелата?
Повечето табели могат да се закрепят на стена с включените дистанционни държачи или да се окачат с включените верига и карабинери. За съвместими леки табели върху подходящи вътрешни повърхности могат да се заявят лепящи ленти. Определени дизайни могат да се подготвят и с акрилна стойка или акрилна кутия, когато това е договорено преди производство.
Вижте ръководството за монтаж за ясни инструкции стъпка по стъпка.
Водоустойчива ли е табелата ми за външна употреба?
Корпусът на табелата за външна употреба е с клас IP67. Ако захранващият блок остава на закрито, може да се използва включеният стандартен захранващ блок. Ако той ще остане на открито, изберете отделно заплащания захранващ блок за външна употреба.
Димерът за едноцветни табели, RGB контролерът и дистанционното управление не са водоустойчиви. Дръжте ги на закрито или в подходяща кутия, устойчива на атмосферни влияния. Захранващият блок за външна употреба не прави димера или RGB контролера водоустойчиви.
Може ли табелата да се свърже директно към електрическата инсталация?
Да, но всяка постоянна електрическа връзка трябва да бъде оценена и изпълнена от квалифициран електротехник. В останалите случаи табелата се свързва към стандартен контакт чрез предоставения нисковолтов захранващ блок.
Изработка и доставка
Колко време отнемат производството и доставката?
За Европа, Обединеното кралство, Съединените щати и Канада стандартната изработка и доставка обикновено отнемат общо приблизително 2–3 седмици. Експресната услуга обикновено отнема общо 10–12 календарни дни. За табелите за вътрешна и външна употреба важат едни и същи срокове. Експресната изработка и доставка до Австралия обикновено отнемат общо 10–12 календарни дни. Препоръчваме да пишете на support@theartneon.com преди поръчка, за да потвърдим срока. За други дестинации и отдалечени, островни адреси или адреси със специален достъп се свържете с нас, за да потвърдим актуалния срок.
Срокът започва след плащане. Ако при поръчка е избрано одобрение на визуализация, срокът започва, когато визуализацията бъде одобрена или когато 24-часовият срок за отговор изтече без получен отговор. Същият срок е посочен в имейла с визуализацията. При запитвания за лого и графичен дизайн изпращаме безплатна визуализация и оферта преди плащане. След като ги приемете, изпращаме фактура или линк за плащане. Производството започва след плащане.
Какво включва Експресната услуга?
Експресната услуга е платена услуга, която съчетава приоритетна изработка с експресна доставка и обикновено отнема общо 10–12 календарни дни за Европа, Обединеното кралство, Съединените щати и Канада. Наличността зависи от дизайна и дестинацията. Ако имате фиксиран краен срок или друга дестинация, свържете се с нас преди поръчка.
Колко време отнемат големите поръчки?
По-големите поръчки с няколко табели и няколко обекта обикновено се планират за 30–45 дни след окончателно одобрение на дизайна и плащане. Писмената оферта потвърждава графика според количеството, вариантите на дизайна и местата за доставка.
Безплатна ли е стандартната доставка до цял свят?
Да. Стандартната доставка е безплатна до цял свят, без отделна такса за доставка след завършване на поръчката. Прочетете нашата Политика за доставка за пълните условия.
Кога ще получа информация за проследяване?
Информацията за проследяване се изпраща по имейл след завършване на производството и подготовка на поръчката за предаване на превозвача. Можете също да отворите връзката към поръчката в първоначалния имейл за потвърждение, за да видите актуалния статус на доставката и данните за проследяване.
Гаранция, връщане и поддръжка
Какво покрива двегодишната гаранция?
Двегодишната търговска гаранция започва от датата на получаване на поръчката. Тя покрива LED неоновата табела, предоставения стандартен захранващ блок или захранващ блок за външна употреба, димера, RGB контролера и дистанционното управление при употреба според инструкциите, включително продуктите за външна употреба. За да установим засегнатата част, може да поискаме снимки, кратко видео или лесен тест на свързването, преди да потвърдим следващата стъпка.
Не се покриват повреди, причинени от неправилен монтаж, физическо увреждане, неразрешени промени или излагане на вода на неводоустойчиви компоненти. Тази гаранция не ограничава законовите права на потребителите.
Какво да направя при транспортна повреда или липсващи части?
Съобщете за транспортна повреда възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 72 часа от доставката. Запазете продукта, външната кутия и цялата вътрешна опаковка и не монтирайте табелата, докато нашият екип не разгледа случая. Изпратете ясни снимки на повредената зона, опаковката и транспортния етикет. Може да поискаме и кратко видео.
Ако липсва част, изпратете номера на поръчката и снимка на всичко получено. Законовите ви права като потребител не се засягат.
Мога ли да върна табелата си?
За потребителски поръчки, които отговарят на условията, ни уведомете в рамките на 14 дни от доставката, ако желаете да върнете неперсонализиран продукт, включително артикул, ясно обозначен като наличен. Върнете го в рамките на 14 дни от това уведомление. Първо се свържете с нас за инструкции и правилния адрес за връщане.
Персонализираните табели и табелите, изработени по индивидуални спецификации, са изключени от връщане поради промяна на решението. Самият факт, че неперсонализиран продукт е изработен след поръчка, не премахва законовото право на отказ. Вижте нашата Политика за връщане и възстановяване на суми. Правата, свързани с дефектни, повредени или неправилно доставени стоки, не се засягат.
Плащания и бизнес клиенти
Какви начини на плащане мога да използвам?
Можете да платите с методите, показани при завършване на поръчката. Те може да включват карти, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay и определени варианти за плащане по фактура за бизнес клиенти според държавата, валутата и поръчката.
Ако фирмата ви е установена в друга държава от ЕС, свържете се с нас с валидния си ДДС номер в ЕС преди плащане. Може да се приложи фактура с 0% ДДС, когато стоките се доставят от Финландия до тази държава от ЕС и са изпълнени законовите изисквания за вътреобщностна доставка. Проверяваме ДДС номера преди фактуриране.
Как се прилагат отстъпките за две или повече табели?
Спестете 10% при две табели, които отговарят на условията, или 20% при три или повече, когато поръчвате през нашия сайт. Отстъпката се показва автоматично в количката. Таксите за платена персонализация и допълнения се изчисляват отделно.
За оферта за голяма поръчка или бизнес клиент подготвяме пакетна цена според дизайните, размерите, количествата, дестинациите и графика.
Мога ли да поръчам няколко различни табели за един проект?
Да. Голяма поръчка или проект за бизнес клиент може да включва различни лога, надписи, цветове, размери и места за доставка. Всяка табела се изработва по визуализацията и техническите данни, одобрени за нея. Използвайте заданието за голям проект, за да посочите количеството, дестинациите и необходимата дата.
Не намирате отговора, който ви трябва?
Опитайте с по-кратко търсене или се свържете с нашия екип за помощ с поръчката или проекта.