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Retours et annulations
Nous fabriquons nos néons après la commande, y compris les modèles USB 5 V, sauf si le produit est expressément indiqué comme étant en stock. La possibilité de retour dépend de la personnalisation du néon, et pas seulement du moment de sa fabrication.
Néons personnalisés
Les néons fabriqués selon vos spécifications personnelles, comme votre propre texte, nom, logo ou visuel, ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis. Cela ne modifie pas vos droits si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Modèles standard et produits en stock
Pour les produits non personnalisés éligibles, y compris ceux indiqués comme étant en stock, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison si vous souhaitez les retourner. Le droit légal de rétractation sur les biens standard non personnalisés s’applique aussi lorsqu’ils sont fabriqués après votre commande ou choisis parmi les options standard du catalogue.
Comment organiser un retour
Contactez support@theartneon.com en indiquant votre numéro de commande avant de renvoyer un article. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes d’emballage adaptées. L’adresse du siège social de notre entreprise n’est pas automatiquement une adresse de retour.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, envoyez une déclaration claire dans le délai de 14 jours, puis retournez les biens dans les 14 jours suivant cette déclaration. Votre droit de rétractation ne dépend pas de notre accord préalable.
Emballez soigneusement l’article, si possible dans son emballage d’origine, et joignez ses accessoires. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Les manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier son état et son fonctionnement peuvent entraîner une retenue correspondant à sa perte réelle de valeur. Le retrait du film protecteur ne supprime pas automatiquement vos droits.
Frais de retour et remboursements
Pour un retour éligible lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si cela vous a été indiqué avant l’achat. Nous organisons et prenons en charge tout retour nécessaire pour un article dont le défaut ou l’erreur de livraison est confirmé.
En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix du produit et les éventuels frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre déclaration, via le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve de retour, selon ce qui intervient en premier. Le supplément d’un service Express optionnel n’est pas remboursable en cas de rétractation pour changement d’avis. Aucun frais automatique de remise en stock ne s’applique.
Modifications avant la production
Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Pour les néons personnalisés, nous vérifierons les possibilités selon l’avancement de la production. Cela ne limite pas les droits légaux d’annulation des biens éligibles.
Dommages, défauts ou article incorrect
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, prévenez-nous dès que possible, de préférence dans les 72 heures suivant la livraison. Envoyez votre numéro de commande et des photos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition à support@theartneon.com. Ce délai demandé de 72 heures ne limite pas vos droits légaux.
Votre néon et les accessoires fournis bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la livraison, sous réserve du respect des consignes d’utilisation. Consultez notre page Garantie et réclamations. Vos droits légaux restent inchangés.