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Production et livraison
Pour l’Europe, y compris le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada, la production et la livraison Standard prennent généralement 2 à 3 semaines au total. Le service Express prend généralement 10 à 12 jours calendaires au total. Les mêmes estimations s’appliquent aux néons d’intérieur et d’extérieur.
Ces estimations regroupent la production et la livraison ; elles ne correspondent pas au seul transport. Pour l’Australie, les autres destinations et les adresses isolées ou insulaires, contactez-nous pour confirmer le service disponible et les délais. Les commandes en volume ont un calendrier distinct, confirmé dans votre devis.
Nous proposons la livraison standard gratuite dans le monde entier avec des transporteurs tels que FedEx, DHL et UPS. Les options de livraison disponibles sont indiquées avec votre commande.
Quand le délai commence-t-il ?
Pour les commandes passées sans demande de maquette, le délai commence après le paiement. Si vous demandez une maquette pour une commande payée dans l’outil de création, nous vous l’envoyons par e-mail pour vérification. Le délai commence à votre validation ou après 24 heures sans réponse. Sans réponse dans ce délai, le dessin est considéré comme approuvé et la production commence. Nous expliquons cette échéance dans l’e-mail.
Pour les logos et les autres projets sur devis, la production commence lorsque la validation du dessin et le paiement requis sont terminés. Toute modification convenue du dessin ou de la commande peut modifier le délai.
Douane et frais d’importation
Pour les livraisons dans l’Union européenne, aux États-Unis et au Canada, nous prenons en charge les formalités douanières. Si des frais de douane ou d’importation imprévus vous sont facturés et que vous les payez, envoyez votre numéro de commande, l’avis de facturation et la preuve de paiement à support@theartneon.com. Nous vous rembourserons ces frais.
Ce dispositif ne couvre pas actuellement le Royaume-Uni. Les livraisons au Royaume-Uni peuvent entraîner des frais d’importation à la charge du destinataire. Pour les autres destinations, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les modalités applicables.
Suivi et dates de livraison
Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser notre page de suivi de commande.
Si vous avez besoin de votre néon pour un événement ou une ouverture, contactez-nous avant de commander pour vérifier les possibilités. Les délais Standard et Express sont des estimations ; une date d’arrivée précise doit être convenue avec notre équipe.
Dommages à la livraison ou article manquant
Vérifiez votre commande à son arrivée. Signalez tout dommage ou article manquant dès que possible, de préférence dans les 72 heures. Conservez l’emballage et envoyez des photos de l’article, du carton et de l’étiquette d’expédition à support@theartneon.com. Ce délai de signalement demandé ne limite pas vos droits légaux.