I henhold til våre retningslinjer for retur kan du be om retur innen 14 dager fra den datoen du mottok produktet.

For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen. I tillegg kan vi ikke godta retur eller refusjon for skilt der beskyttelsesfilmen har blitt fjernet.

Hvis returen ikke oppfyller disse kravene, forbeholder vi oss retten til å trekke fra opptil 100 % av produktets verdi fra refusjonsbeløpet.

På grunn av at spesialtilpassede produkter er skreddersydde varer som er laget på bestilling, kan vi ikke godta retur eller refusjon av spesialtilpassede produkter. Dette inkluderer ikke reparasjoner i løpet av garantiperioden på 12 måneder. Hvis det oppstår problemer med bestillingen din, vil vi løse dem så effektivt som mulig.

Dessverre aksepterer vi ikke retur eller refusjon for rabatterte varer eller gavekort.

Hvis vi godtar returen din, sender vi deg en returfraktetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at vi først har bedt om retur, vil ikke bli akseptert.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Fraktkostnader
Fraktkostnader refunderes ikke. Ved bestillinger med gratis frakt vil de faktiske fraktkostnadene bli lagt til.

Vi gir ikke refusjon for bestillinger som returneres på grunn av feil adresseinformasjon oppgitt av kunden. Vi kan imidlertid sende bestillingen på nytt hvis kunden betaler fraktkostnadene på nytt. Dette gjelder også postboksadresser som ikke kan motta rekommandert post på grunn av krav om signatur.

Hvis en bestilling returneres, vil refusjonen bli behandlet etter at fraktkostnadene tur/retur er trukket fra. I tillegg vil et lagerleggingsgebyr på 15 % bli trukket fra det refunderte beløpet.

Kanselleringer
Vi starter produksjonen umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen din. Denne prosessen starter med å skjære til akrylen etter dine spesifiserte mål, etterfulgt av håndarbeid av neonskiltet.

For standardprodukter påløper det et lagerleggingsgebyr på 15 % i tilfelle avbestilling. Dette gebyret dekker kostnadene ved å behandle og klargjøre bestillingen din og kompenserer for lagertapet.

Tilpassede produkter (spesialtilpassede neonskilt) kan ikke kanselleres. Siden disse produktene lages spesielt for din bestilling, kan avbestillingsforespørsler ikke behandles.

Refusjon
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi varsle deg og informere deg om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, vil du automatisk få refundert pengene på din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på support@theartneon.com.