Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een ​​retouraanvraag aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Als uw retourzending niet aan deze eisen voldoet, behouden wij ons het recht voor om tot 100% van het restitutiebedrag van de productwaarde af te trekken.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@theartneon.com.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@theartneon.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Bovendien kunnen we geen retourzendingen accepteren voor op maat gemaakte producten.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

Verzendkosten
Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Bij een verzending met gratis verzending worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht.

Als een bestelling wordt geretourneerd omdat de klant een onjuist adres heeft opgegeven, wordt er geen restitutie verleend. Er kan echter een nieuwe verzending worden geregeld als de klant opnieuw de verzendkosten betaalt. Dit geldt ook voor brievenbusadressen die vanwege handtekeningvereisten geen aangetekende post kunnen ontvangen.

In het geval van een geretourneerde bestelling wordt de terugbetaling verwerkt na aftrek van de retourkosten. Bovendien wordt een herbevoorradingskosten van 15% afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.

Annuleringen
De productie van onze producten begint 24 uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Tijdens dit proces beginnen we met het snijden van het plexiglas op de door u gewenste afmetingen. Vervolgens wordt het neonbord met de hand vervaardigd.

Als u uw bestelling binnen 24 uur vanaf het moment van aankoop annuleert, worden er geen voorraadkosten in rekening gebracht.

Voor annuleringen na de annuleringsperiode van 24 uur wordt een stockvergoeding van 15% in rekening gebracht. Deze vergoeding is bedoeld om de kosten van de verwerking, het voorbereiden van uw bestelling en het compenseren van het voorraadverlies in onze voorraad te dekken.

Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt uw geld binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@theartneon.com.