Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez nous. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de livraison avant de passer votre commande.

Délais de production et de livraison

Enseignes intérieures :
Production + livraison : environ 2–3 semaines

Enseignes extérieures étanches :
Production + livraison : environ 3–4 semaines

Commandes urgentes

Production accélérée + livraison : total de 9–12 jours.

Si vous commandez une enseigne extérieure étanche, veuillez ajouter +5 jours au délai total pour les commandes urgentes.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes et travaillons avec des transporteurs fiables tels que FedEx et DHL.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur la page de suivi de commande de notre site web pour suivre l’évolution de votre livraison.

Douane et livraison

La plupart des commandes sont expédiées avec la livraison et les formalités habituelles organisées à l’avance de notre côté. Dans la majorité des cas, le client n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer concernant la douane.

Dans certains cas, notamment pour les commandes plus volumineuses, les livraisons urgentes ou les livraisons vers des zones plus éloignées, le transporteur local, comme FedEx ou DHL, peut demander une vérification supplémentaire ou certaines informations avant de finaliser la livraison.

Si cela se produit, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Notre équipe vous accompagnera autant que possible et fournira les informations nécessaires afin que la livraison puisse se poursuivre de manière aussi simple et rapide que possible.

Dans certaines situations, les formalités peuvent nécessiter une coopération du client avec le transporteur local. Si FedEx ou DHL vous contacte au sujet de votre envoi, veuillez suivre leurs instructions et nous ajouter en copie de vos échanges par e-mail si nécessaire. Cela nous permettra de vous aider plus efficacement et de fournir les informations complémentaires demandées.

Si vous souhaitez accélérer le processus, vous pouvez également contacter directement le service local de FedEx ou DHL en utilisant votre numéro de suivi.

Commandes urgentes et dates d’événements fixes

Si vous avez une commande urgente ou si vous avez besoin d’une livraison à une date précise, veuillez sélectionner l’option « Commande urgente » lors de votre commande.

Après avoir passé votre commande, envoyez-nous un e-mail à support@theartneon.com avec la date de livraison souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour que votre commande arrive au moment où vous en avez besoin.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des demandes spéciales ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@theartneon.com.

Nous sommes toujours heureux de vous aider et nous avons hâte de créer l’enseigne néon parfaite pour vous.

Merci pour votre patience et votre soutien !

Dernière mise à jour : 03.06.2026