Política de Devoluciones y Reembolsos de The Art Neon

Condiciones de Devolución para Productos Personalizados

Los productos personalizados están completamente personalizados y hechos por encargo según las elecciones del cliente. Estos productos, incluidos los letreros de neón premium hechos a mano de 12V, no son productos estándar de stock; cada uno está diseñado y hecho a mano de acuerdo con las preferencias del cliente. Debido a su naturaleza personalizada, no se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos personalizados.

Condiciones de Devolución para Letreros de Neón USB de 5V

Los letreros de neón USB de 5V disponibles en nuestro sitio web son productos de stock y no se fabrican por encargo. Para estos productos, el derecho de devolución es válido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega:

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Para procesar su solicitud de devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones ni se emitirá reembolso para productos en los que se haya retirado la película protectora.

Gastos de Envío y Devolución

Los gastos de envío no son reembolsables. Si el pedido se realizó con envío gratuito, se aplicarán los costos reales de envío. Si se devuelve un pedido, el reembolso se procesará después de deducir los gastos de envío de ida y vuelta. Además, se deducirá una tarifa de reposición del 15% del monto del reembolso.

Reembolsos y Cambios por Productos Defectuosos

En el caso de productos defectuosos, se hará todo lo posible para resolver el problema. Se considerarán opciones como reparación, reemplazo, reembolso o reembolso parcial. La decisión final la tomaremos nosotros, dependiendo de la causa del defecto.

Si tiene algún problema con un producto defectuoso, es posible que se le pida que envíe fotos y un video del producto a support@theartneon.com para documentar el problema. Una vez que recibamos esta información, evaluaremos el defecto y determinaremos el mejor método para resolver el problema.

Gastos de Envío

Si un producto defectuoso necesita ser reemplazado o reparado y esto es aprobado por nosotros, los gastos de envío de devolución correrán por nuestra cuenta. Sin embargo, si no se encuentra ningún defecto o si el defecto se debe al uso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Después del cambio o reparación, cubriremos los nuevos costos de envío para enviarle el producto de vuelta.

Productos Dañados Durante el Envío

Le recomendamos que inspeccione el paquete del producto tan pronto como reciba su pedido. Si cree que el producto se dañó durante el envío, debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Se requerirán fotos claras y fotos de la caja de envío para documentar el daño.

Productos Perdidos, Faltantes o Robados

The Art Neon toma todas las precauciones necesarias para garantizar la entrega segura de los pedidos. La opción de requerir una firma en la entrega está disponible para todos los envíos. Si renuncia al requisito de firma, no podemos hacernos responsables de productos perdidos, faltantes o robados que hayan sido marcados como "entregados" por la empresa de envío.

Si tiene alguna pregunta o circunstancia especial relacionada con esta política, puede contactarnos en support@theartneon.com.