Centrum nápovědy

S čím vám můžeme pomoci?

Najděte vhodný návod, zkontrolujte objednávku nebo získejte podporu pro svůj LED neonový nápis.

Najděte správnou pomoc Prohlédnout všechna témata nápovědy

Pokud potřebujete pomoc s konkrétní objednávkou, připravte si při kontaktování její číslo.

Hledaná slova zůstávají v tomto prohlížeči a neposílají se do analytických nástrojů.

Poslední aktualizace od dopravceSledovat objednávku Naplánovat velikost a umístěníVyberte správnou velikost Postupujte podle průvodce montážíNamontovat nápis Pomoc s existující objednávkouZískat podporu k produktu

Najděte pomoc za 30 sekund

Začněte svou aktuální situací.

Vyberte, s čím potřebujete pomoci. Nasměrujeme vás na správný návod nebo způsob kontaktu.

Která situace odpovídá té vaší?

Prohlédnout témata nápovědy

Začněte tím, co potřebujete.

Vyberte téma a zjistěte, jak nejlépe pokračovat s plánováním, objednáním, doručením nebo podporou.

Začněte zde

Jak to funguje

Porovnejte způsoby objednání, seznamte se se schvalováním vizualizace a připravte svůj návrh.

Otevřít průvodce Rozhodnutí o návrhu

Průvodce rozměry

Vyberte praktickou velikost a naplánujte umístění nápisu ve svém prostoru.

Najděte výchozí velikost Instalace a zapojení

Průvodce montáží

Prohlédněte si pokyny pro montáž na stěnu, zavěšení a použití vhodných lepicích pásků.

Naplánovat instalaci Plánování termínu

Výroba a doručení

Zjistěte, jak probíhá schválení, výroba, plánování doručení a sledování zásilky.

Otevřít průvodce termíny Podpora k produktu

Záruka

Projděte si rozsah dvouleté záruky a najděte správnou podporu při potížích s výrobkem.

Přečíst záruční podmínky Odpovědi na časté dotazy

Časté dotazy

Projděte si běžné odpovědi k produktům, návrhům, doručení a péči.

Prohlédnout časté dotazy Aktuální průběh přepravy

Sledování objednávky

Po přidělení sledovacího čísla se podívejte na nejnovější informace dopravce.

Sledovat zásilku Pomoc s konkrétní objednávkou

Kontaktujte nás

Získejte pomoc s existující objednávkou nebo otázkou, na kterou průvodci neodpovídají.

Kontaktovat podporu

Každý průvodce obsahuje podrobnosti ke svému tématu a odkazy na příslušné podmínky.

Před objednáním

Malá pomoc před objednáním.

Projděte si možnosti objednání, vyberte velikost nebo získejte pomoc s grafikou.

  1. 01
    Celý postup

    Zjistit, jak to funguje

    Porovnejte textový konfigurátor, nabídku na logo, postup pro firmy a kolekci hotových návrhů.

    Kdy využít
    Nevíte, kde s projektem začít.
    Získáte
    Správný způsob objednání a další krok.
    Otevřít Jak to funguje
  2. 02
    Velikost a umístění

    Vybrat výchozí velikost

    Porovnejte rozměry stěny, pozorovací vzdálenost a návrh a najděte vhodnou výchozí velikost.

    Kdy využít
    Nápad už máte, ale skutečná velikost zatím není jasná.
    Získáte
    Realistické rozmezí a přesnější zadání projektu.
    Otevřít průvodce velikostí
  3. 03
    Jednoduchý text

    Navrhnout text online

    V textovém konfigurátoru nastavte znění, písmo, barvu a dostupné velikosti.

    Kdy využít
    Návrh tvoří převážně text a dostupné online možnosti vám vyhovují.
    Získáte
    Nastavený textový nápis na míru připravený k objednání.
    Otevřít konfigurátor neonových nápisů
  4. 04
    Logo, grafika nebo vlastní nápad

    Vyžádat vizualizaci na míru

    Pošlete grafiku a fotografii prostoru a získejte vizualizaci, technický výkres a cenovou nabídku zdarma.

    Kdy využít
    Záleží na grafice, přesném dodržení značky nebo odborné pomoci s návrhem.
    Získáte
    Doporučení návrhu a cenová nabídka pro váš nápis.
    Nahrát vlastní návrh

Po objednání

Najděte pomoc pro další krok.

Ověřte výrobu a doručení, sledujte zásilku, využijte návod k instalaci nebo požádejte o podporu k výrobku.

01
Před odesláním

Výroba a doručení

Zjistěte, jak probíhá schválení, výroba, kontrola kvality, plánování termínů a předání dopravci.

Využijte, pokudPotřebujete informace o termínu, ale sledovací číslo ještě nebylo vydáno.
Otevřít průvodce termíny
02
Po předání dopravci

Sledování objednávky

Zkontrolujte aktuální stav u dopravce, odhad doručení a případné požadované kroky příjemce.

Využijte, pokudPro zásilku bylo vytvořeno sledovací číslo.
Sledovat zásilku
03
Po doručení

Průvodce montáží

Před montáží ověřte, že dodané provedení odpovídá povrchu stěny, prostředí a trase napájení.

Využijte, pokudNápis dorazil a je třeba potvrdit způsob montáže.
Otevřít průvodce montáží
04
Zjištěný problém

Záruka a podpora

Ponechte si nápis i obal, zkontrolujte záruční podmínky a kontaktujte nás s fotografiemi problému.

Využijte, pokudZásilka, součásti nebo nápis mohou být vadné či poškozené.
Prohlédnout záruku

Sledování bude dostupné, až dopravce převezme vaši zásilku. Do té doby sledujte e-maily k objednávce nebo nás kontaktujte pro aktuální informace.

Potíže, podmínky a podpora

Napište nám, co se stalo.

Vyberte problém a zobrazí se praktické kroky ke kontrole i příslušné kontakty.

Problém s doručenímMám problém s doručením

Otevřete stránku sledování zásilky a zkontrolujte nejnovější informaci od dopravce. Zjistíte, zda je potřeba doplnit údaje, kontaktovat dopravce nebo požádat o pomoc naši podporu.

Začněte zdeZkontrolujte nejnovější informace ve sledování zásilky a postupujte podle uvedených pokynů.
Podklady k doručeníZásilka označená jako doručená se nenašla

Zkontrolujte fotografii či podpis při doručení, případné bezpečné místo pro odložení zásilky, recepci a sousedy. Pokud zásilku stále nemáte, kontaktujte nás se sledovacím číslem.

Začněte zdePřipravte si sledovací číslo a přehled toho, co jste již ověřili.
Zásilka nebo výrobekDoručeno poškozené

Poškození při doručení nahlaste co nejdříve, ideálně do 72 hodin. Uschovejte produkt, vnější krabici i veškeré vnitřní balení a pořiďte jasné fotografie poškozeného místa, obalu a přepravního štítku. Nápis neinstalujte, dokud náš tým případ neposoudí.

Začněte zdeKontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky a fotografie. Pokud na snímcích není poškození dobře vidět, přidejte krátké video.
Řešení problémůMůj nápis nesvítí správně

Vypněte napájení a zkontrolujte, zda jsou nápis, adaptér a případný stmívač nebo RGB ovladač pevně propojené. Pokud je to možné, vyzkoušejte jinou zásuvku. Žádnou součást neotevírejte ani neupravujte.

Začněte zdePostupujte podle průvodce montáží a poté natočte krátké video zachycující celé zapojení i problém.
Rozhodnutí podle konkrétní objednávkyPotřebuji změnit údaje objednávky nebo doručovací adresu

Po zahájení výroby nebo přepravy již nemusí být možné změnit návrh, rozměr, vnitřní či venkovní použití, požadované datum doručení, doručovací adresu nebo příjemce.

Začněte zdeKontaktujte naši podporu co nejdříve. Změna je potvrzena až po obdržení našeho písemného potvrzení.
Vrácení zboží a zrušení objednávekMám dotaz k vrácení nebo zrušení objednávky

Pro výrobky na míru a katalogové výrobky mohou platit různá pravidla. Zjištěná vada se také posuzuje jinak než vrácení z důvodu změny rozhodnutí.

Začněte zdeNež cokoli odešlete zpět, kontaktujte nás. Poskytneme vám pokyny k vrácení.

Pokud nápis dorazil poškozený, uschovejte obaly. Před úpravou vadné součásti, zajištěním opravy nebo odesláním čehokoli zpět nás kontaktujte.

Pomoc s logem, firmou a projektem

Najděte vhodnou pomoc pro své logo nebo firemní projekt.

Pošlete nám návrh, informace o prostoru, množství a požadovaný termín. Pomůžeme vám naplánovat vhodný nápis.

LOGOSPACEBRIEF
Váš návrh, váš prostor, jeden jasný plán
Existující logo nebo grafika

Nahrát vlastní návrh

Pošlete grafiku a podrobnosti projektu a získejte zdarma vizualizaci, technický výkres a cenovou nabídku.

Začít poptávku na míru
Prostor a cesta zákazníka

Řešení pro firmy

Naplánujte viditelnost, umístění, podmínky na místě, počty kusů a koordinovanou realizaci.

Prohlédnout řešení pro firmy
Venkovní použití

Venkovní projekty

Začněte prostředím, viditelností, uchycením a venkovní konfigurací dané objednávky.

Otevřít průvodce venkovním použitím
Ověřené realizace pro zákazníky

Představujeme firmy

Podívejte se, jak své nápisy používají jiné firmy.

Prohlédnout firemní projekty

Kontaktovat náš tým

Pomozte nám pomoci vám.

Uveďte číslo objednávky a stručně popište, co potřebujete. Fotografie nebo krátké video nám mohou pomoci najít odpověď rychleji.

Co přiložit

Připravte jen to, co se vás týká.

0 / 6
Tento kontrolní seznam zůstává v tomto prohlížeči. Údaje neshromažďuje ani neodesílá.
Dotaz ke konkrétní objednávce

Kontaktovat podporu

Pro pomoc s objednávkou nebo potížemi s výrobkem využijte kontaktní formulář.

Otevřít kontaktní formulář
Aktuální stav u dopravce

Nejprve sledování zásilky

Nejnovější informace o doručení najdete v odkazu na sledování zásilky. Pokud něco není jasné, náš tým vám pomůže.

Sledovat objednávku
Nové logo nebo grafika

Získat nabídku zdarma

Nahrajte logo nebo grafiku a napište nám, kam nápis umístíte.

Nahrát návrh

Do zprávy podpoře neuvádějte údaje platební karty, hesla ani zbytečné osobní údaje. Vyhledávané výrazy a volby v kontrolních seznamech se neodesílají do analytiky.

Nejčastější otázky

Jasné odpovědi, než budete pokračovat.

Tyto otázky zákazníci nejčastěji pokládají ke schválení návrhu, termínům, montáži a podpoře.

Uvidím návrh před zahájením výroby?

Projekty s logem a grafikou zahrnují bezplatnou vizualizaci, technický výkres a cenovou nabídku do 24 hodin. Výroba začíná po dohodnutém schválení návrhu a zaplacení.

U zaplacené objednávky z online konfigurátoru nebo z katalogu hotových návrhů si můžete vyžádat vizualizaci e-mailem. Do 24 hodin odpovězte se schválením nebo žádostí o změny. Pokud se neozvete, považujeme návrh za schválený a zahájíme výrobu, jak je vysvětleno v e-mailu.

Jak dlouho trvá výroba a doručení?

Výroba a bezplatné standardní doručení po celém Česku obvykle trvají celkem 2–3 týdny. Expresní služba za příplatek obvykle trvá celkem 10–12 kalendářních dnů a zahrnuje přednostní výrobu i expresní doručení. Stejné lhůty platí pro vnitřní i venkovní nápisy. Pokud nápis potřebujete k pevnému datu, před objednáním napište na support@theartneon.com a potvrďte si dostupnost i termín.

Lhůta začíná po zaplacení a případném požadovaném schválení návrhu. U zaplacené online objednávky s kontrolou vizualizace je schválení potvrzeno vaší odpovědí nebo po 24 hodinách bez odpovědi na e-mail s vizualizací. Projekty log a grafik začínají po dohodnutém schválení a platbě. Harmonogramy hromadných projektů jsou potvrzeny v nabídce.

Co obdržím spolu s nápisem?

Nápis obdržíte s vhodným napájecím zdrojem a návodem k instalaci. Sady pro montáž na stěnu a zavěšení bývají součástí dodávky. Vyberte způsob uchycení vhodný pro váš prostor. Obsah balení se může lišit podle konfigurace.

Mohu nápis namontovat svépomocí?

Ano. Většinu nápisů lze připevnit na stěnu pomocí dodaných montážních prvků nebo zavěsit pomocí přiložené sady. Lepicí pásky jsou vhodné pouze pro kompatibilní lehké nápisy do interiéru. Řiďte se průvodcem instalací pro způsob uchycení dodaný s vaším nápisem.

Je můj venkovní nápis vodotěsný?

Samotný venkovní nápis má krytí IP67. Dodaný standardní napájecí zdroj lze použít, pokud zůstane uvnitř nebo na suchém, chráněném místě. Pokud bude napájecí zdroj venku, zvolte samostatně zpoplatněný zdroj pro venkovní použití.

Stmívač, RGB ovladač a dálkové ovládání nejsou vodotěsné a musí zůstat uvnitř nebo být jinak chráněné před vodou a vlhkostí.

Na co se vztahuje dvouletá záruka?

Dvouletá smluvní záruka začíná dnem převzetí objednávky. Vztahuje se na LED neonový nápis, dodaný standardní nebo venkovní napájecí zdroj, stmívač, RGB ovladač a dálkové ovládání při používání podle pokynů. Pokud potřebujete pomoc, můžeme požádat o fotografie, video nebo jednoduchý test zapojení, abychom určili vadnou součást. Tato záruka neomezuje žádná zákonná práva spotřebitele.

Kde najdu podmínky vrácení nebo zrušení objednávky?

U spotřebitelských objednávek, na které se vztahuje právo na vrácení, nás kontaktujte do 14 dnů od doručení a požádejte o vrácení nepersonalizovaného produktu, včetně položek výslovně označených jako skladem. Personalizované nápisy a nápisy vyrobené podle vašich individuálních požadavků nelze vrátit z důvodu změny rozhodnutí.

Přečtěte si naše Podmínky vrácení zboží a peněz a před odesláním zásilky zpět nás kontaktujte pro pokyny. Zákonná práva u ostatních nepersonalizovaných produktů a vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží tím nejsou dotčena.

Jaký postup zvolit pro logo nebo firemní projekt?

Pro poptávku vlastního loga nebo grafiky využijte Nahrát vlastní návrh. Pokud potřebujete nejprve naplánovat prostor, viditelnost nebo firemní využití, přejděte do sekce Pro firmy. Pro větší množství, více poboček nebo individuální komerční projekt využijte Hromadné objednávky a obchodní spolupráci.

Vyberte další krok

Co chcete udělat dál?

Sledujte existující zásilku, požádejte o pomoc s konkrétní objednávkou nebo začněte nový projekt vhodným způsobem návrhu.

Již odeslaná zásilka

Sledování objednávky

Pomocí sledovacího odkazu zkontrolujte nejnovější informace o doručení.

Sledovat objednávku
Rozhodnutí podle konkrétní objednávky

Kontaktovat tým

Pošlete číslo objednávky a napište, s čím potřebujete pomoci.

Kontaktovat podporu

Aktuální stav zásilky zjistíte přes odkaz pro sledování. Pokud potřebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte nás.