Politique d’expédition

Livraison partout en France

La fabrication et la livraison standard partout en France prennent généralement 2–3 semaines au total. Avec la livraison express, proposée avec supplément, le délai total est généralement de 10–12 jours calendaires. Ces estimations s’appliquent aux enseignes d’intérieur comme d’extérieur.

Ces délais comprennent la fabrication et la livraison. Les commandes en quantité suivent un calendrier distinct, confirmé dans votre devis.

La livraison standard est offerte partout en France, avec des transporteurs tels que FedEx, DHL et UPS. Les options disponibles sont indiquées lors de votre commande.

Quand le délai commence-t-il ?

Pour les commandes sans demande de maquette, le délai commence après réception du paiement.

Si vous demandez une maquette pour une commande payée passée dans l’outil de création, nous vous l’envoyons par e-mail pour vérification. Le délai commence à votre validation ou après 24 heures sans réponse. Sans réponse dans ce délai, le visuel est considéré comme validé et la fabrication commence. Cette échéance est précisée dans l’e-mail.

Pour les logos et les autres projets sur devis, la fabrication commence une fois la validation requise du visuel et le paiement effectués. Toute modification convenue du visuel ou de la commande peut avoir une incidence sur le calendrier.

Frais de douane et d’importation

Nous prenons en charge les formalités douanières pour les commandes livrées en France. Si des frais de douane ou d’importation vous sont facturés de façon inattendue et que vous les payez, envoyez votre numéro de commande, l’avis de frais et le justificatif de paiement à support@theartneon.com. Nous vous rembourserons ces frais.

Suivi et date de livraison

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande.

Si votre enseigne doit être prête pour un événement ou une ouverture, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions confirmer ce qui est possible. Les délais de livraison standard et express sont des estimations. Une date d’arrivée précise doit être convenue avec notre équipe.

Dommages à la livraison ou article manquant

Vérifiez votre commande à sa réception. Signalez tout dommage ou article manquant dès que possible, de préférence sous 72 heures. Conservez l’emballage et envoyez des photos de l’article, du carton et de l’étiquette d’expédition à support@theartneon.com. Ce délai de signalement souhaité ne limite pas vos droits légaux.