Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Informações sobre o Produto

Como são feitos os letreiros de neon LED?
Os letreiros de neon LED são feitos à mão, utilizando tubos LED de baixo consumo energético e duráveis, fixados numa base acrílica para garantir segurança e durabilidade. Este método assegura um produto de qualidade, ecológico, que mantém o seu brilho sem utilizar materiais perigosos como mercúrio ou gás.

Quais são as opções de personalização disponíveis para os letreiros de neon LED?
Os clientes podem personalizar os seus letreiros, escolhendo cor, tamanho, design e tipo de letra. Estas opções estão disponíveis tanto para uso pessoal, como decoração de interiores, como para uso comercial, como sinalização de lojas ou decorações para eventos.

Os letreiros de neon LED são seguros e duráveis?
Sim, os letreiros de neon LED são feitos de PVC de alta qualidade, não contêm vidro e não emitem calor, o que os torna adequados para uso interior e exterior. A sua operação a baixa voltagem também contribui para a eficiência energética e redução de custos.

Quanto tempo duram os letreiros de neon LED e que manutenção necessitam?
Os letreiros de neon LED têm uma longa duração, normalmente até 50.000 horas, e requerem pouca manutenção. Comparados com os letreiros de neon tradicionais de vidro, são menos propensos a desvanecer e mantêm o brilho ao longo do tempo.

Instalação e Manutenção

Como posso instalar o meu letreiro de neon?
Cada letreiro de neon LED vem com uma base acrílica com furos pré-perfurados para facilitar a instalação. Todos os acessórios necessários para fixação na parede estão incluídos, e o letreiro está pronto para ser pendurado imediatamente após ser retirado da caixa.

Os letreiros de neon LED podem ser usados no exterior?
Sim, os letreiros de neon LED são adequados para uso no exterior, mas devem ser especificamente projetados para esse fim. Os letreiros de neon LED para exteriores são construídos para suportar condições meteorológicas adversas, como chuva, neve e flutuações de temperatura. Têm um revestimento de silicone impermeável, uma base acrílica selada e uma elevada classificação IP67 para proteger o letreiro da humidade e do pó. Ao encomendar um letreiro para exterior, especifique que é para uso no exterior para garantir que inclui estas características de proteção.

Posso ajustar o brilho do meu letreiro de neon LED?
Sim, os nossos letreiros vêm com um controlo remoto opcional que permite ajustar os níveis de brilho e alternar entre os modos de intermitência.

Envios e Devoluções

O que acontece se o meu letreiro for danificado durante o transporte?
Se o seu letreiro de neon LED for danificado durante o transporte, podemos substituí-lo se cumprir com os nossos protocolos de garantia. Basta enviar-nos fotos da caixa, da etiqueta e do letreiro danificado no prazo de 14 dias após a receção, e um letreiro de substituição será enviado o mais breve possível.

Quais são os tempos de produção e entrega dos vossos produtos?
As encomendas padrão são produzidas entre 2 e 7 dias úteis. Encomendas urgentes são produzidas entre 1 e 3 dias úteis. Os tempos de entrega variam: 3-4 dias úteis para a Europa, 3-5 dias úteis para os Estados Unidos e 4-6 dias úteis para o Canadá e Austrália. Nota: os letreiros para exterior têm um tempo de produção de 8-10 dias.

Qual é o tempo de entrega para letreiros neon USB 5V?
O tempo de entrega para letreiros neon USB 5V é geralmente entre 7 e 21 dias úteis, dependendo do destino.

Posso seguir a minha encomenda depois de ser enviada?
Sim! Depois de a encomenda ser enviada, receberá um e-mail com um número de rastreamento, que pode usar na página de rastreamento do nosso site para acompanhar o percurso da sua encomenda.

Posso devolver um letreiro neon USB 5V?
Sim, os letreiros neon USB 5V podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que estejam sem uso e na embalagem original.

Qual é a política de devoluções para produtos personalizados de 12V?
Para produtos personalizados de 12V, não são permitidas devoluções ou trocas, uma vez que estes itens são produzidos por encomenda com base nas escolhas específicas do cliente, como tamanho, cor e adequação para uso interior ou exterior. Cada produto é feito de forma individual de acordo com estas preferências, tornando-o um artigo único. No entanto, se o produto tiver defeitos ou falhas, entre em contacto connosco, e teremos todo o gosto em ajudar a resolver o problema.

Garantia e Responsabilidade Ambiental

Qual é o período de garantia dos vossos produtos?
Todos os nossos letreiros de neon incluem uma garantia de 2 anos do fabricante. Durante o período de garantia, quaisquer defeitos no produto serão reparados, substituídos ou reembolsados conforme necessário.

Os vossos produtos são ecológicos?
Sim, na The Art Neon estamos conscientes da nossa responsabilidade para com o ambiente. As nossas luzes LED são energeticamente eficientes, e utilizamos materiais sustentáveis na produção.

Fazem envios para todo o mundo?
Sim! Fazemos envios de letreiros de neon LED para todo o mundo, para qualquer parte do globo.

Informações Adicionais

Quais são as fases de produção do meu letreiro de neon LED?
Os nossos letreiros de neon LED são cuidadosamente feitos à mão e sob encomenda, o que significa que cada encomenda passa por várias etapas cuidadosas:

• Design: Assim que a encomenda é recebida, os desenhos personalizados são enviados para a nossa equipa de design.
• Corte CNC: Após a finalização dos designs, as placas de acrílico são cortadas com precisão na nossa oficina de corte CNC.
• Produção Manual: As peças cortadas são, então, montadas à mão pela nossa equipa de produção.
• Controlo de Qualidade: Após a conclusão, a nossa equipa de controlo de qualidade inspeciona cuidadosamente cada letreiro.
• Embalagem e Envio: Os letreiros aprovados são embalados em segurança e preparados para envio aos nossos clientes.

Estas etapas geralmente levam entre 2 e 7 dias para serem concluídas. Para letreiros exteriores, o tempo de produção é de 8 a 10 dias.

De onde é enviado o meu letreiro?
A The Art Neon produz letreiros na Finlândia e na China. O local de produção do seu letreiro depende dos volumes de encomendas, bem como das características e requisitos específicos do letreiro. Independentemente da localização de produção, asseguramos que cada produto chega aos nossos clientes com a mesma alta qualidade e dentro do prazo.

Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos várias opções de pagamento, incluindo Klarna, Paytrail e PayPal, bem como pagamentos via e-fatura e faturação standard. Para mais detalhes, visite a nossa página de pagamentos.

As encomendas fora da Finlândia estão isentas de IVA?
Sim, se tiver um número de IVA válido, as encomendas feitas fora da Finlândia poderão estar isentas de IVA. Como esta opção não está disponível automaticamente na nossa página de pagamento, entre em contacto connosco através de support@theartneon.com para organizar um método de pagamento personalizado.

Onde posso utilizar os vossos produtos?
Os nossos letreiros de neon LED são adequados para vários ambientes, incluindo negócios, residências, eventos e celebrações especiais. Com as nossas opções de cor e design, pode adicionar um toque único a qualquer espaço.

Oferecem serviços de design gratuitos para letreiros de neon LED?
Sim! Oferecemos o primeiro design gratuito e 1–2 pequenas alterações sem custos. Revisões adicionais implicam uma taxa pelo tempo extra de design.

Quais fontes oferecem?
Oferecemos mais de 35 fontes online. Pode também enviar-nos o seu logotipo ou uma fonte específica, se desejar incluí-la no seu design.

Posso escolher uma fonte que vi em outro lugar?
Sim! Esforçamo-nos para corresponder às suas preferências de design e tentaremos encontrar a fonte desejada.

O meu letreiro de neon LED vai aquecer?
Os nossos letreiros de neon são seguros ao toque, mesmo se deixados ligados por períodos prolongados. Embora possam ficar ligeiramente quentes após longos períodos de uso, continuam a ser seguros ao toque.

Os letreiros de neon LED são prejudiciais ao ambiente?
Os nossos letreiros de neon LED têm o mesmo impacto ambiental que uma lâmpada padrão. Ao contrário dos letreiros de neon tradicionais de vidro, os letreiros LED não emitem mercúrio, o que os torna mais ecológicos.