The Art Neon Retur- og Refusionspolitik
Returvilkår for specialfremstillede produkter
Specialfremstillede produkter er fuldt personaliserede og produceret efter kundens valg. Disse produkter, herunder 12V håndlavede premium neonskilte, er ikke standard lagervarer; hvert enkelt produkt er specielt designet og håndlavet efter kundens præference. På grund af deres tilpassede natur accepteres returnering eller refundering ikke for specialfremstillede produkter.
Returvilkår for 5V USB neonskilte
5V USB neonskiltene, der er tilgængelige på vores hjemmeside, er lagervarer og er ikke fremstillet på bestilling. For disse produkter gælder returretten inden for 14 dage fra leveringsdatoen:
Du kan anmode om retur inden for 14 dage fra leveringsdatoen for din ordre. For at din returneringsanmodning kan behandles, skal produktet være i samme stand som ved modtagelsen, ubrugt og i sin originale emballage. Returnering accepteres ikke, og ingen refusion vil blive givet for produkter, hvor den beskyttende film er blevet fjernet.
Retur- og forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis ordren er afgivet med gratis forsendelse, vil de faktiske forsendelsesomkostninger blive anvendt. Hvis en ordre returneres, vil refusionen blive behandlet efter fratrækning af tur-retur forsendelsesomkostningerne. Derudover vil der blive fratrukket et genopfyldningsgebyr på 15 % fra det refunderede beløb.
Refusion og ombytning af defekte produkter
Der vil blive gjort alt for at løse problemet i tilfælde af defekte produkter. Muligheder som reparation, ombytning, refusion eller delvis refusion vil blive overvejet. Den endelige beslutning vil blive truffet af os afhængigt af kilden til defekten.
Hvis du har et problem med et defekt produkt, kan du blive bedt om at sende billeder og en video af produktet til support@theartneon.com for at dokumentere problemet. Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi evaluere defekten og beslutte den bedste metode til at løse problemet.
Forsendelsesomkostninger
Hvis et defekt produkt skal udskiftes eller repareres, og dette er godkendt af os, vil returforsendelsesomkostningerne blive dækket af os. Hvis der imidlertid ikke findes nogen defekt, eller hvis defekten skyldes brug, vil forsendelsesomkostningerne være kundens ansvar. Efter ombytning eller reparation dækker vi de nye forsendelsesomkostninger for at sende produktet tilbage til dig.
Produkter beskadiget under forsendelse
Vi anbefaler, at du inspicerer produktets emballage, så snart du modtager din ordre. Hvis du mener, at produktet er blevet beskadiget under forsendelsen, skal du kontakte os inden for 14 dage efter levering. Der kræves klare billeder og billeder af forsendelseskassen for at dokumentere skaden.
Tabte, manglende og stjålne produkter
The Art Neon tager alle nødvendige forholdsregler for at sikre sikker levering af ordrer. Muligheden for at kræve en underskrift ved levering er tilgængelig for alle forsendelser. Hvis du fravælger underskriftskravet, kan vi ikke holdes ansvarlige for tabte, manglende eller stjålne produkter, der er markeret som "leveret" af fragtfirmaet.
Hvis du har spørgsmål eller specielle omstændigheder vedrørende denne politik, kan du kontakte os på support@theartneon.com.