Política de envío

Entrega en toda España

La fabricación y la entrega estándar en toda España suelen tardar un total de 2–3 semanas. Con el envío exprés, disponible con coste adicional, el plazo total suele ser de 10–12 días naturales. Las mismas estimaciones se aplican a los rótulos de interior y de exterior.

Estos plazos incluyen tanto la producción como la entrega. Los pedidos al por mayor tienen un calendario específico que se confirma en el presupuesto.

Ofrecemos envío estándar gratuito en toda España con transportistas como FedEx, DHL y UPS. Las opciones de entrega disponibles se muestran al realizar tu pedido.

Cuándo empieza a contar el plazo

En los pedidos sin solicitud de boceto, el plazo comienza después del pago.

Si solicitas un boceto para un pedido pagado realizado en el diseñador online, te lo enviamos por correo electrónico para que lo revises. El plazo comienza cuando lo apruebas o cuando transcurren 24 horas sin respuesta. Si no recibimos respuesta en ese periodo, el diseño se considera aprobado y comienza la producción. Indicamos este plazo en el correo electrónico.

En los proyectos de logotipos y otros trabajos con presupuesto, la producción comienza cuando se completan la aprobación del diseño y el pago requeridos. Los cambios acordados en el diseño o el pedido pueden afectar al calendario.

Aduanas y gastos de importación

Nos encargamos de los trámites aduaneros de los pedidos con entrega en España. Si te cobran inesperadamente una tasa aduanera o de importación y la pagas, envía el número de pedido, la notificación del cargo y el justificante de pago a support@theartneon.com. Te reembolsaremos ese importe.

Seguimiento y fecha de entrega

Cuando enviamos tu pedido, te mandamos un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes utilizar nuestra página de seguimiento de pedidos.

Si necesitas el rótulo para un evento o una inauguración, contacta con nosotros antes de hacer el pedido para confirmar qué es posible. Los plazos del envío estándar y exprés son estimaciones; una fecha de llegada concreta debe acordarse con nuestro equipo.

Daños en la entrega o artículos que faltan

Revisa tu pedido cuando llegue. Comunica cualquier daño o artículo que falte lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 72 horas. Conserva el embalaje y envía fotos del artículo, la caja y la etiqueta de envío a support@theartneon.com. Este plazo de comunicación recomendado no limita tus derechos legales.