Center za pomoč

Kako vam lahko pomagamo?

Poiščite ustrezen vodnik, preverite naročilo ali pridobite pomoč za svoj LED neonski napis.

Poiščite pravo pomoč Oglejte si vse teme pomoči

Za pomoč pri konkretnem naročilu ob stiku z nami pripravite številko naročila.

Iskalne besede ostanejo v tem brskalniku in se ne pošiljajo analitičnim orodjem.

Zadnja posodobitev prevoznikaSledite svojemu naročilu Načrtujte razmerja in postavitevIzberite pravo velikost Sledite vodniku za montažoMontaža mojega napisa Pomoč za obstoječe naročiloPridobite pomoč za izdelek

Poiščite pomoč v 30 sekundah

Začnite s svojo trenutno situacijo.

Izberite, pri čem potrebujete pomoč, in usmerili vas bomo do ustreznega vodnika ali možnosti za stik.

Katera situacija ustreza vaši?

Oglejte si teme pomoči

Začnite s tem, kar potrebujete.

Izberite temo in poiščite jasen naslednji korak pri načrtovanju, naročanju, dostavi ali podpori.

Začnite tukaj

Kako poteka naročilo

Primerjajte načine naročanja, spoznajte postopek potrjevanja vizualnega predloga in pripravite oblikovanje.

Odprite vodnik Odločitev o oblikovanju

Vodnik po velikostih

Izberite praktično velikost in načrtujte, kako bo napis umeščen v vaš prostor.

Poiščite izhodiščno velikost Montaža in priklop

Vodnik za montažo

Oglejte si navodila za stensko montažo, obešanje in ustrezne lepilne trakove.

Načrtujte montažo Načrtovanje rokov

Izdelava in dostava

Spoznajte potrditev, proizvodnjo, načrtovanje dostave in sledenje.

Odprite vodnik po rokih Podpora za izdelke

Garancija

Preverite dveletno kritje in poiščite ustrezno pomoč za težavo z izdelkom.

Preberite garancijske pogoje Pogosti odgovori

Pogosta vprašanja

Poiščite pogoste odgovore o izdelkih, oblikovanju, dostavi in negi.

Prebrskajte pogosta vprašanja Aktualno sledenje pošiljki

Sledite naročilu

Po izdaji številke za sledenje preverite zadnjo posodobitev prevoznika.

Sledite pošiljki Pomoč za vaše naročilo

Pišite nam

Pridobite pomoč pri obstoječem naročilu ali vprašanju, na katero vodniki ne odgovorijo.

Kontaktirajte podporo

Vsak vodnik vsebuje podrobnosti o svoji temi in povezave do ustreznih pravil.

Pred naročilom

Nekaj pomoči pred naročilom.

Raziščite načine naročanja, izberite velikost ali pridobite pomoč pri grafiki.

  1. 01
    Celoten postopek

    Spoznajte potek naročila

    Primerjajte oblikovalnik besedil, ponudbo za logotip, možnosti za podjetja in zbirko obstoječih dizajnov.

    Uporabite, kadar
    Ne veste, kje začeti projekt.
    Kaj dobite
    Pravi način naročanja in naslednji korak.
    Odprite Kako poteka naročilo
  2. 02
    Razmerja in prileganje

    Izberite izhodiščno velikost

    Primerjajte mere stene, razdaljo gledanja in oblikovanje, da najdete ustrezno izhodiščno velikost.

    Uporabite, kadar
    Ideja vam ustreza, vendar dejanska velikost še ni jasna.
    Kaj dobite
    Realen razpon velikosti in jasnejši opis projekta.
    Uporabite Vodnik po velikostih
  3. 03
    Preprosto besedilo

    Oblikujte besedilo na spletu

    V oblikovalniku besedil izberite geslo, pisavo, barvo in razpoložljive velikosti.

    Uporabite, kadar
    Oblikovanje je večinoma besedilno in spletne možnosti ustrezajo.
    Kaj dobite
    Prilagojen napis z besedilom, pripravljen za naročilo.
    Odprite oblikovalnik neonskih napisov
  4. 04
    Logotip, grafika ali izvirna ideja

    Zaprosite za vizualni predlog po meri

    Pošljite grafiko in fotografijo prostora za brezplačen vizualni predlog, tehnično risbo in ponudbo.

    Uporabite, kadar
    Pomembni so grafika, natančna podoba znamke ali strokovna pomoč pri oblikovanju.
    Kaj dobite
    Priporočilo za oblikovanje in ponudba za vaš napis.
    Naložite svoje oblikovanje

Po naročilu

Poiščite pomoč za naslednji korak.

Preverite proizvodnjo in dostavo, sledite paketu, sledite vodniku za montažo ali pridobite pomoč za izdelek.

01
Pred odpremo

Izdelava in dostava

Spoznajte potrditev, proizvodnjo, nadzor kakovosti, časovne okvire in predajo prevozniku.

To uporabite, kadarPotrebujete informacije o rokih, številka za sledenje pa še ni izdana.
Odprite vodnik po rokih
02
Po predaji

Sledite naročilu

Preverite trenutno fazo pri prevozniku, predvideno dostavo in morebitna zahtevana dejanja prejemnika.

To uporabite, kadarZa pošiljko je bila izdana številka za sledenje.
Sledite pošiljki
03
Po prejemu

Vodnik za montažo

Pred montažo uskladite dobavljeno konfiguracijo, površino stene, okolje in potek napajanja.

To uporabite, kadarNapis je prispel in treba je potrditi način montaže.
Odprite vodnik za montažo
04
Opažena težava

Garancija in pomoč

Shranite napis in embalažo, preverite garancijo ter nam pošljite fotografije težave.

To uporabite, kadarPaket, komponente ali napis so morda okvarjeni ali poškodovani.
Preverite garancijo

Sledenje je na voljo, ko prevoznik prejme vaš paket. Pred tem preverite e-pošto o naročilu ali nam pišite za informacije.

Težave, pravila in pomoč

Povejte nam, kaj se je zgodilo.

Izberite težavo za praktične napotke in ustrezne kontaktne podatke.

Težava z dostavoPri moji dostavi je prišlo do težave

Odprite stran za sledenje in preverite zadnjo posodobitev prevoznika. Iz nje bo razvidno, ali morate poslati podatke, se obrniti na prevoznika ali za pomoč zaprositi našo ekipo.

Začnite tukajPreverite zadnjo posodobitev sledenja in upoštevajte prikazana navodila.
Dokazilo o dostaviOznačeno kot dostavljeno, vendar paketa ni

Preverite fotografijo dostave ali podpis, morebitno varno mesto, recepcijo in sosede. Če paketa še vedno ni, nam pišite in navedite številko za sledenje.

Začnite tukajPripravite številko za sledenje in seznam že opravljenih preverjanj.
Paket ali izdelekPrispelo poškodovano

Poškodbe ob dostavi prijavite čim prej, po možnosti v 72 urah. Shranite izdelek, zunanjo škatlo in vso notranjo embalažo ter jasno fotografirajte poškodovani del, embalažo in nalepko za pošiljanje. Napisa ne montirajte, dokler naša ekipa ne pregleda primera.

Začnite tukajEkipi za pomoč pošljite številko naročila in fotografije. Dodajte kratek videoposnetek, če poškodba na slikah ni jasno vidna.
Odpravljanje težavMoj napis ne sveti pravilno

Izklopite napajanje, nato preverite, ali so napis, napajalnik in morebitni zatemnilnik ali krmilnik RGB trdno povezani. Če je mogoče, poskusite z drugo stensko vtičnico. Nobene komponente ne odpirajte ali spreminjajte.

Začnite tukajSledite Vodniku za montažo, nato posnemite kratek video, ki prikazuje celotno konfiguracijo in težavo.
Odločitev za posamezno naročiloSpremeniti moram podatke naročila ali naslov za dostavo

Spremembe oblikovanja, velikosti, notranje ali zunanje uporabe, zahtevanega datuma dostave, naslova ali prejemnika morda ne bodo več mogoče po začetku proizvodnje ali pošiljanja.

Začnite tukajČim prej se obrnite na našo ekipo za pomoč. Sprememba velja za potrjeno šele, ko prejmete našo pisno potrditev.
Vračila in prekliciImam vprašanje o vračilu ali preklicu

Za izdelke po meri in obstoječe izdelke lahko veljajo različna pravila. Ugotovljena napaka ni enaka vračilu zaradi premisleka.

Začnite tukajPred vračilom nam pišite, da vam posredujemo navodila.

Če je napis prispel poškodovan, shranite embalažo. Pišite nam, preden spreminjate okvarjeno komponento, naročite popravilo ali kar koli pošljete nazaj.

Pomoč pri logotipih in projektih za podjetja

Poiščite pravo pomoč za svoj logotip ali projekt za podjetje.

Predstavite oblikovanje, prostor, količine in rok, da vam lahko pomagamo načrtovati ustrezen napis.

LOGOSPACEBRIEF
Vaše oblikovanje, vaš prostor, en jasen načrt
Obstoječi logotip ali grafika

Naložite svoje oblikovanje

Pošljite grafiko in podatke o projektu za brezplačen vizualni predlog, tehnično risbo in ponudbo.

Zaprosite za ponudbo po meri
Prostor in pot stranke

Rešitve za podjetja

Načrtujte vidnost, postavitev, posebnosti lokacije, količine in usklajeno izvedbo.

Raziščite rešitve za podjetja
Zunanja uporaba

Projekti za zunanjo uporabo

Začnite z okoljem, vidnostjo, montažo in zunanjo izvedbo za vaše naročilo.

Odprite vodnik za zunanjo uporabo
Preverjeni projekti strank

Zgodbe podjetij

Oglejte si, kako napise uporabljajo druga podjetja.

Oglejte si projekte za podjetja

Kontaktirajte našo ekipo

Pomagajte nam, da vam lažje pomagamo.

Navedite številko naročila in na kratko opišite, kaj potrebujete. Fotografije ali kratek video nam lahko pomagajo hitreje najti odgovor.

Kaj vključiti

Pripravite le ustrezne podatke.

0 / 6
Ta kontrolni seznam ostane v brskalniku. Podatkov ne zbira in ne pošilja.
Vprašanje o vašem naročilu

Kontaktirajte podporo

Za pomoč pri naročilu ali težavi z izdelkom uporabite kontaktni obrazec.

Odprite kontaktni obrazec
Trenutna faza pri prevozniku

Najprej preverite sledenje

Zadnjo posodobitev dostave preverite na povezavi za sledenje. Če kaj ni jasno, vam naša ekipa lahko pomaga.

Sledite svojemu naročilu
Nov logotip ali grafika

Zaprosite za brezplačno ponudbo

Naložite logotip ali grafiko in povejte, kam bo napis nameščen.

Naložite oblikovanje

V sporočilo za pomoč ne vključujte podatkov plačilne kartice, gesel ali nepotrebnih osebnih podatkov. Iskalne besede in izbire na kontrolnem seznamu se ne pošiljajo analitičnim orodjem.

Pogosta vprašanja

Jasni odgovori, preden nadaljujete.

To so najpogostejša vprašanja strank o potrditvi oblikovanja, rokih, montaži in podpori.

Ali si lahko pred izdelavo ogledam oblikovanje?

Projekti logotipov in grafik vključujejo brezplačen vizualni predlog, tehnično risbo in ponudbo v 24 urah. Izdelava se začne po dogovorjeni potrditvi oblikovanja in plačilu.

Pri plačanem naročilu prek spletnega oblikovalnika ali naročilu že oblikovanega motiva lahko zaprosite za vizualni predlog po e-pošti. V 24 urah odgovorite s potrditvijo ali želenimi spremembami. Če ne prejmemo odgovora, se oblikovanje šteje za potrjeno in izdelava se začne, kot je pojasnjeno v e-sporočilu.

Koliko časa trajata izdelava in dostava?

Za Evropo, Združeno kraljestvo, ZDA in Kanado standardna izdelava in dostava običajno skupaj trajata 2–3 tedne. Ekspresna storitev traja 10–12 koledarskih dni ter vključuje prednostno izdelavo in ekspresno dostavo. Enake ocene veljajo za notranje in zunanje napise. Za druge destinacije in oddaljene naslove nam pišite za potrditev roka.

Rok začne teči po plačilu in morebitni zahtevani potrditvi oblikovanja. Pri plačanem spletnem naročilu s pregledom vizualnega predloga se potrditev izvede z vašim odgovorom ali po 24 urah brez odgovora na e-pošto z vizualnim predlogom. Projekti z logotipi in grafiko se začnejo po dogovorjeni potrditvi in plačilu. Roki projektov z več napisi so potrjeni v ponudbi.

Kaj prejmem z napisom?

Napis prejmete z ustreznim napajalnikom in navodili za montažo. Kompleti za stensko montažo in obešanje so praviloma vključeni. Izberite možnost montaže, ki ustreza prostoru. Vsebina se lahko razlikuje glede na konfiguracijo.

Ali lahko napis montiram brez pomoči?

Da. Večino napisov lahko namestite na steno s priloženimi pritrdili ali obesite s priloženim kompletom. Lepilni trakovi so primerni le za združljive lahke notranje napise. Sledite Vodniku za montažo za način, priložen vašemu napisu.

Ali je moj zunanji napis vodoodporen?

Ohišje zunanjega napisa ima zaščito IP67. Priloženi standardni napajalnik lahko uporabljate, če je v notranjem ali suhem, zaščitenem prostoru. Če bo napajalnik ostal zunaj, izberite zunanji napajalnik, ki se doplača posebej.

Zatemnilnik, krmilnik RGB in daljinski upravljalnik niso vodoodporni ter morajo biti v notranjem prostoru ali drugače zaščiteni pred vodo in vlago.

Kaj krije dveletna garancija?

Dveletna komercialna garancija začne veljati na dan, ko stranka prejme naročilo. Krije LED neonski napis, priloženi standardni ali zunanji napajalnik, zatemnilnik, krmilnik RGB in daljinski upravljalnik, če se uporabljajo po navodilih. Če potrebujete pomoč, lahko prosimo za fotografije, video ali preprost preizkus povezav, da ugotovimo, kateri del je prizadet. Ta garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnikov.

Kje najdem pogoje vračila ali preklica?

Pri upravičenih potrošniških naročilih nam pišite v 14 dneh od dostave in zaprosite za vračilo nepersonaliziranega izdelka, tudi izdelkov, jasno označenih kot na zalogi. Personalizirani napisi in napisi, izdelani po vaših individualnih specifikacijah, so izvzeti iz vračil zaradi premisleka.

Preberite naša Pravila vračil in vračila kupnine ter nam pred pošiljanjem izdelkov nazaj pišite za navodila. Zakonske pravice za druge nepersonalizirane izdelke ter za okvarjeno, poškodovano ali napačno dobavljeno blago ostanejo nespremenjene.

Katero možnost naj izberemo za logotip ali projekt za podjetje?

Za logotip ali grafiko po meri uporabite Naložite svoje oblikovanje. Če še načrtujete prostor, vidnost ali poslovni del projekta, uporabite Rešitve za podjetja. Za večje količine, več lokacij ali poslovni projekt po meri izberite Večja naročila in partnerstva.

Izberite naslednji korak

Kaj želite storiti v nadaljevanju?

Sledite obstoječi pošiljki, zaprosite za pomoč pri naročilu ali začnite nov projekt z ustrezno možnostjo oblikovanja.

Obstoječa pošiljka

Sledite naročilu

Zadnjo posodobitev dostave preverite na povezavi za sledenje.

Sledite naročilu
Odločitev za posamezno naročilo

Pišite ekipi

Pošljite številko naročila in povejte, pri čem potrebujete pomoč.

Kontaktirajte podporo

Za informacije o pošiljki uporabite povezavo za sledenje, za pomoč pri naročilu pa nam pišite.