Hjælpecenter

Hvad kan vi hjælpe med?

Find den rette vejledning, se en ordre, eller få hjælp til dit LED-neonskilt.

Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter os for at få hjælp til en bestemt ordre.

Dine søgeord bliver i denne browser og sendes ikke til analyseværktøjer.

Find hjælp på 30 sekunder

Tag udgangspunkt i din situation lige nu.

Vælg, hvad du har brug for hjælp til, så viser vi dig den rette vejledning eller kontaktmulighed.

Hvilken situation passer på dig?

Før du bestiller

Lidt hjælp, før du bestiller.

Se bestillingsmuligheder, vælg en størrelse, eller få hjælp til din grafik.

  1. 01
    Hele processen

    Læs Sådan fungerer det

    Sammenlign tekstdesignværktøjet, tilbud på logoer, erhvervsløsninger og kollektionen med færdige designs.

    Brug den, når
    Du er i tvivl om, hvor projektet skal begynde.
    Du får
    Den rette bestillingsmetode og næste handling.
    Åbn Sådan fungerer det
  2. 02
    Størrelse og pasform

    Vælg en foreløbig størrelse

    Sammenlign vægmål, betragtningsafstand og design for at finde en passende foreløbig størrelse.

    Brug den, når
    Idéen føles rigtig, men den fysiske størrelse er uklar.
    Du får
    Et realistisk størrelsesinterval og en bedre projektbeskrivelse.
    Brug størrelsesguiden
  3. 03
    Enkel tekst

    Design tekst online

    Vælg tekst, skrifttype, farve og tilgængelig størrelse via tekstdesignværktøjet.

    Brug den, når
    Designet primært består af tekst, og onlinemulighederne passer.
    Du får
    Et tilpasset skilt med din egen tekst, klar til bestilling.
    Åbn designværktøjet
  4. 04
    Logo, grafik eller din egen idé

    Bed om et tilpasset designudkast

    Send din grafik og et foto af placeringen, og få et gratis designudkast, en teknisk tegning og et tilbud.

    Brug den, når
    Grafik, præcis gengivelse af dit brand eller professionel designhjælp er afgørende.
    Du får
    En designanbefaling og et tilbud på dit skilt.
    Upload dit design

Efter bestilling

Find hjælp til næste skridt.

Se produktions- og leveringstider, spor din pakke, følg monteringsvejledningen, eller få produktsupport.

01
Før afsendelse

Produktion og levering

Få overblik over godkendelse, produktion, kvalitetskontrol, forventede tidsrammer og overdragelse til transportøren.

Brug denne, nårDu har brug for vejledning om tidsplanen, men har endnu ikke fået et sporingsnummer.
Åbn guiden til tidsplanen
02
Efter overdragelse til fragtfirmaet

Spor din ordre

Se transportørens aktuelle status, forventet levering og eventuelle handlinger, der kræves af modtageren.

Brug denne, nårDer er oprettet et sporingsnummer til forsendelsen.
Spor forsendelse
03
Efter ankomst

Monteringsvejledning

Kontrollér inden montering, at den leverede løsning passer til væggens overflade, omgivelserne og kabelføringen til strøm.

Brug denne, nårSkiltet er ankommet, og monteringsmetoden skal bekræftes.
Åbn monteringsvejledningen
04
Observeret problem

Garanti og support

Gem skiltet og emballagen, tjek din garanti, og kontakt os med billeder af problemet.

Brug denne, nårPakken, komponenterne eller skiltet kan have en fejl eller skade.
Se garantien

Sporing er tilgængelig, når fragtfirmaet har modtaget din pakke. Indtil da kan du tjekke dine ordremails eller kontakte os for en opdatering.

Problemer, vilkår og support

Fortæl os, hvad der er sket.

Vælg problemet for at få praktiske kontrolpunkter og de rette kontaktoplysninger.

Problem med leveringDer er et problem med min levering

Åbn sporingssiden, og se transportørens seneste opdatering. Her kan du se, om du skal give oplysninger, kontakte transportøren eller bede vores supportteam om hjælp.

Start herSe den seneste sporingsopdatering, og følg eventuelle anvisninger.
Dokumentation for leveringenMarkeret som leveret, men ikke modtaget

Tjek leveringsbilledet eller underskriften, eventuelle aftalte afleveringssteder, receptionen og naboerne. Hvis pakken stadig mangler, skal du kontakte os med dit sporingsnummer.

Start herFind sporingsnummeret, og noter, hvad der allerede er undersøgt.
Pakke eller produktAnkom beskadiget

Meld transportskader hurtigst muligt, helst inden for 72 timer. Gem produktet, yderkassen og al indvendig emballage, og tag tydelige fotos af skaden, emballagen og fragtetiketten. Montér ikke skiltet, før vores team har vurderet sagen.

Start herKontakt support med dit ordrenummer og billeder. Medtag en kort video, hvis skaden ikke er tydelig på billederne.
FejlfindingMit skilt lyser ikke korrekt

Sluk for strømmen, og kontrollér, at skiltet, strømforsyningen og en eventuel lysdæmper eller RGB-controller er korrekt tilsluttet. Prøv en anden stikkontakt, hvis muligt. Undlad at åbne eller ændre nogen komponent.

Start herFølg monteringsvejledningen, og optag derefter en kort video, der viser hele opsætningen og problemet.
Afgørelse for den konkrete ordreJeg skal ændre mine ordreoplysninger eller min leveringsadresse

Ændringer af design, størrelse, indendørs- eller udendørsbrug, ønsket leveringsdato, leveringsadresse eller modtager er muligvis ikke mulige, når produktion eller forsendelse er begyndt.

Start herKontakt vores supportteam hurtigst muligt. En ændring er først bekræftet, når du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os.
Returnering og annulleringHar et spørgsmål om retur eller annullering

Speciallavede og færdigdesignede produkter kan være omfattet af forskellige regler, og en konstateret fejl er ikke det samme som en returnering ved fortrydelse.

Start herKontakt os, før du sender noget retur, så vi kan give dig returinstruktioner.

Behold emballagen, hvis skiltet er ankommet beskadiget. Kontakt os, før du ændrer en defekt komponent, arrangerer en reparation eller sender noget retur.

Kontakt vores team

Hjælp os med at hjælpe dig.

Oplys dit ordrenummer, og beskriv kort, hvad du har brug for. Billeder eller en kort video kan hjælpe os med at finde et svar hurtigere.

Det skal du have med

Forbered kun det, der er relevant.

0 / 6
Denne tjekliste bliver i denne browser. Den indsamler eller sender ikke oplysningerne.
Aktuel status fra transportøren

Spor først

Se den seneste leveringsopdatering via dit sporingslink. Vores team kan hjælpe, hvis noget er uklart.

Spor min ordre
Nyt logo eller motiv

Få et gratis tilbud

Upload dit logo eller motiv, og fortæl os, hvor skiltet skal placeres.

Upload design

Skriv ikke betalingskortoplysninger, adgangskoder eller unødvendige personoplysninger i en besked til support. Søgeord og valg i tjeklisten sendes ikke til analyseværktøjer.

Ofte stillede spørgsmål

Klare svar, før du går videre.

Her er de spørgsmål, kunderne oftest stiller om designgodkendelse, tidsrammer, montering og support.

Ser jeg designet før produktionen?

Logo- og grafikprojekter omfatter et gratis designudkast, en teknisk tegning og et tilbud inden for 24 timer. Produktionen starter efter den aftalte designgodkendelse og betaling.

Ved en betalt ordre fra vores online designværktøj eller et færdigt design kan du bede om et designudkast via e-mail. Svar inden for 24 timer for at godkende eller bede om ændringer. Hvis vi ikke hører fra dig, betragtes designet som godkendt, og produktionen begynder, som beskrevet i e-mailen.

Hvor lang tid tager produktion og levering?

For Europa, Storbritannien, USA og Canada tager standardproduktion og levering normalt 2–3 uger i alt. Express tager 10–12 kalenderdage og omfatter prioriteret produktion og ekspreslevering. De samme estimater gælder for indendørs- og udendørsskilte. Kontakt os for at få bekræftet tidsrammen for andre leveringssteder og fjerntliggende adresser.

Tidsrammen starter efter betaling og eventuel påkrævet designgodkendelse. Ved en betalt onlineordre med gennemgang af designudkast bekræftes godkendelsen ved dit svar eller efter 24 timer uden svar på mailen med designudkastet. Logo- og motivprojekter begynder efter den aftalte godkendelse og betaling. Tidsplaner for større bestillinger bekræftes i tilbuddet.

Hvad følger med mit skilt?

Dit skilt leveres med en passende strømforsyning og monteringsvejledning. Sæt til vægmontering og ophængning er som regel inkluderet. Vælg den monteringsmulighed, der passer til dit rum. Indholdet kan variere efter konfiguration.

Kan jeg selv montere skiltet?

Ja. De fleste skilte kan monteres på væggen med de medfølgende beslag eller hænges op med det medfølgende sæt. Klæbestrips er kun egnede til kompatible, lette indendørsskilte. Følg monteringsvejledningen for den metode, der følger med dit skilt.

Er mit udendørsskilt vandtæt?

Selve udendørsskiltet er IP67-klassificeret. Den medfølgende standardstrømforsyning kan bruges, når den placeres indendørs eller på et tørt, beskyttet sted. Hvis strømforsyningen skal være udendørs, skal du vælge den særskilt prissatte udendørs strømforsyning.

Lysdæmperen, RGB-controlleren og fjernbetjeningen er ikke vandtætte og skal holdes indendørs eller på anden måde beskyttes mod vand og fugt.

Hvad dækker den toårige garanti?

Den toårige kommercielle garanti starter den dag, ordren modtages. Den dækker LED-neonskiltet, den medfølgende standardstrømforsyning eller strømforsyning til udendørs brug, lysdæmper, RGB-controller og fjernbetjening ved brug som anvist. Hvis du har brug for hjælp, kan vi bede om fotos, video eller en enkel test af forbindelserne, så vi kan finde den berørte del. Garantien begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Hvor finder jeg vilkårene for returnering og annullering?

For forbrugerordrer, der er omfattet af returretten, skal du kontakte os inden for 14 dage efter levering for at anmode om returnering af et ikke-personligt tilpasset produkt, herunder varer, der tydeligt er markeret som lagervarer. Personligt tilpassede skilte og skilte fremstillet efter dine individuelle specifikationer er undtaget fra returnering ved fortrydelse.

Læs vores retur- og tilbagebetalingspolitik, og kontakt os for instruktioner, før du sender noget retur. Lovbestemte rettigheder for andre ikke-personligt tilpassede produkter samt defekte, beskadigede eller forkert leverede varer berøres ikke.

Hvilken løsning skal jeg vælge til et logo- eller erhvervsprojekt?

Brug Upload dit design til en forespørgsel om et personligt logo eller motiv. Brug erhvervsuniverset, hvis du stadig har brug for at planlægge plads, synlighed eller erhvervsbrug. Til større antal, projekter med flere afdelinger eller et skræddersyet erhvervsprojekt kan du bruge større ordrer og forhandlere.

Vælg næste handling

Hvad vil du gerne gøre nu?

Spor en eksisterende forsendelse, få hjælp til en bestemt ordre, eller start et nyt projekt med den rette designløsning.

Eksisterende forsendelse

Spor din ordre

Brug dit sporingslink til at se den seneste leveringsopdatering.

Spor ordre
Nyt personligt projekt

Skab dit neonskilt

Start med det online tekstdesignværktøj, eller vælg et skræddersyet motiv, når der er behov for det.

Åbn designværktøjet

Brug dit sporingslink til at se forsendelsesopdateringer, eller kontakt os for at få hjælp til din ordre.