The Art Neon 返品および返金ポリシー

カスタムメイド製品の返品条件

カスタムメイド製品は、完全に個別にカスタマイズされ、顧客の選択に基づいて製造されます。これらの製品には、手作りの12Vプレミアムネオンサインが含まれており、標準的な在庫品ではありません。それぞれが顧客の好みに応じて特別に設計され、手作業で製造されています。カスタマイズされた特性のため、カスタムメイド製品の返品や返金は受け付けておりません。

5V USBネオンサインの返品条件

当社のウェブサイトで提供されている5V USBネオンサインは在庫品であり、受注生産ではありません。これらの製品については、納品日から14日以内に返品する権利があります。

注文の納品日から14日以内に返品をリクエストできます。返品リクエストを処理するためには、製品が受け取った状態と同じで、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。保護フィルムが取り除かれた製品については、返品は受け付けられず、返金は行われません。

返品および配送手数料

配送手数料は返金されません。無料配送で注文された場合、実際の配送費用が適用されます。注文が返品された場合、往復の配送費を差し引いた後に返金が処理されます。また、返金額から15%の再ストック料が差し引かれます。

不良品の返金および交換

不良品の場合、問題解決のためにあらゆる努力が払われます。修理、交換、返金、または部分的な返金などのオプションが検討されます。最終決定は不良品の原因に基づいて当社が行います。

不良品に問題がある場合は、問題を記録するために製品の写真や動画をsupport@theartneon.comに送信するよう求められることがあります。これらの情報を受け取り次第、不良を評価し、問題を解決するための最良の方法を決定します。

配送手数料

不良品の交換や修理が必要であり、それが当社に承認された場合、返品の配送手数料は当社が負担します。ただし、欠陥が見つからない場合や使用による損傷である場合、配送手数料は顧客が負担する必要があります。交換または修理後、製品を返送する際の新しい配送手数料は当社が負担いたします。

配送中に損傷した製品

注文品を受け取り次第、製品パッケージを確認することをお勧めします。製品が配送中に損傷したと思われる場合は、納品後14日以内にご連絡ください。損傷を記録するためには、明確な写真と配送箱の写真が必要です。

紛失、欠品、盗難された製品

The Art Neonは、注文品の安全な配送を確保するために、必要なすべての予防措置を講じています。すべての配送には、受け取り時に署名を要求するオプションがあります。署名の要求を放棄した場合、配送業者が「配達済み」とマークした紛失、欠品、または盗難された製品については責任を負いません。

このポリシーに関する質問や特別な状況がある場合は、support@theartneon.comまでご連絡ください。