Vi har 14 dagers returrett, som betyr at du har 14 dager på deg til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen din være i samme stand som du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Hvis returen din ikke oppfyller disse kravene, forbeholder vi oss retten til å trekke inntil 100 % av refusjonsbeløpet fra produktverdien.

For å starte en retur kan du kontakte oss på support@theartneon.com.

Hvis returen din blir akseptert, sender vi deg en returfraktetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur vil ikke bli akseptert.

Du kan alltid kontakte oss for ethvert returspørsmål på support@theartneon.com.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / ikke-returbare varer
Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.

I tillegg kan vi ikke godta returer for spesiallagde produkter.

Utvekslinger
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere varen du har, og når returen er akseptert, foreta et separat kjøp for den nye varen.

Fraktkostnader
Fraktkostnader refunderes ikke. Ved en forsendelse som inkluderer gratis frakt, vil de faktiske fraktkostnadene påløpe.

Hvis en bestilling returneres på grunn av at kunden oppgir feil adresse, vil ingen refusjon bli utstedt. Gjenforsendelse kan imidlertid ordnes dersom kunden betaler for fraktkostnadene på nytt. Dette gjelder også postkasseadresser som ikke kan motta rekommandert post på grunn av signaturkrav.

Ved en returnert bestilling vil refusjonen bli behandlet etter fratrukket fraktkostnadene tur/retur. I tillegg vil et påfyllingsgebyr på 15 % bli trukket fra det refunderte beløpet.

Avbestillinger
Produksjonen av produktene våre starter 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen. I løpet av denne prosessen starter vi med å kutte plexiglasset i henhold til dine ønskede dimensjoner. Deretter blir neonskiltet laget for hånd.

Hvis du kansellerer bestillingen innen 24 timer fra kjøpstidspunktet, vil det ikke bli belastet noe lagergebyr.

For kanselleringer som gjøres etter 24-timers kanselleringsperioden, påløper et lagergebyr på 15 %. Denne avgiften er ment å dekke kostnadene ved å behandle, forberede bestillingen din og kompensere for lagertapet i vårt lager.

Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert på den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet også behandler og posterer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen din, vennligst kontakt oss på support@theartneon.com.