Politique de Retour et de Remboursement de The Art Neon

Politique de Retour

Conformément à notre politique de retour, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Nous ne pouvons pas accepter de retours ni effectuer de remboursements pour les enseignes dont le film protecteur a été retiré.

Si votre retour ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de déduire jusqu’à 100 % de la valeur du produit du montant remboursé.

En raison de la nature personnalisée des produits fabriqués sur commande, nous n’acceptons aucun retour ni remboursement pour les produits personnalisés. Cela exclut les réparations effectuées pendant la période de garantie de 24 mois. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Frais de Livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Dans le cas d’une commande avec livraison gratuite, les frais de livraison réels seront déduits du remboursement.

Nous n’effectuons aucun remboursement pour les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client. Toutefois, nous pouvons réexpédier la commande si le client règle à nouveau les frais de livraison. Cela s’applique également aux boîtes postales qui ne peuvent pas recevoir de courrier recommandé nécessitant une signature.

Si une commande est retournée, le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison aller-retour. En outre, des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant remboursé.

Annulations

Nous commençons la production immédiatement après la validation de votre commande. Le processus débute par la découpe de l’acrylique selon les dimensions spécifiées, suivie de la fabrication artisanale de l’enseigne néon.

Pour les produits standards, des frais de restockage de 15 % s’appliqueront en cas d’annulation. Ces frais couvrent les coûts de traitement et de préparation de votre commande et compensent la perte d’inventaire.

Les produits personnalisés (enseignes néon sur mesure) ne peuvent pas être retournés. Comme ces articles sont fabriqués spécialement pour votre commande, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@theartneon.com.