Centar za pomoć

Kako vam možemo pomoći?

Pronađite odgovarajući vodič, provjerite narudžbu ili zatražite podršku za svoj LED neonski natpis.

Pronađite pomoć koju trebate Pogledajte sve teme pomoći

Ako trebate pomoć s određenom narudžbom, pripremite broj narudžbe prije nego što nam se javite.

Pojmovi koje pretražujete ostaju u ovom pregledniku i ne šalju se analitičkim sustavima.

Najnoviji status dostavne službePratite svoju narudžbu Isplanirajte veličinu i položajOdaberite pravu veličinu Slijedite vodič za montažuPostavljanje natpisa Pomoć s postojećom narudžbomZatražite podršku za proizvod

Pronađite pomoć za 30 sekundi

Krenite od svoje trenutačne situacije.

Odaberite za što trebate pomoć i uputit ćemo vas na odgovarajući vodič ili način kontakta.

Koja situacija najbolje opisuje vašu?

Pregledajte teme pomoći

Krenite od onoga što trebate.

Odaberite temu i pronađite jasan sljedeći korak za planiranje, naručivanje, dostavu ili podršku.

Počnite ovdje

Kako naručiti

Usporedite načine naručivanja, upoznajte postupak odobrenja vizualizacije i pripremite dizajn.

Otvorite vodič Odluka o dizajnu

Vodič za veličine

Odaberite praktičnu veličinu i isplanirajte kako će se natpis uklopiti u vaš prostor.

Pronađite početnu veličinu Montaža i priprema

Vodič za montažu

Pogledajte upute za zidnu montažu, vješanje i primjenu odgovarajućih ljepljivih traka.

Isplanirajte montažu Planiranje rokova

Izrada i dostava

Upoznajte postupak odobrenja, izrade, planiranja dostave i praćenja.

Otvorite vodič za rokove Podrška za proizvod

Jamstvo

Provjerite dvogodišnje jamstvo i pronađite odgovarajuću podršku za problem s proizvodom.

Pročitajte uvjete jamstva Česti odgovori

Česta pitanja

Pronađite odgovore na česta pitanja o proizvodima, dizajnu, dostavi i održavanju.

Pregledajte česta pitanja Praćenje pošiljke uživo

Pratite narudžbu

Nakon izdavanja broja za praćenje provjerite najnoviji status dostavne službe.

Pratite pošiljku Pomoć za određenu narudžbu

Kontaktirajte nas

Zatražite pomoć s postojećom narudžbom ili pitanjem na koje vodiči ne daju odgovor.

Kontaktirajte podršku

Svaki vodič donosi pojedinosti o svojoj temi i poveznice na odgovarajuća pravila.

Prije naručivanja

Mala pomoć prije naručivanja.

Istražite načine naručivanja, odaberite veličinu ili zatražite pomoć s dizajnom.

  1. 01
    Cijeli postupak

    Saznajte kako naručiti

    Usporedite alat za dizajn teksta, ponudu za logotip, naručivanje za tvrtke i kolekciju gotovih dizajna.

    Kada koristiti
    Niste sigurni odakle započeti projekt.
    Što ćete dobiti
    Odgovarajući način naručivanja i sljedeći korak.
    Otvorite vodič Kako naručiti
  2. 02
    Veličina i uklapanje

    Odaberite početnu veličinu

    Usporedite mjere zida, udaljenost gledanja i dizajn kako biste pronašli prikladnu početnu veličinu.

    Kada koristiti
    Ideja vam odgovara, ali stvarna veličina još nije jasna.
    Što ćete dobiti
    Realan raspon veličina i precizniji opis projekta.
    Koristite Vodič za veličine
  3. 03
    Jednostavan tekst natpisa

    Dizajnirajte tekst online

    U alatu za tekstualne natpise odaberite poruku, font, boju i dostupnu veličinu.

    Kada koristiti
    Dizajn se uglavnom sastoji od teksta, a online mogućnosti vam odgovaraju.
    Što ćete dobiti
    Konfiguriran personalizirani tekstualni natpis spreman za naručivanje.
    Otvorite alat za dizajn neona
  4. 04
    Logotip, dizajn ili originalna ideja

    Zatražite vizualizaciju po svojoj mjeri

    Pošaljite dizajn i fotografiju prostora za besplatnu vizualizaciju, tehnički crtež i ponudu.

    Kada koristiti
    Važni su vam dizajn, točan izgled brenda ili stručna pomoć pri dizajniranju.
    Što ćete dobiti
    Preporuku dizajna i ponudu za vaš natpis.
    Prenesite svoj dizajn

Nakon naručivanja

Pronađite pomoć za sljedeći korak.

Provjerite izradu i dostavu, pratite paket, slijedite vodič za montažu ili zatražite podršku za proizvod.

01
Prije slanja

Izrada i dostava

Upoznajte postupak odobrenja, izrade, kontrole kvalitete, okvirne rokove i predaju dostavnoj službi.

Koristite kadaTrebate informacije o rokovima, ali broj za praćenje još nije izdan.
Otvorite vodič za rokove
02
Nakon predaje pošiljke

Pratite narudžbu

Provjerite aktualnu fazu dostave, procijenjeni dolazak i sve radnje koje se traže od primatelja.

Koristite kadaZa pošiljku je izdan broj za praćenje.
Pratite pošiljku
03
Nakon dolaska

Vodič za montažu

Prije montaže provjerite odgovaraju li isporučena konfiguracija, zidna površina, okruženje i trasa napajanja jedni drugima.

Koristite kadaNatpis je stigao i trebate potvrditi način montaže.
Otvorite vodič za montažu
04
Uočeni problem

Jamstvo i podrška

Sačuvajte natpis i ambalažu, provjerite jamstvo i javite nam se s fotografijama problema.

Koristite kadaPaket, komponente ili natpis možda imaju kvar ili oštećenje.
Provjerite jamstvo

Praćenje postaje dostupno nakon što dostavna služba preuzme vaš paket. Do tada provjerite e-poruke o narudžbi ili nam se javite za informacije o statusu.

Problemi, pravila i podrška

Recite nam što se dogodilo.

Odaberite problem za praktične provjere i odgovarajuće podatke za kontakt.

Problem s dostavomImam problem s dostavom

Otvorite stranicu za praćenje i provjerite najnoviji status dostavne službe. Tamo ćete vidjeti trebate li dostaviti podatke, kontaktirati dostavnu službu ili zatražiti pomoć našeg tima za podršku.

Počnite ovdjeProvjerite najnoviji status praćenja i slijedite prikazane upute.
Dokaz o dostaviOznačeno kao dostavljeno, ali paket nije pronađen

Provjerite fotografiju ili potpis dostave, sigurno mjesto za ostavljanje paketa, recepciju i susjede. Ako paket i dalje nedostaje, javite nam se s brojem za praćenje.

Počnite ovdjePripremite broj za praćenje i popis onoga što ste već provjerili.
Paket ili proizvodStiglo oštećeno

Oštećenje pri dostavi prijavite što prije, po mogućnosti unutar 72 sata. Sačuvajte proizvod, vanjsku kutiju i svu unutarnju ambalažu te snimite jasne fotografije oštećenja, ambalaže i naljepnice za slanje. Nemojte postavljati natpis dok naš tim ne pregleda slučaj.

Počnite ovdjeJavite se podršci s brojem narudžbe i fotografijama. Priložite kratki video ako oštećenje nije jasno vidljivo na fotografijama.
Otklanjanje poteškoćaMoj natpis ne svijetli pravilno

Isključite napajanje pa provjerite jesu li natpis, adapter i regulator svjetline ili RGB kontroler, ako ih koristite, čvrsto spojeni. Pokušajte s drugom zidnom utičnicom ako je dostupna. Nemojte otvarati ni mijenjati nijednu komponentu.

Počnite ovdjeSlijedite Vodič za montažu pa snimite kratki video koji prikazuje cijelu konfiguraciju i problem.
Odluka o određenoj narudžbiTrebam promijeniti podatke narudžbe ili adresu dostave

Promjene dizajna, veličine, unutarnje ili vanjske upotrebe, potrebnog datuma dostave, adrese dostave ili primatelja možda neće biti moguće nakon početka izrade ili slanja.

Počnite ovdjeJavite se našem timu za podršku što prije. Promjena je potvrđena tek kada od nas primite pisanu potvrdu.
Povrati i otkazivanjaImam pitanje o povratu ili otkazivanju

Za personalizirane proizvode i gotove dizajne mogu vrijediti različita pravila, a uočeni kvar nije isto što i povrat zbog promjene mišljenja.

Počnite ovdjeJavite nam se prije slanja bilo čega natrag kako bismo vam dali upute za povrat.

Ako je natpis stigao oštećen, sačuvajte ambalažu. Javite nam se prije izmjene neispravne komponente, dogovaranja popravka ili slanja bilo čega natrag.

Pomoć s logotipima i poslovnim projektima

Pronađite odgovarajuću pomoć za svoj logotip ili poslovni projekt.

Pošaljite dizajn, podatke o prostoru, količine i rok kako bismo vam pomogli isplanirati odgovarajući natpis.

LOGOSPACEBRIEF
Vaš dizajn, vaš prostor, jedan jasan plan
Postojeći logotip ili dizajn

Prenesite svoj dizajn

Pošaljite dizajn i detalje projekta za besplatnu vizualizaciju, tehnički crtež i ponudu.

Zatražite ponudu po svojoj mjeri
Prostor i iskustvo kupca

Vodič za poslovne kupce

Isplanirajte vidljivost, položaj, posebnosti lokacije, količine i usklađeno opremanje više lokacija.

Istražite poslovna rješenja
Za vanjsku upotrebu

Projekti za vanjsku upotrebu

Krenite od okruženja, vidljivosti, montaže i vanjske konfiguracije za konkretnu narudžbu.

Otvorite vodič za vanjsku upotrebu
Potvrđeni projekti kupaca

U fokusu: tvrtke

Pogledajte kako druge tvrtke koriste svoje natpise.

Pogledajte poslovne projekte

Kontaktirajte naš tim

Pomozite nam da vam pomognemo.

Navedite broj narudžbe i kratko opišite što trebate. Fotografije ili kratki video mogu nam pomoći da brže pronađemo odgovor.

Što priložiti

Pripremite samo ono što se odnosi na vaš slučaj.

0 / 6
Ovaj kontrolni popis ostaje u ovom pregledniku. Ne prikuplja niti šalje podatke.
Pitanje o određenoj narudžbi

Kontaktirajte podršku

Za pomoć s narudžbom ili problemom s proizvodom koristite kontaktni obrazac.

Otvorite kontaktni obrazac
Aktualna faza dostave

Najprije provjerite praćenje

Najnoviji status dostave provjerite putem poveznice za praćenje. Ako nešto nije jasno, naš tim može pomoći.

Pratite svoju narudžbu
Novi logotip ili dizajn

Zatražite besplatnu ponudu

Prenesite logotip ili dizajn i recite nam gdje će natpis biti postavljen.

Prenesite dizajn

U poruci podršci nemojte navoditi podatke platne kartice, lozinke ni nepotrebne osobne podatke. Pojmovi pretrage i odabiri s kontrolnog popisa ne šalju se analitičkim sustavima.

Popularna pitanja

Jasni odgovori prije nastavka.

Ovo su pitanja koja kupci najčešće postavljaju o odobrenju dizajna, rokovima, montaži i podršci.

Hoću li vidjeti dizajn prije izrade?

Projekti logotipa i dizajna uključuju besplatnu vizualizaciju, tehnički crtež i ponudu u roku od 24 sata. Izrada počinje nakon dogovorenog odobrenja dizajna i plaćanja.

Za plaćenu narudžbu putem online alata za dizajn ili narudžbu gotovog dizajna možete zatražiti vizualizaciju e-poštom. Odgovorite u roku od 24 sata kako biste je odobrili ili zatražili izmjene. Ako ne primimo odgovor, dizajn se smatra odobrenim i izrada počinje, kako je objašnjeno u e-poruci.

Koliko traju izrada i dostava?

Standardna dostava besplatna je u cijeloj Hrvatskoj. Izrada i dostava obično traju ukupno 2–3 tjedna, a ekspresna usluga uz nadoplatu obično ukupno 10–12 kalendarskih dana. Iste procjene vrijede za unutarnje i vanjske natpise, uključujući otoke i udaljene adrese. Za hitne narudžbe ili fiksni datum javite se na support@theartneon.com prije naručivanja.

Rok počinje nakon uplate i potrebnog odobrenja dizajna. Za plaćenu online narudžbu s pregledom vizualizacije odobrenje se potvrđuje vašim odgovorom ili nakon 24 sata bez odgovora na e-poruku s vizualizacijom. Projekti s logotipom ili dizajnom počinju nakon dogovorenog odobrenja i uplate. Rokovi za veće narudžbe potvrđuju se u ponudi.

Što dolazi uz moj natpis?

Vaš natpis dolazi s odgovarajućim napajanjem i uputama za montažu. Kompleti za zidnu montažu i vješanje u pravilu su uključeni. Odaberite način montaže koji odgovara vašem prostoru; sadržaj može ovisiti o konfiguraciji.

Mogu li samostalno postaviti natpis?

Da. Većina natpisa može se postaviti na zid pomoću isporučenog pribora ili objesiti pomoću uključenog kompleta. Ljepljive trake prikladne su samo za odgovarajuće lagane natpise za unutarnju upotrebu. Slijedite Vodič za montažu za način montaže isporučen uz vaš natpis.

Je li moj natpis za vanjsku upotrebu vodootporan?

Tijelo natpisa za vanjsku upotrebu ima zaštitu IP67. Uključeno standardno napajanje može se koristiti ako je smješteno u zatvorenom ili na suhom, zaštićenom mjestu. Ako će napajanje ostati na otvorenom, odaberite napajanje za vanjsku upotrebu koje se zasebno naplaćuje.

Regulator svjetline, RGB kontroler i daljinski upravljač nisu vodootporni i moraju biti u zatvorenom ili na drugi način zaštićeni od vode i vlage.

Što pokriva dvogodišnje jamstvo?

Dvogodišnje komercijalno jamstvo počinje na dan primitka narudžbe. Obuhvaća LED neonski natpis, isporučeno standardno napajanje ili napajanje za vanjsku upotrebu, regulator svjetline, RGB kontroler i daljinski upravljač kada se koriste prema uputama. Ako trebate pomoć, možemo zatražiti fotografije, video ili jednostavnu provjeru spojeva kako bismo utvrdili koji je dio zahvaćen. Ovo jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača.

Gdje mogu pronaći uvjete povrata ili otkazivanja?

Za potrošačke narudžbe koje ispunjavaju uvjete javite nam se unutar 14 dana od dostave kako biste zatražili povrat nepersonaliziranog proizvoda, uključujući artikle jasno označene kao dostupne na zalihi. Personalizirani natpisi i natpisi izrađeni prema vašim individualnim specifikacijama isključeni su iz povrata zbog promjene mišljenja.

Pročitajte naša pravila povrata robe i novca i javite nam se za upute prije slanja bilo čega natrag. Zakonska prava za druge nepersonalizirane proizvode te za neispravnu, oštećenu ili pogrešno isporučenu robu ostaju nepromijenjena.

Koji način naručivanja odabrati za logotip ili poslovni projekt?

Za personalizirani logotip ili dizajn koristite stranicu Prenesite svoj dizajn. Ako još trebate isplanirati prostor, vidljivost ili poslovnu namjenu, pogledajte Vodič za poslovne kupce. Za veće količine, više lokacija ili prilagođen poslovni projekt koristite stranicu Veće narudžbe i poslovni kupci.

Odaberite sljedeći korak

Što biste željeli učiniti dalje?

Pratite postojeću pošiljku, zatražite pomoć za određenu narudžbu ili pokrenite novi projekt odgovarajućim putem izrade.

Postojeća pošiljka

Pratite narudžbu

Putem poveznice za praćenje provjerite najnoviji status dostave.

Pratite narudžbu
Odluka o određenoj narudžbi

Kontaktirajte tim

Pošaljite broj narudžbe i recite nam s čime trebate pomoć.

Kontaktirajte podršku
Novi personalizirani projekt

Izradite svoj neon

Krenite od online alata za dizajn teksta ili po potrebi zatražite izradu prema svojem dizajnu.

Otvorite alat za dizajn neona

Za informacije o pošiljci koristite poveznicu za praćenje ili nam se javite za pomoć s narudžbom.