Centrum pomocy

Jak możemy pomóc?

Znajdź odpowiedni poradnik, sprawdź zamówienie lub uzyskaj pomoc dotyczącą swojego neonu LED.

Znajdź potrzebną pomoc Zobacz wszystkie tematy pomocy

Jeśli pytasz o konkretne zamówienie, przygotuj jego numer przed kontaktem z nami.

Wpisywane hasła pozostają w tej przeglądarce i nie są przesyłane do narzędzi analitycznych.

Najnowsze informacje od przewoźnikaŚledź moje zamówienie Zaplanuj wielkość i umiejscowienieWybierz odpowiedni rozmiar Skorzystaj z instrukcji montażuZamontuj neon Pomoc dotycząca zamówieniaUzyskaj pomoc dotyczącą produktu

Znajdź pomoc w 30 sekund

Zacznij od swojej obecnej sytuacji.

Wybierz, w czym potrzebujesz pomocy. Wskażemy odpowiedni poradnik lub sposób kontaktu.

Która sytuacja cię dotyczy?

Przeglądaj tematy pomocy

Zacznij od tego, czego potrzebujesz.

Wybierz temat, aby znaleźć następny krok w planowaniu, zamawianiu, dostawie lub uzyskaniu pomocy.

Zacznij tutaj

Jak to działa

Porównaj sposoby zamawiania, poznaj proces akceptacji wizualizacji i przygotuj projekt.

Otwórz poradnik Decyzja o projekcie

Poradnik doboru rozmiaru

Dobierz praktyczny rozmiar i zaplanuj umiejscowienie neonu w swojej przestrzeni.

Ustal wstępny rozmiar Montaż i podłączenie

Instrukcja montażu

Sprawdź instrukcje montażu na ścianie, zawieszenia i mocowania na odpowiednich paskach samoprzylepnych.

Zaplanuj montaż Planowanie terminów

Produkcja i dostawa

Poznaj proces akceptacji, produkcji, planowania dostawy i śledzenia przesyłki.

Otwórz poradnik o terminach Pomoc dotycząca produktu

Gwarancja

Poznaj zakres dwuletniej gwarancji i sprawdź, jak uzyskać pomoc w razie problemu z produktem.

Sprawdź warunki gwarancji Najczęstsze odpowiedzi

Najczęstsze pytania

Znajdź odpowiedzi na częste pytania o produkty, projekty, dostawę i pielęgnację.

Przejrzyj najczęstsze pytania Aktualny status przesyłki

Śledź zamówienie

Po nadaniu numeru przesyłki sprawdzaj najnowsze informacje od przewoźnika.

Śledź przesyłkę Pomoc w sprawie zamówienia

Skontaktuj się z nami

Uzyskaj pomoc z istniejącym zamówieniem lub odpowiedź na pytanie, którego nie omawiają poradniki.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Każdy poradnik zawiera szczegółowe informacje na dany temat i linki do odpowiednich zasad.

Przed zamówieniem

Pomoc przed złożeniem zamówienia.

Poznaj sposoby zamawiania, wybierz rozmiar lub uzyskaj pomoc z grafiką.

  1. 01
    Cały proces

    Dowiedz się, jak to działa

    Porównaj kreator napisów, wycenę logo, ofertę dla firm i kolekcję gotowych wzorów.

    Kiedy skorzystać
    Gdy nie wiesz, od czego zacząć projekt.
    Co zyskasz
    Odpowiedni sposób zamówienia i jasny następny krok.
    Zobacz, jak to działa
  2. 02
    Wielkość i dopasowanie

    Wybierz wstępny rozmiar

    Porównaj wymiary ściany, odległość oglądania i projekt, aby wybrać odpowiedni rozmiar na początek.

    Kiedy skorzystać
    Gdy masz pomysł, ale nie wiesz, jak duży powinien być neon.
    Co zyskasz
    Realistyczny zakres rozmiarów i dokładniejszy opis projektu.
    Skorzystaj z poradnika doboru rozmiaru
  3. 03
    Prosty napis

    Zaprojektuj napis online

    W kreatorze napisów wybierz treść, czcionkę, kolor i jeden z dostępnych rozmiarów.

    Kiedy skorzystać
    Gdy projekt opiera się głównie na tekście, a dostępne opcje online ci odpowiadają.
    Co zyskasz
    Skonfigurowany neon z własnym napisem, gotowy do zamówienia.
    Otwórz Kreator neonów
  4. 04
    Logo, grafika lub własny pomysł

    Zamów indywidualną wizualizację

    Prześlij grafikę i zdjęcie przestrzeni, aby otrzymać bezpłatną wizualizację, rysunek techniczny i wycenę.

    Kiedy skorzystać
    Gdy liczy się grafika, dokładne odwzorowanie marki lub pomoc projektanta.
    Co zyskasz
    Rekomendację projektu i wycenę neonu.
    Prześlij swój projekt

Po zamówieniu

Znajdź pomoc na kolejnym etapie.

Sprawdź informacje o produkcji i dostawie, śledź przesyłkę, skorzystaj z instrukcji montażu lub uzyskaj pomoc dotyczącą produktu.

01
Przed wysyłką

Produkcja i dostawa

Poznaj etapy akceptacji, produkcji, kontroli jakości, orientacyjne terminy i przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Kiedy z tego skorzystaćGdy potrzebujesz informacji o terminach, ale numer przesyłki nie został jeszcze nadany.
Otwórz poradnik o terminach
02
Po przekazaniu przewoźnikowi

Śledź zamówienie

Sprawdź aktualny etap dostawy, przewidywany termin i ewentualne działania wymagane od odbiorcy.

Kiedy z tego skorzystaćGdy przesyłka ma już numer do śledzenia.
Śledź przesyłkę
03
Po otrzymaniu

Instrukcja montażu

Przed montażem sprawdź dostarczoną konfigurację, powierzchnię ściany, warunki użytkowania i przebieg zasilania.

Kiedy z tego skorzystaćGdy neon już dotarł i trzeba potwierdzić sposób montażu.
Otwórz instrukcję montażu
04
Zauważony problem

Gwarancja i pomoc

Zachowaj neon i opakowanie, sprawdź gwarancję i skontaktuj się z nami, dołączając zdjęcia problemu.

Kiedy z tego skorzystaćGdy przesyłka, elementy zestawu lub neon mogą być wadliwe albo uszkodzone.
Sprawdź warunki gwarancji

Śledzenie jest dostępne po odebraniu paczki przez przewoźnika. Wcześniej sprawdzaj e-maile dotyczące zamówienia lub skontaktuj się z nami, aby poznać jego status.

Problemy, zasady i pomoc

Powiedz nam, co się stało.

Wybierz problem, aby sprawdzić, co możesz zrobić i jak się z nami skontaktować.

Problem z dostawąMam problem z dostawą

Otwórz stronę śledzenia i sprawdź najnowsze informacje od przewoźnika. Dowiesz się, czy trzeba uzupełnić dane, skontaktować się z przewoźnikiem czy poprosić nas o pomoc.

Zacznij tutajSprawdź najnowszy status przesyłki i zastosuj się do wyświetlonych instrukcji.
Potwierdzenie doręczeniaStatus „doręczono”, ale nie ma paczki

Sprawdź zdjęcie lub podpis potwierdzający doręczenie, bezpieczne miejsce pozostawienia paczki, recepcję i sąsiadów. Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami i podaj jej numer.

Zacznij tutajPrzygotuj numer przesyłki i informacje o tym, co zostało już sprawdzone.
Przesyłka lub produktUszkodzenie przy dostawie

Zgłoś uszkodzenie powstałe w transporcie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 72 godzin. Zachowaj produkt, karton zewnętrzny i wszystkie elementy opakowania wewnętrznego. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia, opakowania i etykiety przewozowej. Nie montuj neonu, dopóki nasz zespół nie zapozna się ze zgłoszeniem.

Zacznij tutajSkontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia. Jeśli nie pokazują one wyraźnie uszkodzenia, dołącz krótki film.
Rozwiązywanie problemówMój neon nie świeci prawidłowo

Wyłącz zasilanie, a następnie sprawdź, czy neon, zasilacz oraz ewentualny ściemniacz lub sterownik RGB są prawidłowo połączone. Jeśli możesz, wypróbuj inne gniazdko. Nie otwieraj ani nie modyfikuj żadnego elementu.

Zacznij tutajPostępuj zgodnie z instrukcją montażu, a następnie nagraj krótki film pokazujący cały zestaw i problem.
Decyzja dotycząca zamówieniaChcę zmienić szczegóły zamówienia lub adres dostawy

Po rozpoczęciu produkcji lub wysyłki zmiana projektu, rozmiaru, przeznaczenia do wnętrza lub na zewnątrz, wymaganego terminu dostawy, adresu lub odbiorcy może już nie być możliwa.

Zacznij tutajSkontaktuj się z nami jak najszybciej. Zmiana jest potwierdzona dopiero po otrzymaniu od nas pisemnej akceptacji.
Zwroty i anulowanie zamówieńMam pytanie o zwrot lub anulowanie zamówienia

Produkty wykonywane na zamówienie i gotowe modele mogą podlegać różnym zasadom. Zgłoszenie usterki i zwrot z powodu zmiany decyzji to odrębne sytuacje.

Zacznij tutajPrzed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać instrukcje zwrotu.

Jeśli neon dotarł uszkodzony, zachowaj opakowanie. Skontaktuj się z nami przed modyfikacją wadliwego elementu, zleceniem naprawy lub odesłaniem produktu.

Pomoc z logo i projektami dla firm

Znajdź pomoc przy neonie z logo lub projekcie dla firmy.

Prześlij projekt, informacje o przestrzeni, liczbę neonów i termin. Pomożemy ci zaplanować odpowiedni neon.

LOGOSPACEBRIEF
Twój projekt, twoja przestrzeń, jeden jasny plan
Gotowe logo lub grafika

Prześlij swój projekt

Prześlij grafikę i szczegóły projektu, aby otrzymać bezpłatną wizualizację, rysunek techniczny i wycenę.

Poproś o indywidualną wycenę
Przestrzeń i ścieżka klienta

Neony dla firm

Zaplanuj widoczność, umiejscowienie, warunki w obiekcie, liczbę neonów i skoordynowane wdrożenie.

Poznaj rozwiązania dla firm
Na zewnątrz

Projekty na zewnątrz

Zacznij od warunków otoczenia, widoczności, montażu i konfiguracji zewnętrznej dopasowanej do zamówienia.

Otwórz poradnik o neonach zewnętrznych
Potwierdzone realizacje dla klientów

Realizacje dla firm

Zobacz, jak inne firmy wykorzystują swoje neony.

Zobacz realizacje dla firm

Skontaktuj się z naszym zespołem

Pomóż nam znaleźć rozwiązanie.

Podaj numer zamówienia i krótko opisz, czego potrzebujesz. Zdjęcia lub krótki film mogą pomóc nam szybciej znaleźć odpowiedź.

Co przygotować

Przygotuj tylko to, co dotyczy twojej sprawy.

0 / 6
Ta lista pozostaje w przeglądarce. Nie zbiera ani nie przesyła informacji.
Pytanie dotyczące zamówienia

Skontaktuj się z obsługą klienta

Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby uzyskać pomoc z zamówieniem lub problemem z produktem.

Otwórz formularz kontaktowy
Aktualny status u przewoźnika

Najpierw sprawdź śledzenie

Otwórz link do śledzenia, aby sprawdzić najnowsze informacje o dostawie. Jeśli coś jest niejasne, pomożemy.

Śledź moje zamówienie
Nowe logo lub grafika

Otrzymaj bezpłatną wycenę

Prześlij logo lub grafikę i napisz, gdzie ma się znaleźć neon.

Prześlij projekt

Nie podawaj w wiadomości danych karty płatniczej, haseł ani zbędnych danych osobowych. Wyszukiwane hasła i wybory na liście nie są przesyłane do narzędzi analitycznych.

Popularne pytania

Jasne odpowiedzi przed kolejnym krokiem.

To najczęstsze pytania klientów o akceptację projektu, terminy, montaż i pomoc.

Czy zobaczę projekt przed produkcją?

Projekty z logo i grafiką obejmują bezpłatną wizualizację, rysunek techniczny i wycenę w ciągu 24 godzin. Produkcja rozpoczyna się po uzgodnionej akceptacji projektu i płatności.

Przy opłaconym zamówieniu złożonym w kreatorze online lub dotyczącym gotowego wzoru możesz poprosić o wizualizację e-mailem. Odpowiedz w ciągu 24 godzin, aby ją zaakceptować lub poprosić o zmiany. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, projekt uznajemy za zaakceptowany i rozpoczynamy produkcję, zgodnie z informacją w e-mailu.

Ile trwają produkcja i dostawa?

Produkcja i bezpłatna dostawa standardowa na terenie całej Polski trwają zwykle łącznie 2–3 tygodnie. Płatna realizacja ekspresowa zajmuje zwykle łącznie 10–12 dni kalendarzowych i obejmuje priorytetową produkcję oraz dostawę ekspresową. Te same terminy dotyczą neonów do wnętrz i na zewnątrz. Jeśli potrzebujesz neonu na konkretną datę, napisz na support@theartneon.com przed zamówieniem, aby potwierdzić dostępność i termin.

Czas liczymy od otrzymania płatności i wymaganej akceptacji projektu. W przypadku opłaconego zamówienia online z weryfikacją wizualizacji akceptacja następuje po twojej odpowiedzi lub po upływie 24 godzin bez odpowiedzi na e-mail z wizualizacją. Projekty z logo i grafiką rozpoczynamy po uzgodnionej akceptacji i płatności. Harmonogramy zamówień hurtowych potwierdzamy w wycenie.

Co otrzymam w zestawie z neonem?

Neon otrzymasz z odpowiednim zasilaczem i instrukcją montażu. Zestawy do montażu na ścianie i zawieszenia są zazwyczaj dołączone. Wybierz sposób mocowania pasujący do twojej przestrzeni. Zawartość zestawu może zależeć od konfiguracji.

Czy mogę samodzielnie zamontować neon?

Tak. Większość neonów można zamontować na ścianie za pomocą dołączonych elementów lub zawiesić na zestawie z zamówienia. Paski samoprzylepne nadają się tylko do odpowiednich, lekkich neonów wewnętrznych. Postępuj zgodnie z instrukcją montażu dla sposobu mocowania dołączonego do twojego neonu.

Czy mój neon zewnętrzny jest wodoodporny?

Korpus neonu zewnętrznego ma klasę ochrony IP67. Dołączony standardowy zasilacz może być używany wewnątrz lub w suchym, osłoniętym miejscu. Jeśli zasilacz ma pozostać na zewnątrz, wybierz dodatkowo płatny zasilacz do użytku zewnętrznego.

Ściemniacz, sterownik RGB i pilot nie są wodoodporne. Muszą znajdować się wewnątrz lub w innym miejscu chronionym przed wodą i wilgocią.

Co obejmuje dwuletnia gwarancja?

Dwuletnia gwarancja handlowa rozpoczyna się w dniu odbioru zamówienia przez klienta. Obejmuje neon LED, dostarczony zasilacz standardowy lub zewnętrzny, ściemniacz, sterownik RGB i pilot, jeśli są używane zgodnie z instrukcją. Aby ustalić, którego elementu dotyczy problem, możemy poprosić o zdjęcia, film lub prosty test połączeń. Gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Gdzie znajdę zasady zwrotów i anulowania zamówień?

W przypadku kwalifikujących się zamówień konsumenckich skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, aby zgłosić zwrot produktu niepersonalizowanego, w tym produktów wyraźnie oznaczonych jako dostępne w magazynie. Neony personalizowane oraz wykonywane według indywidualnej specyfikacji są wyłączone ze zwrotów z powodu zmiany decyzji.

Przeczytaj nasze zasady zwrotów produktów i płatności i skontaktuj się z nami po instrukcje przed odesłaniem produktu. Ustawowe prawa dotyczące innych produktów niepersonalizowanych oraz towarów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem pozostają bez zmian.

Jak zamówić neon z logo lub projekt dla firmy?

W przypadku własnego logo lub grafiki skorzystaj ze strony Prześlij swój projekt. Jeśli dopiero planujesz przestrzeń, widoczność lub zastosowanie w firmie, odwiedź stronę Neony dla firm. Przy większej liczbie neonów, kilku lokalizacjach lub indywidualnym projekcie komercyjnym wybierz Zamówienia hurtowe i współpracę branżową.

Wybierz kolejny krok

Co chcesz zrobić dalej?

Śledź nadaną przesyłkę, poproś o pomoc z zamówieniem lub rozpocznij nowy projekt odpowiednią ścieżką.

Nadana przesyłka

Śledź zamówienie

Sprawdź najnowsze informacje o dostawie pod linkiem do śledzenia.

Śledź zamówienie
Nowy projekt na zamówienie

Stwórz swój neon

Zacznij od kreatora napisów online. Jeśli potrzebujesz indywidualnego projektu graficznego, wybierz odpowiednią ścieżkę.

Otwórz Kreator neonów

Aktualny status przesyłki znajdziesz pod linkiem do śledzenia. W sprawach zamówienia skontaktuj się z nami.