Korduma kippuvad küsimused
Mida soovid teada?
Selged vastused tellimise, tootmise, paigalduse, tarne ja toe kohta.
Sirvi teemade kaupa
Leia vajalik vastus.
Vali teema või otsi vajalikku üksikasja.
Kujundamine ja tellimine
Kas saan valida teksti, suuruse, värvi ja fondi?
Jah. Saad valida teksti, fondi, värvi, suuruse ja paigutuse. Logo- või graafikatellimuste kujunduse valmistame sinu saadetud faili põhjal. Mitme sildiga projektis võib igal sildil olla erinev tekst, suurus ja värv.
Kas peaksin kasutama Neoonsildi kujundajat või küsima hinnapakkumist?
Kasuta Neoonsildi kujundajat, kui silt koosneb tekstist ja tööriistas saadaolevatest ikoonidest. Tänu laiale fondi- ja kohandusvalikule saad enamasti tekstipõhise sildi otse luua ja tellida. Kui soovid kujunduse enne tootmist üle vaadata, saad tellimisel valida ka kujunduskavandi kinnitamise.
Kui soovid fonti, mida Neoonsildi kujundajas ei ole, logo, graafikat või täiendavat kohandust, võta meie tiimiga ühendust või küsi hinnapakkumist.
Kas hind ja suurus uuenevad kujundamise ajal?
Jah. Saadaolevad mõõdud ja hind uuenevad, kui muudad Neoonsildi kujundajas teksti, fonti, värvi, suurust, alusplaati või muid valikuid. Kinnitatud kujundus, mõõdud ja hind kuvatakse enne jätkamist ning hind jääb ostukorvis ja kassas samaks.
Kas saan kujunduse enne ostukorvi lisamist üle vaadata?
Jah. Enne sildi ostukorvi lisamist saad kujunduse kontrollvaates üle vaadata teksti, fondi, värvid, mõõdud ja valitud võimalused. Enne jätkamist saad tagasi minna ja muudatusi teha.
See ekraanil ülevaatamine on kujunduskavandi kinnitamisest eraldi. Kui soovid enne tootmist saada kavandi ka e-postiga, vali tellimisel kujunduskavandi kinnitamine.
Kas saan kujundust enne tellimist jagada?
Jah. Loo Neoonsildi kujundaja nupuga „Jaga” oma kujunduse link. Saad selle enne tellimist saata kolleegile, kliendile, sõbrale või kellele tahes, kes otsustamises osaleb.
Kas saate minu logost või graafikast teha LED-neoonsildi?
Jah. Enamikust logodest, kirjakujundustest ja originaalgraafikast saame teha LED-neoonsildi. Parima tulemuse annavad vektorfailid, näiteks SVG, AI, EPS või PDF, kuid sobib ka suure lahutusega PNG või JPG. Kui sul on ainult ekraanipilt, saada see meile hindamiseks.
Väga väikeste või detailsete elementide puhul võime soovitada LED-neooni ja UV-trüki ühendamist, et valmis kujundus jääks selgeks ning äratuntavaks.
Kuidas arvutatakse eritellimusel neoonsildi hind?
Hind sõltub kogusuurusest, LED-neooni hulgast, kujunduse keerukusest, sise- või väliskasutusest, alusplaadi viimistlusest ja lõikest, kinnitusvajadustest, RGB-valikust ning tarnekiirusest.
Veebipõhine tekstikujundaja uuendab hinda sildi seadistamise ajal. Logo-, graafika- või projektitellimusele anname enne maksmist selge hinnapakkumise, kus on kirjas kinnitatud mõõdud, kaasasolevad osad, käibemaksu käsitlus, standardtarne ja valitud lisad.
Kuidas valida õige suurus?
Mõõda kasutatava seinapinna laius või saada meile foto ruumist koos mõõtudega. Sobiv suurus sõltub kujunduse proportsioonidest, vabast pinnast ja kavandatud vaatamiskaugusest. Peened jooned või väikesed tähed võivad selguse säilitamiseks vajada suuremat miinimumsuurust.
Kasuta suurusejuhendit või saada mõõdud meie tiimile praktilise soovituse saamiseks.
Kas näen kujundust enne tootmist?
Logo- ja graafikaprojektidele valmivad tasuta kujunduskavand, tehniline joonis ja hinnapakkumine 24 tunni jooksul. Kui oled kujunduse ja hinnapakkumise heaks kiitnud, saadame arve või makselingi. Tootmine algab pärast maksmist.
Veebikujundajas või valmiskujunduse alusel esitatud tasutud tellimusele saad küsida kujunduskavandi e-postiga. Vasta 24 tunni jooksul, et see kinnitada või muudatusi paluda. Kui me vastust ei saa, loetakse kujundus kinnitatuks ja tootmine algab, nagu e-kirjas selgitatud.
Kuidas kujunduskavandi kinnitamine käib?
Veebikujundajas või valmiskujunduse alusel esitatud tasutud tellimuse puhul vali kujunduskavandi kinnitamine, kui soovid kujunduse enne tootmist e-postiga üle vaadata. Vasta 24 tunni jooksul, et see kinnitada või muudatusi paluda. Kui me vastust ei saa, loetakse kujunduskavand kinnitatuks ja tootmine algab. Sama tähtaeg on kirjas e-kirjas.
Logo- ja graafikapäringutele saadame enne maksmist tasuta kujunduskavandi ja hinnapakkumise. Kui oled need heaks kiitnud, saadame arve või makselingi. Tootmine algab pärast maksmist.
Kas saan tellimust enne tootmist muuta või tühistada?
Kui pead tellimust muutma või tühistama, võta meiega ühendust esimesel võimalusel. Tasutud veebitellimuse puhul, millele on valitud kujunduskavandi ülevaatamine, küsi muudatusi 24 tunni jooksul kavandi e-kirja saamisest. Kui me vastust ei saa, loetakse kujundus kinnitatuks ja tootmine algab. Logo- ja graafikapäringutele saadame enne maksmist tasuta kujunduskavandi ja hinnapakkumise. Kui oled need heaks kiitnud, saadame arve või makselingi. Tootmine algab pärast maksmist.
Pärast tootmise algust ei saa isikupärastatud silti enam muuta. Kinnitame kõik kokkulepitud muudatused või tühistamise kirjalikult. Isikupärastamata toodete ja seadusest tuleneva taganemisõiguse kohta loe meie tagastus- ja tagasimaksetingimusi.
Toode, värv ja toide
Millised LED-värvid ja alusplaadid on saadaval?
Pakume 13 standardset LED-värvi: sinine, lilla, roheline, valge, soe valge, kollane, kuldne, oranž, roospunane, roosa, virsikukarva, punane ja jääsinine. Valgusprofiil jääb valitud värvi ka väljalülitatult, sooja valge valgusega profiil on aga kustutatult valge.
Alusplaadi saab lõigata kujundi või tähtede järgi või teha ristkülikukujulisena. Akrüülviimistluste hulgas on läbipaistev, valge, must, kuldne, kuldne peegel ja hõbedane peegel. Sobivatele kujundustele saab valmistada erilahendusena UV-trükiga taustu.
Mida RGB-silt võimaldab?
RGB-sildil on kuus valitavat värvi: punane, kollane, sinine, lilla, valge ja roheline. Kaugjuhtimispuldiga saad valida püsiva värvi või värvivahetusrežiimi. Uuesti sisselülitamisel mäletab silt viimast seadistust.
Mis minu sildiga kaasas on?
Tavaline 12V tellimus sisaldab silti, sobivat toiteplokki ja paigaldusjuhiseid. Ühevärvilistel siltidel kasutatakse hämardit ja kaugjuhtimispulti, kui need kuuluvad valitud lahendusse. RGB-sildid vajavad RGB-kontrollerit ja kaugjuhtimispulti. Seina- ja riputuskinnituskomplektid on üldjuhul kaasas. Vali oma ruumi sobiv kinnitusviis. Komplekti sisu võib lahendusest olenevalt erineda.
Riputuskomplektis on üks 90 cm kett ja kaks ümmargust karabiinhaaki. Tavakomplekt sisaldab 1,5 meetri pikkust läbipaistvat sildikaablit ja 1,5 meetri pikkust toiteploki kaablit. Enne tootmist saad küsida kuni 3 meetri pikkust läbipaistvat sildikaablit. Pikemaid kaableid ei soovitata. Lisame tarneriigile sobiva pistiku.
Kas 5V USB-sildid on laos olemas?
Meie 5V USB-siltidel on kindlad kujundused ja suurused. Nagu teisedki sildid, valmistatakse need pärast tellimist, välja arvatud juhul, kui toode on selgelt märgitud laos olevaks.
5V USB-sildi tagastamist saad taotleda 14 päeva jooksul pärast kättesaamist, olenemata sellest, kas see saadeti laost või valmistati pärast tellimist. Neid kindla kujundusega tooteid ei saa isikupärastada. Puudusega, kahjustatud või valesti tarnitud kaubaga seotud õigused jäävad kehtima. Loe meie tagastus- ja tagasimaksetingimusi ning võta enne kauba tagasisaatmist meiega ühendust.
Kus sildid valmistatakse?
Meie LED-neoonsilte toodetakse Euroopas ja Hiinas, olenevalt tootest ning tellimuse nõuetest.
Paigaldus ja väliskasutus
Kuidas saan sildi paigaldada?
Enamikku silte saab kinnitada seinale kaasasolevate distantskinnitustega või riputada kaasasoleva keti ja karabiinhaakidega. Sobivatele kergetele siltidele saab küsida liimiribasid kasutamiseks sobivatel sisepindadel. Valitud kujundusi saab valmistada ka akrüülaluse või akrüülkastiga, kui see lepitakse kokku enne tootmist.
Vaata paigaldusjuhendit, kust leiad selged samm-sammulised juhised.
Kas minu välissilt on veekindel?
Välissildi korpusel on IP67 kaitseaste. Kui toiteplokk jääb siseruumi, saab kasutada kaasasolevat tavalist toiteplokki. Kui toiteplokk jääb õue, vali eraldi hinnaga välistingimustesse sobiv toiteplokk.
Ühevärvilise sildi hämardi, RGB-kontroller ja kaugjuhtimispult ei ole veekindlad. Hoia neid siseruumis või sobivas ilmastikukindlas kaitsekarbis. Välistingimustesse sobiv toiteplokk ei muuda hämardit ega RGB-kontrollerit veekindlaks.
Kas sildi saab ühendada otse elektrisüsteemi?
Jah, kuid püsiühenduse sobivust peab hindama ja ühenduse tegema pädev elektrik. Muul juhul ühendatakse silt kaasasoleva madalpingetoiteploki kaudu tavalisse pistikupessa.
Tootmine ja tarne
Kui kaua tootmine ja tarne aega võtavad?
Tootmine ja standardtarne üle Eesti võtavad üldjuhul kokku 2–3 nädalat. Kiirteenus võtab üldjuhul kokku 10–12 kalendripäeva. Samad hinnangulised tähtajad kehtivad sise- ja välissiltidele.
Ajaarvestus algab pärast maksmist. Kui valisid tellimisel kujunduskavandi kinnitamise, algab ajaarvestus kavandi kinnitamisel või siis, kui 24-tunnine vastamisaeg lõpeb ilma vastuseta. Sama tähtaeg on kirjas kujunduskavandi e-kirjas. Logo- ja graafikapäringutele saadame enne maksmist tasuta kujunduskavandi ja hinnapakkumise. Kui oled need heaks kiitnud, saadame arve või makselingi. Tootmine algab pärast maksmist.
Mida kiirteenus sisaldab?
Kiirteenus on saadaval lisatasu eest ning sisaldab eelisjärjekorras tootmist ja kiirtarnet. Eestis võtab see sise- ja välissiltide puhul üldjuhul kokku 10–12 kalendripäeva. Teenuse saadavus sõltub kavandist ja tootmisvõimsusest. Kindla tähtaja korral kirjuta enne tellimist aadressile support@theartneon.com, et ajakava kinnitada.
Kui kaua hulgitellimused aega võtavad?
Suuremate mitme sildi ja mitme asukoha tellimuste tavapärane ajakava on 30–45 päeva pärast lõpliku kujunduse kinnitamist ja maksmist. Kirjalikus hinnapakkumises kinnitatakse ajakava koguse, kujundusvariantide ja tarnekohtade põhjal.
Kas standardtarne on üle Eesti tasuta?
Jah. Standardtarne on üle Eesti tasuta ning pärast kassas tasumist eraldi tarnetasu ei lisandu. Täielikud tarnetingimused leiad meie tarnepoliitikast.
Millal saan saadetise jälgimisinfo?
Jälgimisinfo saadetakse e-postiga, kui tootmine on lõppenud ja tellimus on vedajale üleandmiseks valmis. Värskeimat tarneseisu ja jälgimisandmeid näed ka algses kinnituskirjas oleva tellimuse lingi kaudu.
Garantii, tagastused ja tugi
Mida kaheaastane garantii katab?
Kaheaastane müügigarantii algab päeval, mil klient tellimuse kätte saab. See katab juhistekohasel kasutamisel LED-neoonsildi, kaasasoleva tava- või välitoiteploki, hämardi, RGB-kontrolleri ja kaugjuhtimispuldi, sealhulgas välitoodete puhul. Mõjutatud osa tuvastamiseks võime enne järgmise sammu kinnitamist küsida fotosid, lühivideot või lihtsat ühendustesti.
Garantii ei kata kahjustusi, mis tulenevad valest paigaldusest, füüsilisest vigastusest, loata muudatustest või mitteveekindlate osade kokkupuutest veega. See garantii ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.
Mida teha transpordikahjustuse või puuduvate osade korral?
Teata transpordikahjustusest esimesel võimalusel, eelistatavalt 72 tunni jooksul pärast kättesaamist. Hoia alles toode, väline kast ja kogu sisepakend ning ära paigalda silti enne, kui meie tiim on juhtumi üle vaadanud. Saada selged fotod kahjustatud kohast, pakendist ja saatesildist. Võime küsida ka lühivideot.
Puuduva osa korral saada tellimuse number ja foto kõigest, mis saabus. Sinu seadusest tulenevad tarbijaõigused jäävad kehtima.
Kas saan oma sildi tagastada?
Tingimustele vastava tarbijatellimuse puhul teata meile 14 päeva jooksul pärast kättesaamist, kui soovid tagastada isikupärastamata toote, sealhulgas selgelt laos olevaks märgitud kauba. Saada see tagasi 14 päeva jooksul teate esitamisest. Juhiste ja õige tagastusaadressi saamiseks võta esmalt meiega ühendust.
Isikupärastatud ja individuaalsete nõuete järgi valmistatud silte ei saa ümbermõtlemise tõttu tagastada. Isikupärastamata toote valmistamine pärast tellimuse esitamist ei välista iseenesest seadusest tulenevat taganemisõigust. Loe meie tagastus- ja tagasimaksetingimusi. Puudusega, kahjustatud või valesti tarnitud kaubaga seotud õigused jäävad kehtima.
Maksed ja ärikliendid
Milliseid makseviise saan kasutada?
Saad maksta kassas kuvatavate viisidega. Olenevalt riigist, valuutast ja tellimusest võivad nende hulka kuuluda pangakaardid, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay ning valitud ärikliendi arveldusvõimalused.
Kui sinu ettevõte on asutatud teises EL-i riigis, saada enne maksmist meile oma kehtiv EL-i käibemaksukohustuslase number. 0% käibemaksuga arve võib olla võimalik, kui kaup tarnitakse Soomest sellesse EL-i riiki ja ühendusesisese tarne õiguslikud nõuded on täidetud. Kontrollime käibemaksukohustuslase numbrit enne arve koostamist.
Kuidas rakenduvad soodustused kahele või enamale sildile?
Meie veebilehelt tellides säästad kahe tingimustele vastava sildi puhul 10% ning kolme või enama puhul 20%. Soodustus kuvatakse ostukorvis automaatselt. Tasulised kohandused ja lisatasud arvutatakse eraldi.
Hulgi- või ärikliendi pakkumise puhul koostame paketihinna kujunduste, suuruste, koguste, sihtkohtade ja ajakava põhjal.
Kas saan ühe projekti jaoks tellida mitu erinevat silti?
Jah. Hulgi- või äriprojekt võib sisaldada erinevaid logosid, tekste, värve, suurusi ja tarnekohti. Iga silt valmistatakse just selle jaoks kinnitatud kujunduskavandi ja tehniliste andmete järgi. Koguse, sihtkohtade ja soovitud kuupäeva saatmiseks kasuta hulgitellimuse projekti kirjeldust.
Ei leia vajalikku vastust?
Proovi lühemat otsingut või küsi meie tiimilt abi oma tellimuse või projekti kohta.