The Art Neon Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden voor Maatwerkproducten

Maatwerkproducten zijn volledig gepersonaliseerd en op maat gemaakt volgens de keuzes van de klant. Deze producten, inclusief handgemaakte premium neonsigns van 12V, zijn geen standaard voorraadartikelen; elk product is speciaal ontworpen en met de hand gemaakt naar de voorkeur van de klant. Vanwege hun gepersonaliseerde aard worden retouren of terugbetalingen voor maatwerkproducten niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden voor 5V USB Neonsigns

De 5V USB neonsigns die op onze website beschikbaar zijn, zijn voorraadproducten en worden niet op bestelling gemaakt. Voor deze producten is het recht op retour geldig binnen 14 dagen na de leveringsdatum:

U kunt binnen 14 dagen na de leveringsdatum van uw bestelling een retour aanvragen. Om uw retouraanvraag te verwerken, moet het product in dezelfde staat zijn als toen u het ontving, ongebruikt en in de originele verpakking. Retouren worden niet geaccepteerd en er wordt geen terugbetaling gedaan voor producten waarvan de beschermfolie is verwijderd.

Retour- en Verzendkosten

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als de bestelling is geplaatst met gratis verzending, worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht. Als een bestelling wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling verwerkt na aftrek van de heen- en terugverzendkosten. Daarnaast wordt een herbevoorradingskosten van 15% van het terugbetaalde bedrag afgetrokken.

Terugbetaling en Vervanging voor Defecte Producten

In het geval van defecte producten zullen we er alles aan doen om het probleem op te lossen. Opties zoals reparatie, vervanging, terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling kunnen worden overwogen. De uiteindelijke beslissing wordt door ons genomen, afhankelijk van de oorzaak van het defect.

Als u een probleem heeft met een defect product, kan u worden gevraagd foto's en een video van het product te sturen naar support@theartneon.com om het probleem te documenteren. Zodra we deze informatie hebben ontvangen, zullen we het defect beoordelen en de beste methode bepalen om het probleem op te lossen.

Verzendkosten

Als een defect product moet worden vervangen of gerepareerd en dit is door ons goedgekeurd, worden de retourverzendkosten door ons gedekt. Als er echter geen defect wordt gevonden of als het defect het gevolg is van gebruik, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Na de vervanging of reparatie dekken wij de nieuwe verzendkosten om het product naar u terug te sturen.

Producten Beschadigd Tijdens Verzending

We raden aan om de productverpakking te inspecteren zodra u uw bestelling ontvangt. Als u denkt dat het product tijdens het transport is beschadigd, dient u binnen 14 dagen na levering contact met ons op te nemen. Er moeten duidelijke foto's van het product en de verzenddoos worden verstrekt om de schade te documenteren.

Verloren, Ontbrekende en Gestolen Producten

The Art Neon neemt alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat bestellingen veilig worden afgeleverd. De optie om bij levering om een handtekening te vragen, is beschikbaar voor alle zendingen. Als u afziet van de handtekeningvereiste, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren, ontbrekende of gestolen producten die door het transportbedrijf als "afgeleverd" zijn gemarkeerd.

Als u vragen heeft of bijzondere omstandigheden met betrekking tot dit beleid, kunt u contact met ons opnemen via support@theartneon.com.