Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si votre retour ne répond pas à ces exigences, nous nous réservons le droit de déduire jusqu'à 100 % du montant du remboursement de la valeur du produit.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@theartneon.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@theartneon.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits sur mesure.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Les frais de livraison
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Dans le cas d'un envoi incluant la livraison gratuite, les frais de port réels seront appliqués.

Si une commande est retournée parce que le client a fourni une adresse incorrecte, aucun remboursement ne sera effectué. Cependant, une réexpédition peut être organisée si le client paie à nouveau les frais d'expédition. Cela s'applique également aux adresses de boîtes aux lettres qui ne peuvent pas recevoir de courrier recommandé en raison des exigences de signature.

En cas de retour de commande, le remboursement sera effectué après déduction des frais de port aller-retour. De plus, des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant remboursé.

Annulations
La production de nos produits commence 24 heures après votre commande. Lors de ce processus, nous commençons par découper le plexiglas selon les dimensions souhaitées. Par la suite, l’enseigne au néon est fabriquée à la main.

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, aucun frais de stock ne sera facturé.

Pour les annulations effectuées après le délai d'annulation de 24 heures, des frais de stock de 15 % seront appliqués. Ces frais sont destinés à couvrir les frais de traitement, de préparation de votre commande et à compenser la perte de stock dans notre inventaire.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@theartneon.com.