当社では 14 日間の返品ポリシーを採用しており、商品を受け取ってから 14 日以内に返品をリクエストすることができます。

返品をお受けするには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未使用かつ元の梱包のままである必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。

返品がこれらの要件を満たしていない場合、当社は返金額の最大 100% を商品価値から差し引く権利を留保します。

返品手続きを開始するには、support@theartneon.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用発送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する指示書をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでも support@theartneon.com までお問い合わせください。

損害と問題
商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。

例外 / 返品不可商品
申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

また、カスタムメイド製品の返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

輸送費
送料は返金できません。送料無料の発送の場合は、実際の送料が適用されます。

お客様の住所不備により注文が返送された場合、返金はできません。ただし、再度送料をお支払いいただければ再発送の手配が可能です。これは、署名が必要なため書留郵便を受信できないメールボックスの住所にも適用されます。

返品の場合は、往復送料を差し引いた金額を返金いたします。また、返金額から15%の返品手数料を差し引かせていただきます。

キャンセル
弊社の製品の製造は、ご注文をいただいてから 24 時間以内に開始されます。このプロセスでは、まず、ご希望の寸法に合わせてプレキシガラスをカットします。その後、ネオンサインが手作業で作られます。

ご購入後24時間以内にご注文をキャンセルされた場合、在庫手数料は発生しません。

24 時間のキャンセル期間を過ぎてからのキャンセルには、15% の在庫手数料が適用されます。この手数料は、処理、ご注文の準備、および在庫の損失の補償にかかる費用をカバーすることを目的としています。

払い戻し
返品を受け取り検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、10 営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理して反映するまでにも時間がかかる場合があることにご注意ください。

返品が承認されてから 15 営業日以上経過している場合は、support@theartneon.com までご連絡ください。