Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de The Art Neon

Si votre produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous examinerons le problème et proposerons une solution adaptée, qui peut inclure une réparation ou un remplacement. Nous pouvons demander des photos, une courte vidéo ou un examen du produit pour en identifier la cause. Nous vous expliquerons les prochaines étapes et vous transmettrons les instructions nécessaires par e-mail.

Les néons fabriqués selon vos spécifications personnelles ou personnalisés pour vous ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. Cela comprend les commandes sur mesure passées sur nos fiches produits, dans l’outil de création en ligne et via notre service de devis pour logos.

Vous pouvez demander le retour d’un néon USB 5 V dans les 14 jours suivant la livraison.

Modifications et annulations de commande

Les commandes personnalisées passent directement en production après le paiement, sauf si une validation de maquette a été demandée.

Si vous demandez à valider une maquette pour une commande passée sur nos fiches produits ou dans l’outil de création en ligne, vous pouvez annuler avant de valider le dessin ou avant l’expiration du délai de vérification, selon ce qui intervient en premier. La production commence à votre validation ou si nous ne recevons aucune réponse dans les 24 heures suivant l’envoi de la maquette. Cette échéance est précisée dans l’e-mail.

Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent plus être annulées ni remboursées pour un changement d’avis.

Les logos et les autres projets sur devis nécessitent la validation du dessin et le paiement avant la production.

Pour demander une annulation ou une modification, répondez à l’e-mail contenant votre maquette ou écrivez à support@theartneon.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons le résultat et les instructions nécessaires par e-mail.

Les droits légaux d’annulation et de retour des néons USB 5 V restent inchangés.

Garantie de deux ans

Nos néons et tous les accessoires fournis bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la livraison, sous réserve du respect des consignes d’utilisation.

Les détails de la couverture et la procédure de réclamation sont disponibles sur notre page Garantie et réclamations.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, écrivez à support@theartneon.com en indiquant votre numéro de commande et l’objet de votre demande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes d’emballage adaptées. L’adresse du siège social de notre entreprise n’est pas l’adresse de retour.

Pour un retour éligible lié à un changement d’avis, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration.

Retournez tous les accessoires fournis et emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Si des manipulations allant au-delà réduisent sa valeur, nous pouvons déduire la perte réelle de valeur de votre remboursement.

Livraisons endommagées ou incorrectes

Vérifiez votre commande à son arrivée. Signalez tout dommage, article manquant ou produit incorrect dès que possible, de préférence dans les 72 heures suivant la livraison.

Joignez des photos nettes du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Elles nous aident à évaluer le problème et à organiser la suite.

Frais d’expédition du retour

Pour un retour éligible lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si cela vous a été indiqué avant l’achat.

Nous organisons et prenons en charge tout retour nécessaire en cas de défaut confirmé du produit, de dommage à la livraison ou d’article livré par erreur.

Remboursements

Pour un retour éligible lié à un changement d’avis, nous effectuons le remboursement via le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration d’annulation. Nous pouvons attendre de recevoir les biens retournés ou la preuve de leur renvoi, selon ce qui intervient en premier.

La livraison standard est gratuite. Pour un retour éligible lié à un changement d’avis, le supplément de livraison Express optionnelle n’est pas remboursé.

Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Droits des consommateurs

Pour les clients de l’Union européenne, l’article 16(c) de la directive 2011/83/UE exclut du droit légal de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Pour les commandes livrées aux États-Unis, cette politique s’applique sous réserve des lois fédérales et étatiques applicables à la protection des consommateurs.

Cette politique ne modifie pas vos droits légaux de consommateur.