Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si su devolución no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de deducir hasta el 100% del importe del reembolso del valor del producto.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@theartneon.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en support@theartneon.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Además, no podemos aceptar devoluciones de productos hechos a medida.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.

Costos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables. En el caso de un envío que incluya envío gratuito, se aplicarán los costes de envío reales.

Si se devuelve un pedido debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, no se emitirá ningún reembolso. Sin embargo, se puede organizar el reenvío si el cliente vuelve a pagar los gastos de envío. Esto también se aplica a las direcciones de buzón que no pueden recibir correo certificado debido a requisitos de firma.

En caso de devolución del pedido, el reembolso se procesará después de deducir los gastos de envío de ida y vuelta. Además, se deducirá una tarifa de reposición del 15 % del importe reembolsado.

Cancelaciones
La producción de nuestros productos comienza 24 horas después de realizar su pedido. Durante este proceso, comenzamos cortando el plexiglás según las dimensiones deseadas. Posteriormente, el letrero de neón se elabora a mano.

Si cancela su pedido dentro de las 24 horas posteriores al momento de la compra, no se le cobrará ninguna tarifa de stock.

Para cancelaciones realizadas después del período de cancelación de 24 horas, se aplicará una tarifa de acciones del 15%. Esta tarifa está destinada a cubrir el costo de procesamiento, preparación de su pedido y compensación por la pérdida de existencias en nuestro inventario.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@theartneon.com.