Política de Devolução e Reembolso da The Art Neon

Condições de Devolução para Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são totalmente personalizados e feitos por encomenda de acordo com as escolhas do cliente. Estes produtos, incluindo os letreiros de néon premium feitos à mão de 12V, não são itens de stock padrão; cada produto é especialmente concebido e feito à mão de acordo com as preferências do cliente. Devido à sua natureza personalizada, não são aceites devoluções ou reembolsos para produtos personalizados.

Condições de Devolução para Letreiros de Néon USB 5V

Os letreiros de néon USB 5V disponíveis no nosso site são produtos de stock e não são fabricados por encomenda. Para estes produtos, o direito de devolução é válido até 14 dias após a data de entrega:

Pode solicitar uma devolução até 14 dias após a data de entrega da sua encomenda. Para processar o seu pedido de devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original. Não são aceites devoluções nem será emitido qualquer reembolso para produtos dos quais a película protetora tenha sido removida.

Custos de Devolução e Envio

Os custos de envio não são reembolsáveis. Se a encomenda foi realizada com envio gratuito, serão aplicados os custos reais de envio. Se uma encomenda for devolvida, o reembolso será processado após a dedução dos custos de envio de ida e volta. Além disso, será deduzida uma taxa de reposição de stock de 15% do montante reembolsado.

Reembolso e Substituição para Produtos Defeituosos

No caso de produtos defeituosos, todos os esforços serão feitos para resolver o problema. Opções como reparação, substituição, reembolso ou reembolso parcial podem ser consideradas. A decisão final será tomada por nós, dependendo da origem do defeito.

Se tiver um problema com um produto defeituoso, poderá ser solicitado que envie fotos e um vídeo do produto para support@theartneon.com para documentar o problema. Assim que recebermos essas informações, avaliaremos o defeito e determinaremos o melhor método para resolver o problema.

Custos de Envio

Se for necessário substituir ou reparar um produto defeituoso e isso for aprovado por nós, os custos de envio de devolução serão por nossa conta. No entanto, se não for encontrado nenhum defeito ou se o defeito for devido ao uso, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente. Após a substituição ou reparação, cobriremos os novos custos de envio para devolver o produto.

Produtos Danificados Durante o Envio

Recomendamos que inspecione a embalagem do produto assim que receber a sua encomenda. Se acreditar que o produto foi danificado durante o envio, deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Serão necessárias fotos claras do produto e da caixa de envio para documentar os danos.

Produtos Perdidos, em Falta ou Roubados

A The Art Neon toma todas as medidas necessárias para garantir a entrega segura das encomendas. A opção de solicitar uma assinatura no momento da entrega está disponível para todas as remessas. Se renunciar à exigência de assinatura, não podemos ser responsabilizados por produtos perdidos, em falta ou roubados que estejam marcados como "entregues" pela transportadora.

Se tiver alguma dúvida ou circunstância especial relacionada com esta política, pode contactar-nos através do e-mail support@theartneon.com.