Conditions d’utilisation

Conditions générales de The Art Neon

Ces Conditions s’appliquent aux achats sur theartneon.com et à l’utilisation de notre site. Lisez-les avec les informations du produit, tout devis écrit convenu avec notre équipe et les politiques accessibles ci-dessous.

À propos de nous

The Art Neon est exploité par The Art Neon Oy, une société inscrite au registre du commerce finlandais.

Numéro d’identification de l’entreprise : 3320268-8
Numéro de TVA : FI33202688
Adresse de contact de l’entreprise : Tikkuvuorenkatu 6, 60200 Seinäjoki, Finlande
E-mail : support@theartneon.com
Téléphone : +358 46 640 5841. Les tarifs d’appel de votre opérateur peuvent s’appliquer.

L’adresse de notre entreprise n’est pas l’adresse de retour. Contactez-nous avant de retourner un produit pour recevoir les instructions adaptées.

Commandes et informations sur les produits

Votre commande repose sur les informations du produit, les options et le prix affichés lors de l’achat, ainsi que sur les spécifications expressément convenues avec notre équipe.

Vérifiez soigneusement le texte, les mesures, les couleurs, les accessoires et les coordonnées de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.

Si vous commandez au nom d’une entreprise ou d’une autre personne, vous confirmez y être autorisé. Les conditions propres à un projet convenues par écrit font partie de votre commande.

Dessins et maquettes

Nos néons sur mesure sont fabriqués selon les spécifications choisies ou convenues pour chaque commande. Les images du produit et les maquettes illustrent le dessin ; les couleurs et la lumière peuvent paraître différentes selon l’écran, l’éclairage et l’environnement.

Lors de la vérification d’une maquette, contrôlez le texte, la disposition, les dimensions et les autres détails fournis. Votre validation confirme le dessin présenté et les spécifications jointes. Elle ne supprime pas vos droits si le produit fini est défectueux ou ne correspond pas à la commande convenue.

Si une adaptation technique modifie sensiblement votre dessin ou vos spécifications, nous vous contacterons avant de poursuivre.

Validation du dessin, modifications et annulations

Les commandes personnalisées passent directement en production après le paiement, sauf si une validation de maquette a été demandée.

Si vous demandez à valider une maquette pour une commande passée sur nos fiches produits ou dans l’outil de création en ligne, vous pouvez annuler avant de valider le dessin ou avant l’expiration du délai de vérification, selon ce qui intervient en premier. La production commence à votre validation ou si nous ne recevons aucune réponse dans les 24 heures suivant l’envoi de la maquette. Cette échéance est précisée dans l’e-mail.

Les logos et les autres projets sur devis nécessitent la validation du dessin et le paiement avant le début de la production.

Pour demander une modification ou une annulation, répondez à l’e-mail contenant votre maquette ou écrivez à support@theartneon.com en indiquant votre numéro de commande. Les modifications convenues peuvent affecter le prix ou le délai de livraison ; nous vous le confirmerons par e-mail.

Une fois la production commencée, les néons fabriqués selon vos spécifications personnelles ou clairement personnalisés pour vous ne peuvent plus être annulés ni retournés pour un changement d’avis. Les droits légaux d’annulation et de retour des produits éligibles, notamment les néons USB 5 V, restent inchangés.

Prix et paiement

La devise, le prix total, les taxes applicables et les frais supplémentaires sont affichés avant la finalisation de l’achat. Pour les projets sur devis, ces éléments sont confirmés dans le devis ou le lien de paiement.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du règlement. Tout financement ou paiement échelonné est soumis aux conditions du prestataire de paiement.

La production commence après le paiement et la fin de toute vérification du dessin requise, sauf si d’autres conditions de paiement ont été convenues par écrit.

Les changements de prix s’appliquent aux achats futurs. Si une erreur manifeste de prix affecte votre commande, nous vous contacterons pour expliquer les possibilités prévues par la loi applicable.

Production et livraison

La production et la livraison Standard prennent généralement 2 à 3 semaines au total. Le service Express prend généralement 10 à 12 jours calendaires au total pour les destinations couvertes. D’autres délais peuvent s’appliquer aux autres destinations, aux adresses isolées et aux projets en volume.

Ces estimations comprennent la production et l’expédition. Le délai commence après le paiement et la fin de toute vérification du dessin requise.

Si vous avez besoin de votre néon pour une date précise, contactez-nous avant de commander. Toute date d’arrivée garantie doit être expressément convenue avec notre équipe.

Les options de livraison, les modalités propres à chaque destination et les informations douanières sont expliquées dans notre Politique d’expédition.

Retours et remboursements

Les néons fabriqués selon vos spécifications personnelles ou clairement personnalisés pour vous ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Vous pouvez demander le retour d’un néon USB 5 V dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les retours éligibles, informez-nous dans ce délai, puis renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre déclaration.

La procédure de retour, les frais d’expédition et les modalités de remboursement sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ces conditions ne modifient pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Garantie, installation et assistance produit

Nos néons et tous les accessoires fournis bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la livraison, sous réserve du respect des consignes d’utilisation. Les détails de la couverture sont disponibles sur notre page Garantie et réclamations.

Suivez les consignes d’installation et d’utilisation fournies avec votre produit. Utilisez chaque néon et accessoire uniquement dans les conditions pour lesquelles il est prévu. Les produits d’intérieur doivent être protégés de l’eau et de l’humidité. Les services d’installation ne sont inclus que si cela a été expressément convenu.

En cas de problème, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut. Nous pouvons demander des photos, une courte vidéo ou un examen du produit pour identifier la cause et proposer une solution adaptée.

La garantie s’ajoute à vos droits légaux.

Visuels et propriété intellectuelle

Lorsque vous envoyez un texte, un logo, une image ou un autre visuel, vous confirmez disposer des droits ou autorisations nécessaires pour que nous le reproduisions pour votre commande.

Vous nous autorisez à utiliser et à partager les éléments envoyés avec nos partenaires de production dans la mesure nécessaire à la préparation du dessin et à l’exécution de votre commande. Cet envoi ne nous transfère pas la propriété de ces éléments.

Le contenu de notre site, notre identité de marque et nos créations originales nous appartiennent ou appartiennent à leurs titulaires respectifs. Ils ne peuvent être reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.

Utilisation du site et confidentialité

Vous ne devez pas utiliser notre site à des fins illégales, transmettre des informations frauduleuses, perturber son fonctionnement ou tenter d’accéder à des systèmes ou données sans autorisation.

Nous pouvons restreindre l’accès au site lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter un risque de fraude, d’abus ou de sécurité. Cela ne supprime pas nos obligations liées aux commandes existantes.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous recueillons et utilisons les données personnelles.

Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit finlandais. Si vous êtes consommateur, cela ne vous prive pas des protections impératives ni des droits de recours en justice applicables dans votre pays de résidence.

En cas de réclamation, contactez-nous d’abord afin que nous puissions rechercher une solution. Les consommateurs peuvent demander l’aide du service finlandais de conseil aux consommateurs et soumettre un litige éligible non résolu à la Commission finlandaise des litiges de consommation.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Modification de ces Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions pour les achats futurs. Votre commande reste soumise aux conditions convenues au moment de sa passation, sauf si une modification est convenue avec vous ou imposée par la loi.