Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Caso a sua devolução não cumpra estes requisitos, reservamo-nos o direito de deduzir até 100% do valor do reembolso do valor do produto.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@theartneon.com.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida de devolução em support@theartneon.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Além disso, não podemos aceitar devoluções de produtos personalizados.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Custos de remessa
Os custos de envio não são reembolsáveis. No caso de um envio que inclua frete grátis, serão aplicados os custos reais de envio.

Se um pedido for devolvido devido ao cliente ter fornecido um endereço incorreto, nenhum reembolso será emitido. No entanto, o reenvio pode ser providenciado se o cliente pagar novamente as taxas de envio. Isto também se aplica a endereços de caixas de correio que não podem receber correspondência registrada devido a requisitos de assinatura.

No caso de uma encomenda devolvida, o reembolso será processado após dedução dos custos de envio de ida e volta. Além disso, uma taxa de reabastecimento de 15% será deduzida do valor reembolsado.

Cancelamentos
A produção dos nossos produtos começa 24 horas após a realização do seu pedido. Durante este processo, começamos cortando o plexiglass de acordo com as dimensões desejadas. Posteriormente, o letreiro de néon é feito à mão.

Se você cancelar seu pedido dentro de 24 horas a partir do momento da compra, nenhuma taxa de estoque será cobrada.

Para cancelamentos feitos após o período de cancelamento de 24 horas, será aplicada uma taxa de estoque de 15%. Esta taxa destina-se a cobrir os custos de processamento, preparação da sua encomenda e compensação pela perda de stock no nosso inventário.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@theartneon.com.