Politique de Retour et de Remboursement de The Art Neon

Conditions de Retour pour les Produits Personnalisés

Les produits personnalisés sont entièrement personnalisés et fabriqués sur commande selon les choix du client. Ces produits, y compris les enseignes néon premium faites à la main de 12V, ne sont pas des articles en stock standard ; chaque produit est spécialement conçu et fabriqué à la main en fonction des préférences du client. En raison de leur nature personnalisée, les retours ou les remboursements ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés.

Conditions de Retour pour les Enseignes Néon USB 5V

Les enseignes néon USB 5V disponibles sur notre site sont des produits en stock et ne sont pas fabriquées sur commande. Pour ces produits, un droit de retour est valable dans les 14 jours suivant la date de livraison :

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Pour que votre demande de retour soit traitée, le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés, et aucun remboursement ne sera effectué pour les produits dont le film protecteur a été retiré.

Frais de Retour et d'Expédition

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si la commande a été passée avec une expédition gratuite, les frais d'expédition réels seront appliqués. Si une commande est retournée, le remboursement sera traité après déduction des frais d'expédition aller-retour. De plus, des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant remboursé.

Remboursement et Échange pour les Produits Défectueux

En cas de produits défectueux, tous les efforts seront déployés pour résoudre le problème. Des options telles que la réparation, le remplacement, le remboursement ou un remboursement partiel peuvent être envisagées. La décision finale sera prise par nos soins en fonction de la source du défaut.

Si vous avez un problème avec un produit défectueux, il peut vous être demandé d'envoyer des photos et une vidéo du produit à support@theartneon.com pour documenter le problème. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous évaluerons le défaut et déterminerons la meilleure méthode pour résoudre le problème.

Frais d'Expédition

Si un produit défectueux doit être remplacé ou réparé et que cela est approuvé par nous, les frais d'expédition de retour seront à notre charge. Cependant, si aucun défaut n'est trouvé ou si le défaut est dû à une utilisation, les frais d'expédition seront à la charge du client. Après l'échange ou la réparation, nous couvrirons les nouveaux frais d'expédition pour vous renvoyer le produit.

Produits Endommagés Pendant l'Expédition

Nous vous recommandons d'inspecter l'emballage du produit dès que vous recevez votre commande. Si vous pensez que le produit a été endommagé pendant l'expédition, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Des photos claires du produit et de la boîte d'expédition seront nécessaires pour documenter les dommages.

Produits Perdus, Manquants ou Volés

The Art Neon prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la livraison sécurisée des commandes. L'option de demander une signature à la livraison est disponible pour tous les envois. Si vous renoncez à l'exigence de signature, nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits perdus, manquants ou volés qui sont marqués comme "livrés" par la société de transport.

Si vous avez des questions ou des circonstances particulières concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@theartneon.com.