Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a peňazí The Art Neon

Ak je váš výrobok chybný, príde poškodený alebo nezodpovedá objednávke, problém posúdime a zabezpečíme vhodné riešenie. Môže ísť o opravu alebo výmenu. Na zistenie príčiny môžeme požiadať o fotografie, krátke video alebo kontrolu výrobku. Ďalší postup vám vysvetlíme e-mailom a poskytneme potrebné pokyny.

Nápisy vyrobené podľa vašich individuálnych požiadaviek alebo prispôsobené pre vás nemožno vrátiť z dôvodu zmeny rozhodnutia. Týka sa to objednávok na mieru zadaných prostredníctvom našich produktových stránok, online návrhára a služby cenových ponúk na logá.

O vrátenie nápisu napájaného cez 5V USB môžete požiadať do 14 dní od doručenia.

Zmeny a zrušenie objednávky

Personalizované objednávky idú priamo do výroby po zaplatení, pokiaľ nepožiadate o schválenie vizualizácie.

Ak pri objednávke zadanej prostredníctvom našich produktových stránok alebo online návrhára požiadate o schválenie vizualizácie, objednávku môžete zrušiť pred schválením návrhu alebo pred uplynutím lehoty na kontrolu, podľa toho, čo nastane skôr. Výroba sa začína po vašom schválení vizualizácie alebo ak do 24 hodín od jej odoslania nedostaneme odpoveď. Táto lehota je uvedená v e-maile.

Po začatí výroby nemožno personalizované objednávky z dôvodu zmeny rozhodnutia zrušiť ani za ne vrátiť peniaze.

Pri logách a ďalších projektoch s individuálnou cenovou ponukou je pred začatím výroby potrebné schválenie návrhu aj zaplatenie.

Ak chcete objednávku zrušiť alebo požiadať o zmeny, odpovedzte na e-mail s vizualizáciou alebo napíšte na support@theartneon.com a uveďte číslo objednávky. Výsledok a prípadné potrebné pokyny vám potvrdíme e-mailom.

Zákonné práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie nápisov napájaných cez 5V USB zostávajú nezmenené.

Dvojročná záruka

Na naše nápisy a všetko dodané príslušenstvo sa pri používaní podľa pokynov vzťahuje dvojročná záruka od doručenia.

Úplné informácie o rozsahu záruky a pokyny na uplatnenie reklamácie nájdete na našej stránke Záruka a reklamácie.

Postup pri vrátení

Pred odoslaním výrobku späť napíšte na support@theartneon.com a uveďte číslo objednávky a podrobnosti svojej žiadosti. Poskytneme vám správnu adresu na vrátenie aj pokyny na zabalenie. Adresa sídla našej spoločnosti nie je adresou na vrátenie tovaru.

Pri oprávnenom vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia nám to oznámte do 14 dní od doručenia a tovar pošlite späť do 14 dní od tohto oznámenia.

Vráťte všetko dodané príslušenstvo a produkt bezpečne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu. Produkt si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v predajni. Ak zaobchádzanie nad tento rámec zníži jeho hodnotu, od vrátenej sumy môžeme odpočítať skutočné zníženie hodnoty.

Poškodené alebo nesprávne dodané zásielky

Po doručení objednávku skontrolujte. Poškodenie, chýbajúce položky alebo nesprávne produkty nahláste čo najskôr, ideálne do 72 hodín od doručenia.

Priložte zreteľné fotografie dotknutého produktu, obalu a prepravného štítku. Pomôžu nám posúdiť problém a zabezpečiť ďalší postup.

Doprava pri vrátení

Pri oprávnenom vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia hradíte priame náklady na spätnú dopravu, ak ste o tom boli informovaní pred nákupom.

Pri potvrdenej chybe produktu, poškodení pri doručení alebo nesprávne dodanom výrobku zabezpečíme a uhradíme prípadné potrebné vrátenie my.

Vrátenie peňazí

Pri oprávnenom vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia vám peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Môžeme počkať, kým dostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Štandardné doručenie je bezplatné. Pri oprávnenom vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia sa príplatok za voliteľné doručenie Express nevracia.

Vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať ďalší čas, kým sa vrátená suma zobrazí na vašom účte.

Práva spotrebiteľa

Pre zákazníkov v Európskej únii článok 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ vylučuje tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Pri objednávkach doručovaných do Spojených štátov sa tieto zásady uplatňujú v súlade s príslušnými federálnymi a štátnymi zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

Tieto zásady nemajú vplyv na vaše zákonné práva spotrebiteľa.