The Art Neon Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Volgens ons retourbeleid kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je product een retourverzoek indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongebruikt en in de originele verpakking. We accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen voor borden waarvan de beschermfolie is verwijderd.

Als je retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor om tot 100% van de productwaarde van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Vanwege de op maat gemaakte aard van bestellingen accepteren wij geen retourzendingen of terugbetalingen voor producten op maat. Dit geldt niet voor reparaties onder de garantieperiode van 24 maanden. Als je problemen ondervindt met je bestelling, lossen wij die zo efficiënt mogelijk op.

Helaas accepteren wij geen retourzendingen of terugbetalingen voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder een voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Schade en Problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Verzendkosten

Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Bij bestellingen met gratis verzending worden de werkelijke verzendkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Wij geven geen terugbetaling voor bestellingen die worden geretourneerd vanwege onjuiste adresgegevens verstrekt door de klant. Wij kunnen de bestelling echter opnieuw verzenden als de klant de verzendkosten opnieuw betaalt. Dit geldt ook voor postbusadressen die geen aangetekende zendingen kunnen ontvangen vanwege een handtekeningvereiste.

Als een bestelling wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt na aftrek van de verzendkosten voor heen- en terugzending. Daarnaast wordt een herbevoorradingstoeslag van 15% in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Annuleringen

Wij beginnen direct na je bestelling met de productie. Dit proces start met het op maat snijden van het acryl, gevolgd door het met de hand maken van het neonteken.

Voor standaardproducten geldt bij annulering een herbevoorradingstoeslag van 15%. Deze toeslag dekt de kosten voor verwerking en voorbereiding van je bestelling en compenseert het verlies van voorraad.

Aangepaste producten (op maat gemaakte neontekens) kunnen niet worden geretourneerd. Aangezien deze artikelen specifiek voor jouw bestelling worden gemaakt, kunnen retourverzoeken niet worden verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je op de hoogte en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retourzending, neem dan contact met ons op via support@theartneon.com.