Politica de Returnare și Rambursare The Art Neon

Politica de Returnare

Conform politicii noastre de returnare, puteți solicita returnarea unui produs în termen de 14 zile de la data primirii acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit – nefolosit și în ambalajul original. Nu acceptăm returnări și nu oferim rambursări pentru panourile cărora li s-a îndepărtat folia de protecție.

Dacă returnarea nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a deduce până la 100% din valoarea produsului din suma rambursată.

Datorită naturii personalizate a produselor realizate la comandă, nu acceptăm returnări sau rambursări pentru produsele personalizate. Acest lucru nu se aplică reparațiilor efectuate în perioada de garanție de 24 de luni. Dacă întâmpinați probleme cu comanda, le vom soluționa cât mai eficient posibil.

Din păcate, nu acceptăm returnări și nu rambursăm bani pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Deteriorări și Probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Taxe de Transport

Costurile de transport nu sunt rambursabile. În cazul comenzilor cu transport gratuit, costurile reale de expediere vor fi deduse din suma rambursată.

Nu oferim rambursări pentru comenzile returnate din cauza informațiilor de adresă incorecte furnizate de client. Cu toate acestea, putem retrimite comanda dacă clientul achită din nou costurile de livrare. Acest lucru se aplică și adreselor poștale (P.O. Box) care nu pot primi colete recomandate ce necesită semnătură.

Dacă o comandă este returnată, rambursarea va fi procesată după deducerea costurilor de transport dus-întors. De asemenea, se va deduce o taxă de restocare de 15% din suma rambursată.

Anulări

Începem producția imediat după ce ați plasat comanda. Procesul începe cu tăierea acrilului la dimensiunile specificate de dvs., urmată de realizarea manuală a panoului neon.

Pentru produsele standard, în cazul anulării, se percepe o taxă de restocare de 15%. Această taxă acoperă costurile de procesare și pregătire a comenzii și compensează pierderile de stoc.

Produsele personalizate (panouri neon personalizate) nu pot fi returnate. Deoarece aceste produse sunt realizate special pentru comanda dvs., cererile de returnare nu pot fi procesate.

Rambursări

După ce primim și inspectăm returul, vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, veți primi automat suma înapoi prin metoda de plată originală, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului dvs. va procesa și va afișa rambursarea în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@theartneon.com.