Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Om din retur inte uppfyller dessa krav förbehåller vi oss rätten att dra av upp till 100 % av återbetalningsbeloppet från produktvärdet.

För att starta en retur kan du kontakta oss på support@theartneon.com.

Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på support@theartneon.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och göra det rätt.

Undantag / engångsartiklar
Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Dessutom kan vi inte acceptera returer för specialtillverkade produkter.

Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.

Fraktkostnader
Fraktkostnader återbetalas ej. Vid en försändelse som inkluderar fri frakt kommer de faktiska fraktkostnaderna att tillämpas.

Om en beställning returneras på grund av att kunden har angett en felaktig adress kommer ingen återbetalning att ske. Återfrakt kan dock ordnas om kunden betalar fraktavgifterna igen. Detta gäller även brevlådeadresser som inte kan ta emot rekommenderat brev på grund av signaturkrav.

I händelse av en returnerad beställning kommer återbetalningen att behandlas efter avdrag för fraktkostnaden tur och retur. Dessutom kommer en avgift på 15 % att dras av från det återbetalade beloppet.

Avbokningar
Produktionen av våra produkter börjar 24 timmar efter att du lagt din beställning. Under denna process börjar vi med att skära plexiglaset efter dina önskade mått. Därefter tillverkas neonskylten för hand.

Om du avbryter din beställning inom 24 timmar från köptillfället debiteras ingen lageravgift.

För avbokningar som görs efter 24-timmars avbokningsperioden tillkommer en 15 % lageravgift. Denna avgift är avsedd att täcka kostnaderna för att bearbeta, förbereda din beställning och kompensera för lagerförlusten i vårt lager.

Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på support@theartneon.com.