Política de Devoluciones y Reembolsos de The Art Neon

Política de Devoluciones

Según nuestra política de devoluciones, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos para letreros cuya película protectora haya sido retirada.

Si tu devolución no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de deducir hasta el 100% del valor del producto del monto del reembolso.

Debido a la naturaleza personalizada de los productos hechos por encargo, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para productos personalizados. Esto no aplica a reparaciones cubiertas por el período de garantía de 24 meses. Si encuentras algún problema con tu pedido, lo resolveremos lo más eficientemente posible.

Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para artículos con descuento ni tarjetas de regalo.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Gastos de Envío

Los gastos de envío no son reembolsables. En el caso de un pedido con envío gratuito, se aplicarán los costos reales de envío.

No ofrecemos reembolsos por pedidos devueltos debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Sin embargo, podemos volver a enviar el pedido si el cliente paga nuevamente los gastos de envío. Esto también se aplica a las direcciones de apartados postales que no puedan recibir correo certificado debido a requisitos de firma.

Si un pedido es devuelto, el reembolso se procesará después de deducir los costos de envío de ida y vuelta. Además, se deducirá una tarifa de reposición del 15% del monto del reembolso.

Cancelaciones

Comenzamos la producción inmediatamente después de que realizas tu pedido. Este proceso inicia con el corte del acrílico a tus medidas especificadas, seguido de la fabricación manual del letrero de neón.

Para productos estándar, se aplicará una tarifa de reposición del 15% en caso de cancelación. Esta tarifa cubre los costos de procesamiento y preparación de tu pedido y compensa la pérdida de inventario.

Los productos personalizados (letreros de neón hechos a medida) no se pueden devolver. Como estos artículos se fabrican específicamente para tu pedido, no se pueden procesar solicitudes de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos e informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procesen y publiquen el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@theartneon.com.