Žmonės rekomenduoja vietas draugams, kai patirtis atrodo verta pasidalijimo. Tai gali būti maža detalė – šiltas pasisveikinimas, sumanus interjero akcentas, nesudėtingas užsakymas – arba pilnavertis, įsimintinas apsilankymas, kuriuo žmonės nori, kad ir kiti patirtų malonumą. Šiame įraše paaiškinamos pagrindinės priežastys, kodėl klientai rekomenduoja įmones, ir pateikiami praktiniai patarimai kavinėms, restoranams, salonams, studijoms, sporto salėms, vestuvių vietoms, biurams ir turinio kūrėjams visoje Europoje, kaip gerus apsilankymus paversti entuziastingomis rekomendacijomis.

Kodėl rekomendacijos svarbios

Rekomendacijos yra asmeniniai pritarimai. Jos suteikia pasitikėjimo, nes draugai mano, kad rekomenduotojas turi tiesioginės patirties. Mažoms ir vidutinėms įmonėms rekomendacijos dažnai atneša aukštesnės kokybės potencialius klientus: žmones, kurie apsilanko, nes draugas jau laidavo už šią vietą. Tokiuose miestuose kaip Londonas ar Berlynas viena rekomendacija gali paskatinti smalsų lankytoją pasirinkti vieną kavinę iš dešimčių variantų. Vestuvių vietoms Toskanoje ar kūrybinėms studijoms Amsterdame pasitikėjimas yra svarbesnis nei kaina.

Atmosferos ir dizaino vaidmuo

Atmosfera formuoja prisiminimus. Apšvietimas, išdėstymas ir unikalūs vizualiniai elementai daro įtaką tam, kaip žmonės jaučiasi ir ką jie prisimena. Apgalvotas dizainas sukuria erdvę, kurią galima „dalintis“ – tai, ką klientai fotografuoja, apie ką kalba ir skelbia socialiniuose tinkluose.

Dizainas, kuris skatina dalintis

Vizualiniai inkarai, tokie kaip firminis neoninis ženklas, freska ar akį traukiantis prekystalis, sukuria priežastį svečiams fotografuotis ir pažymėti įmonę. Pavyzdžiui, butiko salonas Paryžiuje prie stiliaus kėdžių prideda šiltą neoninę citatą ir mato, kaip klientai mini šią iškabą internetinėse apžvalgose. Turinio kūrėjas Stokholme įrėmina vaizdo įrašus priešais individualų neoninį elementą, kuris atitinka jo prekės ženklo estetiką.

Funkcinis dizainas taip pat svarbus

Geras dizainas yra ne tik gražus – jis palengvina kliento kelionę. Aiškūs įėjimų ženklai, gerai išdėstytos sėdimos vietos ir apgalvotas apšvietimas prisideda prie komforto. Barselonoje esantis sporto klubas, kuriame įrengtos šviesios, aiškios kelio nuorodos ir gerai apšviestos treniruočių zonos, apsilankymus padaro mažiau painius ir malonesnius, padidindamas tikimybę, kad nariai jį rekomenduos.

Aptarnavimas, nuoseklumas ir įsimintinos akimirkos

Žmonės rekomenduoja ne tik vizualiai, bet ir vietas, kurios su jais gerai elgiasi ir yra patikimos. Nuolatinė kokybė – maisto, aptarnavimo, higienos ir laiko atžvilgiu – kuria pasitikėjimą. Įsimintinos akimirkos, pavyzdžiui, baristos prisimenantis kliento vardą ar parduotuvėlės pasiūlymas nedideliam, netikėtam nemokamam mėginiui, paverčia įprastus apsilankymus istorijomis, vertomis papasakoti.

• Draugiški, apmokyti darbuotojai, kurie numato poreikius.
• Nuosekli produktų kokybė, kad klientai žinotų, ko tikėtis.
• Mažos staigmenos, kurios sukuria emocinį ryšį.
• Aiškūs, sklandūs užsakymo ir mokėjimo procesai.

Praktiniai žingsniai, kurių gali imtis įmonės

Yra konkrečių pokyčių, kuriuos bet kuri įmonė gali atlikti, kad paskatintų rekomendacijas. Šie žingsniai yra praktiški ir tinka įvairioms Europos aplinkoms: kavinėms, restoranams, studijoms, biurams ir renginių vietoms.

Sukurkite vizualinį parašą

Investuokite į dėmesį patraukiantį elementą. Individualiai sukurtas neoninis ženklas gali tapti traukos centru ir socialinių tinklų magnetu. „Art Neon“ siūlo individualiai pritaikytus dizainus, saugius žemos įtampos LED variantus ir energiją taupantį veikimą, todėl elementas atrodo puikiai be didelių eksploatavimo išlaidų. Daugelis klientų vertina pridedamą reguliatorių / valdiklį, kad galėtų pritaikyti nuotaiką visą dieną.

Apmokykite darbuotojus ir suprojektuokite paslaugų srautus

Vaidinkite dažniausiai pasitaikančius klientų bendravimo būdus ir pašalinkite smulkius trinties taškus, tokius kaip painūs įėjimai ar neaiškūs meniu variantai. Dubline biuro kavinė išsprendė piko valandomis pasitaikančias kliūtis supaprastindama meniu pasirinkimus ir pridėdama matomą atsiėmimo lentyną – klientai dabar, rekomenduodami vietą kolegoms, mini sklandžią patirtį.

• Paprašykite atsiliepimų ir į juos reaguokitės – klientai pastebi reagavimą.
• Palengvinkite dalijimąsi: pateikite matomą grotažymę arba „Instagram“ pritaikytą kampelį.
• Pasiūlykite įsimintiną išsineštinį maistą – firminę kortelę ar nedidelį pavyzdį, kuris primintų žmonėms jus rekomenduoti.
• Užsakymų internetu paketą ir aiškias atšaukimo taisykles renginių erdvėms, tokioms kaip vestuvių vietos.

Kaip skatinti rekomendacijas nebūnant įkyriam

Skatinkite dalijimąsi natūraliai. Žmonės reaguoja į subtilius ženklus ir patogias parinktis labiau nei į atvirus prašymus.

Švelnūs prašymai ir paskatos

Padėkite skoningą ženklą prie durų, kviečiantį svečius pažymėti jus socialiniuose tinkluose, arba pridėkite eilutę kvite, prašydami atsiliepimo. Barselonoje įsikūrusiai keramikos studijai, siūlančiai savaitgalio užsiėmimus, tolesnis el. laiškas su nuotraukų galerija ir draugiškas prašymas pasidalyti atsiliepimais pavertė studentus rėmėjais.

Išmintingai naudokite tolesnius veiksmus ir apdovanojimus

Po renginių ar susitikimų susisiekite su lankytojais, išsiųsdami jiems padėkos raštelį ir paprastą paskatą, pavyzdžiui, prioritetinį rezervavimą arba nedidelę nuolaidą būsimam apsilankymui. Madride įsikūręs restoranas, siunčiantis padėkos el. laišką su nuoroda nuotraukoms įkelti, sulaukė daugiau lankytojų, kurie viešai dalijasi savo patirtimi. Skatinimo priemonės turėtų būti kuklios ir aktualios, kad rekomendacijos išliktų nuoširdžios.

Tikri mini scenarijai

• Londono kavinė: jaukioje vietoje įrengtas specialus neoninis sveikinimo ženklas ir pertvarkytos sėdimos vietos, kad būtų daugiau natūralios šviesos. Klientai fotografuoja kampą ir pažymi kavinę, todėl nuolat pritraukia naujų lankytojų iš netoliese esančių biurų.
• Berlyno sporto salė: sporto salėje įdiegta aiškesnė kelio nuoroda ir firminės neoninės motyvacinės citatos virš pagrindinių vietų. Rekomenduodami sporto salę draugams, nariai mini patobulintą išplanavimą ir atmosferą.
• Vestuvių vieta Toskanoje: Renginio vieta sukuria išskirtinę nuotraukų sieną su specialiais ženklais ir šiltu apšvietimu. Poros mėgsta savo nuotraukų foną ir rekomenduoja šią vietą draugams, planuojantiems vestuves.
• Stokholmo turinio kūrimo studija: Kūrėjas įdiegia individualų neoninį logotipą, kad pažymėtų vaizdo įrašus. Gerbėjai atpažįsta foną ir rekomenduoja studiją fotosesijoms ir bendradarbiavimui.
• Amsterdamo salonas: Salonas po kiekvienos procedūros pateikia nedidelį, suvyniotą mėginuką ir skatina užsiregistruoti po vizito. Klientai dalijasi savo patirtimi ir atsiveda draugus į susitikimus.

DUK

K: Kaip maža įmonė gali sau leisti vizualinį atnaujinimą, pavyzdžiui, neoninį ženklą?
A: Ieškokite individualių variantų, kurie atitiktų jūsų erdvę ir biudžetą. Daugelis tiekėjų, įskaitant „The Art Neon“, siūlo individualius dizainus ir kruopštų pakuotę. Rinkitės energiją taupantį veikimą ir žemos įtampos LED sprendimus su pridedamu pritemdymu / valdikliu, kad kontroliuotumėte išlaidas ir atmosferą.

K: Ar klientai tikrai dalinsis informacija apie mažus patobulinimus?
A: Taip – ​​matomos, bendrinamos savybės ir maži įsimintini gestai dažnai skatina dalintis ir rekomendacijas. Pagalvokite apie akimirkas, kurias žmonės nori prisiminti ir užfiksuoti, pavyzdžiui, unikalų ženklą, draugišką bendravimą ar netikėtą vaišes.

K: Kaip skatinti rekomendacijas visoje Europoje, kai siunčiu produktus ar prekės ženklo elementus?
A: Bendradarbiaukite su tiekėjais, turinčiais patirties tarpvalstybiniame gabenime, kurie užtikrina kruopštų pakuotę ir aiškias pristatymo galimybes. „Art Neon“ siunčia prekes visoje Europoje ir visame pasaulyje, padėdama įmonėms įrengti išskirtinius elementus, net jei jos yra skirtinguose miestuose.

K: Ar apšvietimas iš tikrųjų gali pakeisti žmonių požiūrį į vietą?
A: Apšvietimas veikia nuotaiką ir suvokiamą kokybę. Žemos įtampos LED neoninės lemputės gali sukurti šilumą ir charakterį, tuo pačiu metu būdamos saugesnės ir energiją taupančios nei senesnės technologijos, padėdamos svečiams jaustis patogiai ir labiau linkusios pasilikti, dalytis ir rekomenduoti.

Norėdami išbandyti individualius ženklus ir pradėti kurti įsimintinas akimirkas, peržiūrėkite šias parinktis:

Sukurkite savo neoninį ženklą
Įkelkite savo dizainą arba logotipą