Centrum pomoci

Ako vám môžeme pomôcť?

Nájdite vhodného sprievodcu, skontrolujte objednávku alebo získajte pomoc s vaším LED neónovým nápisom.

Nájdite potrebnú pomoc Prehliadať všetky témy pomoci

Ak potrebujete pomoc s konkrétnou objednávkou, pred kontaktovaním si pripravte jej číslo.

Hľadané výrazy zostávajú v tomto prehliadači a neposielajú sa do analytických nástrojov.

Najnovšie informácie od dopravcuSledovať moju objednávku Naplánujte veľkosť a umiestnenieVybrať správnu veľkosť Postupujte podľa návodu na upevnenieNamontovať nápis Pomoc s existujúcou objednávkouZískať podporu k produktu

Nájdite pomoc za 30 sekúnd

Začnite svojou aktuálnou situáciou.

Vyberte, s čím potrebujete pomôcť, a nasmerujeme vás na vhodného sprievodcu alebo možnosť kontaktu.

Ktorá situácia zodpovedá tej vašej?

Prehliadať témy pomoci

Začnite tým, čo potrebujete.

Vyberte tému a nájdite najjasnejší ďalší krok pri plánovaní, objednávaní, doručení alebo podpore.

Začnite tu

Ako to funguje

Porovnajte spôsoby objednania, zistite, ako funguje schvaľovanie vizualizácie, a pripravte si dizajn.

Otvoriť sprievodcu Rozhodnutie o dizajne

Sprievodca veľkosťami

Vyberte praktickú veľkosť a naplánujte, ako nápis zapadne do vášho priestoru.

Nájsť východiskovú veľkosť Montáž a zapojenie

Sprievodca montážou

Pozrite si pokyny na montáž na stenu, zavesenie a použitie vhodných lepiacich pásikov.

Naplánovať montáž Plánovanie termínov

Výroba a doručenie

Zorientujte sa v schvaľovaní, výrobe, plánovaní doručenia a sledovaní zásielky.

Otvoriť sprievodcu lehotami Produktová podpora

Záruka

Prečítajte si podmienky dvojročnej záruky a nájdite vhodnú pomoc pri probléme s produktom.

Prečítať záručné podmienky Bežné odpovede

Časté otázky

Pozrite si bežné odpovede o produktoch, dizajne, doručení a starostlivosti.

Prezrieť časté otázky Aktuálne sledovanie zásielky

Sledovanie objednávky

Po pridelení sledovacieho čísla si pozrite najnovšie informácie od dopravcu.

Sledovať zásielku Pomoc ku konkrétnej objednávke

Kontaktujte nás

Získajte pomoc s existujúcou objednávkou alebo otázkou, na ktorú sprievodcovia neodpovedajú.

Kontaktovať podporu

Každý sprievodca obsahuje podrobnosti k danej téme a odkazy na príslušné pravidlá.

Pred objednaním

Trochu pomoci pred objednaním.

Preskúmajte spôsoby objednania, vyberte veľkosť alebo získajte pomoc s grafickým návrhom.

  1. 01
    Celý proces

    Zistite, ako to funguje

    Porovnajte textový návrhár, cenovú ponuku na logo, riešenia pre firmy a kolekciu hotových dizajnov.

    Vhodné, keď
    Neviete, kde začať s projektom.
    Čo získate
    Správny spôsob objednania a ďalší krok.
    Otvoriť Ako to funguje
  2. 02
    Proporcie a vhodnosť do priestoru

    Vyberte východiskovú veľkosť

    Porovnajte rozmery steny, pozorovaciu vzdialenosť a dizajn a nájdite vhodnú východiskovú veľkosť.

    Vhodné, keď
    Nápad vám vyhovuje, ale skutočnú veľkosť si neviete predstaviť.
    Čo získate
    Realistické rozpätie rozmerov a lepšie zadanie projektu.
    Použiť sprievodcu veľkosťami
  3. 03
    Jednoduchý text

    Navrhnite text online

    Pri textovom nápise si nastavte znenie, písmo, farbu a dostupné možnosti veľkosti.

    Vhodné, keď
    Dizajn tvorí najmä text a online možnosti vám vyhovujú.
    Čo získate
    Nakonfigurovaný textový nápis na mieru pripravený na objednanie.
    Otvoriť neónový návrhár
  4. 04
    Logo, grafický návrh alebo originálny nápad

    Požiadajte o vizualizáciu na mieru

    Pošlite grafický návrh a fotografiu priestoru a získajte bezplatnú vizualizáciu, technický výkres a cenovú ponuku.

    Vhodné, keď
    Záleží na grafickom návrhu, presnej identite značky alebo odbornej pomoci s dizajnom.
    Čo získate
    Odporúčanie dizajnu a cenovú ponuku na váš nápis.
    Nahrajte svoj dizajn

Po objednaní

Nájdite pomoc s ďalším krokom.

Skontrolujte výrobu a doručenie, sledujte balík, postupujte podľa návodu na montáž alebo získajte podporu k produktu.

01
Pred odoslaním

Výroba a doručenie

Zorientujte sa v schvaľovaní, výrobe, kontrole kvality, orientačných lehotách a odovzdaní dopravcovi.

Použite, keďPotrebujete informácie o lehotách, ale sledovacie číslo ešte nebolo pridelené.
Otvoriť sprievodcu lehotami
02
Po odovzdaní

Sledovanie objednávky

Pozrite si aktuálny stav u dopravcu, odhad doručenia a prípadné kroky požadované od príjemcu.

Použite, keďZásielke už bolo pridelené sledovacie číslo.
Sledovať zásielku
03
Po doručení

Sprievodca montážou

Pred upevnením overte súlad dodanej konfigurácie, povrchu steny, prostredia a trasy napájania.

Použite, keďNápis už prišiel a je potrebné potvrdiť spôsob montáže.
Otvoriť návod na montáž
04
Zistený problém

Záruka a podpora

Uschovajte nápis aj obal, skontrolujte záruku a kontaktujte nás s fotografiami problému.

Použite, keďBalík, komponenty alebo nápis môžu mať poruchu či poškodenie.
Pozrieť si záruku

Sledovanie je dostupné po tom, ako dopravca prevezme váš balík. Dovtedy si skontrolujte e-maily k objednávke alebo nás kontaktujte pre aktuálne informácie.

Problémy, pravidlá a podpora

Povedzte nám, čo sa stalo.

Vyberte problém a získajte praktické pokyny na kontrolu aj správne kontaktné údaje.

Problém s doručenímMám problém s doručením

Otvorte stránku sledovania zásielky a skontrolujte najnovšie informácie od dopravcu. Zistíte, či máte doplniť údaje, kontaktovať dopravcu alebo požiadať o pomoc náš tím podpory.

Začnite tuSkontrolujte najnovší stav sledovania a postupujte podľa zobrazených pokynov.
Doklad o doručeníZásielka je označená ako doručená, ale neviem ju nájsť

Skontrolujte fotografiu doručenia alebo podpis, prípadné bezpečné miesto uloženia, recepciu a susedov. Ak balík stále chýba, kontaktujte nás so sledovacím číslom.

Začnite tuPripravte si sledovacie číslo a informácie o tom, čo ste už skontrolovali.
Balík alebo produktPrišlo poškodené

Poškodenie pri doručení nahláste čo najskôr, ideálne do 72 hodín. Uschovajte produkt, vonkajšiu škatuľu aj všetky vnútorné obaly a urobte jasné fotografie poškodeného miesta, obalu a prepravného štítka. Nápis nemontujte, kým náš tím prípad neposúdi.

Začnite tuKontaktujte podporu s číslom objednávky a fotografiami. Ak poškodenie na snímkach nie je jasné, priložte krátke video.
Riešenie problémovMôj nápis nesvieti správne

Vypnite napájanie a potom skontrolujte, či sú nápis, adaptér a prípadný stmievač alebo RGB ovládač pevne pripojené. Ak môžete, skúste inú zásuvku. Žiadny komponent neotvárajte ani neupravujte.

Začnite tuPostupujte podľa návodu na montáž a potom nahrajte krátke video, ktoré ukáže celé zapojenie aj problém.
Rozhodnutie ku konkrétnej objednávkePotrebujem zmeniť údaje objednávky alebo adresu doručenia

Po začatí výroby alebo expedície už nemusia byť možné zmeny dizajnu, veľkosti, použitia v interiéri či exteriéri, požadovaného dátumu doručenia, doručovacej adresy alebo príjemcu.

Začnite tuKontaktujte náš tím podpory čo najskôr. Zmena je potvrdená až vtedy, keď od nás dostanete písomné potvrdenie.
Vrátenie tovaru a zrušenie objednávkyMám otázku k vráteniu tovaru alebo zrušeniu objednávky

Na produkty na mieru a hotové produkty sa môžu vzťahovať odlišné pravidlá. Zistená porucha sa posudzuje inak ako vrátenie z dôvodu zmeny rozhodnutia.

Začnite tuPred odoslaním čohokoľvek späť nás kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť pokyny na vrátenie.

Ak nápis prišiel poškodený, uschovajte obal. Pred úpravou chybného komponentu, zabezpečením opravy alebo odoslaním čohokoľvek späť nás kontaktujte.

Pomoc s logom, firmou a projektom

Nájdite vhodnú pomoc pre svoje logo alebo firemný projekt.

Pošlite nám dizajn, informácie o priestore, množstvo a termín, aby sme vám pomohli naplánovať správny nápis.

LOGOSPACEBRIEF
Váš dizajn, váš priestor, jeden jasný plán
Existujúce logo alebo grafický návrh

Nahrajte svoj dizajn

Pošlite grafický návrh a podrobnosti projektu a získajte bezplatnú vizualizáciu, technický výkres a cenovú ponuku.

Začať individuálnu cenovú ponuku
Priestor a cesta zákazníka

Centrum pre firmy

Naplánujte viditeľnosť, umiestnenie, podmienky prevádzky, množstvá a koordinovanú realizáciu vo viacerých prevádzkach.

Preskúmajte riešenia pre firmy
Použitie v exteriéri

Exteriérové projekty

Začnite prostredím, viditeľnosťou, upevnením a exteriérovou konfiguráciou pre konkrétnu objednávku.

Otvoriť sprievodcu exteriérom
Overené zákaznícke realizácie

Firmy v centre pozornosti

Pozrite sa, ako svoje nápisy využili iné firmy.

Pozrieť firemné projekty

Kontaktujte náš tím

Pomôžte nám pomôcť vám.

Uveďte číslo objednávky a stručne opíšte, čo potrebujete. Fotografie alebo krátke video nám môžu pomôcť nájsť odpoveď skôr.

Čo uviesť

Pripravte iba to, čo sa vás týka.

0 / 6
Tento kontrolný zoznam zostáva v tomto prehliadači. Údaje nezhromažďuje ani neodosiela.
Otázka ku konkrétnej objednávke

Kontaktovať podporu

Na pomoc s objednávkou alebo problémom s produktom použite kontaktný formulár.

Otvoriť kontaktný formulár
Aktuálny stav u dopravcu

Najprv skontrolujte sledovanie

Najnovšie informácie o doručení nájdete v odkaze na sledovanie zásielky. Ak je niečo nejasné, náš tím vám pomôže.

Sledovať moju objednávku
Nové logo alebo grafický návrh

Získať bezplatnú cenovú ponuku

Nahrajte logo alebo grafický návrh a povedzte nám, kam nápis umiestnite.

Nahrať dizajn

Do správy podpore nevkladajte údaje platobnej karty, heslá ani nepotrebné osobné údaje. Hľadané výrazy a voľby v kontrolnom zozname sa neposielajú do analytických nástrojov.

Najčastejšie otázky

Jasné odpovede, skôr než budete pokračovať.

Toto sú otázky, ktoré zákazníci najčastejšie kladú o schvaľovaní dizajnu, lehotách, montáži a podpore.

Uvidím návrh pred výrobou?

Projekty s logom alebo grafickým návrhom zahŕňajú bezplatnú vizualizáciu, technický výkres a cenovú ponuku do 24 hodín. Výroba sa začne po dohodnutom schválení návrhu a úhrade.

Pri zaplatenej objednávke vytvorenej cez online návrhár alebo pri hotovom dizajne môžete požiadať o vizualizáciu e-mailom. Do 24 hodín odpovedzte so schválením alebo požiadajte o zmeny. Ak sa neozvete, návrh sa považuje za schválený a začne sa výroba, ako je vysvetlené v e-maile.

Ako dlho trvá výroba a doručenie?

Pre Európu, Spojené kráľovstvo, USA a Kanadu trvá štandardná výroba a doručenie zvyčajne celkovo 2–3 týždne. Expresné doručenie trvá 10–12 kalendárnych dní a zahŕňa prednostnú výrobu a expresnú dopravu. Rovnaké odhady platia pre interiérové aj exteriérové nápisy. Pre potvrdenie lehôt do iných destinácií a na vzdialené adresy nás kontaktujte.

Lehota začína plynúť po zaplatení a prípadnom požadovanom schválení dizajnu. Pri zaplatenej online objednávke s kontrolou vizualizácie sa schválenie potvrdí vašou odpoveďou alebo po 24 hodinách bez odpovede na e-mail s vizualizáciou. Projekty s logom a grafickým návrhom sa začínajú po dohodnutom schválení a zaplatení. Harmonogramy hromadných projektov sa potvrdzujú v cenovej ponuke.

Čo dostanem s nápisom?

Nápis dostanete s vhodným napájacím zdrojom a návodom na montáž. Súpravy na upevnenie na stenu a zavesenie sú spravidla súčasťou balenia. Vyberte spôsob upevnenia vhodný pre váš priestor. Obsah balenia sa môže líšiť podľa konfigurácie.

Môžem si nápis namontovať svojpomocne?

Áno. Väčšinu nápisov možno upevniť na stenu dodaným montážnym materiálom alebo zavesiť pomocou priloženej súpravy. Lepiace pásiky sú vhodné iba pre kompatibilné ľahké interiérové nápisy. Pri postupe dodanom k vášmu nápisu sa riaďte návodom na montáž.

Je môj exteriérový nápis vodotesný?

Telo exteriérového nápisu má krytie IP67. Dodaný štandardný napájací zdroj možno používať, ak zostane v interiéri alebo na suchom, chránenom mieste. Ak bude napájací zdroj vonku, vyberte napájací zdroj určený do exteriéru za samostatný príplatok.

Stmievač, RGB ovládač a diaľkové ovládanie nie sú vodotesné a musia byť v interiéri alebo inak chránené pred vodou a vlhkosťou.

Na čo sa vzťahuje dvojročná záruka?

Dvojročná obchodná záruka začína plynúť dňom prevzatia objednávky. Vzťahuje sa na LED neónový nápis, dodaný štandardný alebo exteriérový napájací zdroj, stmievač, RGB ovládač a diaľkové ovládanie pri používaní podľa pokynov. Ak potrebujete pomoc, môžeme požiadať o fotografie, video alebo jednoduchý test pripojenia, aby sme určili dotknutý diel. Táto záruka neobmedzuje žiadne zákonné práva spotrebiteľa.

Kde nájdem podmienky vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky?

Pri spotrebiteľských objednávkach, ktoré spĺňajú podmienky, nás kontaktujte do 14 dní od doručenia so žiadosťou o vrátenie nepersonalizovaného produktu vrátane položiek jasne označených ako skladom. Personalizované nápisy a nápisy vyrobené podľa vašich individuálnych špecifikácií sú vylúčené z vrátenia z dôvodu zmeny rozhodnutia.

Prečítajte si naše Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí a pred odoslaním čohokoľvek späť nás kontaktujte pre pokyny. Zákonné práva týkajúce sa ostatných nepersonalizovaných produktov a chybného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru zostávajú nedotknuté.

Aký postup zvoliť pre logo alebo firemný projekt?

Pri požiadavke na logo alebo grafický návrh na mieru použite stránku Nahrajte svoj dizajn. Ak ešte potrebujete naplánovať priestor, viditeľnosť alebo komerčné využitie, použite centrum pre firmy. Pri väčších množstvách, práci pre viacero prevádzok alebo individuálnom firemnom projekte využite sekciu Hromadné objednávky a profesionáli.

Vyberte ďalší krok

Čo by ste chceli urobiť ďalej?

Sledujte existujúcu zásielku, požiadajte o pomoc ku konkrétnej objednávke alebo začnite nový projekt vhodným spôsobom tvorby.

Existujúca zásielka

Sledovanie objednávky

Pomocou odkazu na sledovanie si overte najnovšie informácie o doručení.

Sledovať objednávku
Rozhodnutie ku konkrétnej objednávke

Kontaktujte tím

Pošlite číslo objednávky a povedzte nám, s čím potrebujete pomôcť.

Kontaktovať podporu
Nový projekt na mieru

Vytvorte si neón

Začnite online textovým návrhárom alebo podľa potreby prejdite na individuálny grafický návrh.

Otvoriť neónový návrhár

Aktuálne informácie o zásielke nájdete v odkaze na sledovanie. Ak potrebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte nás.