Tiekėjų vėlavimai yra verslo dalis, ypač kai pasikliaujate pagal užsakymą pagamintais produktais arba tarptautiniais tiekėjais. Skirtumas tarp įtempto grumtynių ir sklandaus sprendimo priklauso nuo to, kaip ramiai ir profesionaliai reaguojate. Šiame vadove pateikiami praktiniai žingsniai, Europos mini scenarijai ir kontroliniai sąrašai, kuriuos galite naudoti kitą kartą, kai tiekėjas vėluoja nuo grafiko, nesvarbu, ar vadovaujate renginiui, mažmeninės prekybos pristatymui, ar individualiam įrengimui.

Prieš reaguodami nustatykite priežastį

Skubėjimas kaltinti ar taikyti baudžiamąsias priemones gali paaštrinti konfliktą ir užkirsti kelią sprendimams. Pradėkite rinkdami faktus: kada atsirado vėlavimas, kuri tiekimo grandinės dalis yra paveikta ir kokia tikimybė, kad problema bus išspręsta? Vėlavimą suskirstykite į gamybos, pristatymo, reguliavimo ar komunikacijos problemas.

Mini scenarijus – Barselonos kavinė: Kavinės savininkui Barselonoje pranešama, kad jo individualaus LED logotipo skydelis vėluoja. Užuot atšaukę užsakymus, jie kreipiasi į tiekėją ir sužino, kad vėlavimas kyla dėl konkretaus tvirtinimo laikiklio trūkumo. Šios žinios leidžia jiems ištirti alternatyvų laikiklį, o ne iš naujo pradėti visą užsakymą.

Proaktyviai bendraukite ramiai ir aiškiai

Vidinė komunikacija

Anksti informuokite suinteresuotąsias šalis ir nustatykite realius lūkesčius. Nurodykite vieną kontaktinį asmenį, glaustą problemos paaiškinimą ir apibūdinkite tolesnius veiksmus, kurių imatės. Tai sumažina painiavą ir parodo kontrolę.

Išorinė komunikacija su tiekėju ir klientais

Susisiekdami su tiekėju, būkite tvirti, bet konstruktyvūs. Paprašykite aiškaus būsenos atnaujinimo, pagrindinės priežasties paaiškinimo ir siūlomo taisomojo plano. Klientams perteikite poveikį, visas jiems prieinamas galimybes ir tolesnių veiksmų tvarkaraštį.

• Rašytiniuose atnaujinimuose naudokite glaustas temų eilutes ir sunumeruotus punktus.
• Paprašykite abipusiai sutarto atnaujinimų kontrolinio punkto, kad išvengtumėte pakartotinio persekiojimo.
• Jei įmanoma, pasiūlykite klientams alternatyvas, pvz., dalinį įvykdymą arba kreditus.

Mini scenarijus – Berlyno parduotuvėlė: Berlyne esanti parduotuvėlė, laukianti neoninio logotipo, kas savaitę gauna tiekėjo el. laiškus apie būsenos būseną. Parduotuvės vadovas kartą per savaitę siunčia atnaujinimą klientams, kurie užsisakė iš anksto, siūlydamas galimybę atidėti diegimą arba gauti parduotuvės kreditą. Aiškus bendravimas išsaugo gerą reputaciją ir sumažina skambučių skaičių.

Derėkitės dėl konstruktyvių alternatyvų

Dalinis pristatymas, pakeitimai ir laikini sprendimai

Paklauskite, ar dalis užsakymo galima pristatyti laiku, ar galima naudoti laikiną alternatyvą, kol atvyks užsakyta prekė. Derybos dažnai baigiasi daliniais pristatymais, laikina nuoma arba alternatyviais komponentais, kurie padeda jūsų projektui judėti į priekį.

Apimties ir mokėjimo sąlygų persvarstymas

Jei vėlavimas iš esmės paveikia jūsų verslą, aptarkite peržiūrėtus mokėjimo grafikus, nuolaidas ar paslaugų kreditus. Išlaikykite bendradarbiavimo toną: tiekėjai labiau linkę teikti pirmenybę sprendimams klientams, kurie su jais konstruktyviai bendradarbiauja.

Mini scenarijus – vestuvių planuotoja Dubline: Vestuvių planuotoja Dubline susiduria su vėluojančiu užsakomojo neoninio ženklo, reikalingo ceremonijai, pristatymu. Jie derasi dėl trumpalaikės iš anksto pagamintos LED iškabos nuomos iš vietinio tiekėjo ir pasirūpina, kad užsakomasis ženklas būtų sumontuotas renginio vietoje po priėmimo. Planuotoja išvengia ceremonijos trikdžių ir užtikrina kliento pasitenkinimą.

Apsaugokite savo laiko juostą ir finansus

Įtraukite nenumatytų atvejų planą į būsimas sutartis: aiškius etapus, peržiūros laikotarpius ir vėlavimų sprendimo būdus. Turėkite patvirtintų tiekėjų sąrašą atsarginėms galimybėms ir apsvarstykite trumpus buferinius laikotarpius svarbiems pristatymams.

Mini scenarijus – Paryžiaus rinkodaros agentūra: Paryžiuje įsikūrusiai agentūrai produkto pristatymui reikalingas neoninis elementas. Siekdami apsaugoti laiko grafiką, jie įtraukia į užsakymą nenumatytų atvejų sąlygą, leidžiančią pakeisti grafiką, jei iškabos pristatymas vėluoja. Tiekėjas siūlo pagreitinto montavimo galimybę, o agentūra užtikrina, kad pristatymas įvyktų pagal grafiką, naudodama laikiną pakaitalą, kurį teikia The Art Neon.

Praktinis montavimas ir nenumatytų atvejų planavimas

Iškabų ir fizinių produktų atveju praktinis montavimas ir maitinimo aspektai dažnai yra ribojantys veiksniai, kai pasikeičia laiko grafika. Naudokite kontrolinį sąrašą, kad paspartintumėte sprendimų priėmimą vietoje ir nustatytumėte, ar laikinas sprendimas veiks.

Montavimo kontrolinis sąrašas

• Nuspręskite, kur bus montuojamas ženklas (ant sienos, ant lango, lubų ar pakabinamas).
• Patikrinkite maitinimo lizdo vietą ženklo atžvilgiu ir visus laidų tiesimo poreikius.
• Pasirinkite tvirtinimo prie sienos / lango arba pakabinimo įrangą, atsižvelgdami į paviršiaus tipą.
• Patikrinkite tvirtinimo sienos arba tvirtinimo paviršiaus apkrovą.
• Užtikrinkite apsaugą nuo oro sąlygų, jei ženklas skirtas naudoti lauke.

Kas įeina į komplektą

• Rankų darbo individualus LED neoninis ženklas
• Regionui pritaikytas maitinimo šaltinis
• Paruoštas montuoti akrilinis pagrindas su iš anksto išgręžtomis skylėmis
• Montavimo rinkinys
• Nuotolinio valdymo pultas valdymas/pritemdymas

Mini scenarijus – Milano galerija: Milano galerija gauna pranešimą, kad jų užsakytų neoninių šviestuvų gamyba bus atidėta. Jie peržiūri montavimo kontrolinį sąrašą ir patvirtina, kad erdvė gali priimti laikiną reklamjuostę. Kadangi užsakomoji iškabos atkeliauja su paruoštu montuoti pagrindu ir montavimo rinkiniu, galutinis montavimas yra greitas ir išvengiama tolesnių trikdžių.

Kaip tai veikia

Jei jums reikia užsakomosios iškabos kaip sprendimo dėl tiekėjo vėlavimo, The Art Neon viską supaprastina: sukurkite dizainą naudodami internetinį įrankį arba paprašykite logotipo / dizaino kainos pasiūlymo įkėlimo puslapyje. The Art Neon siūlo pagalbą kuriant dizainą (nemokamas pradinis dizainas + nedideli pakeitimai) ir palaiko klientus, kuriems greitai reikia alternatyvos. Visiems užsakymams taikomas nemokamas siuntimas su sekimu į Europą, JK, JAV, Kanadą ir visą pasaulį.

Jei kyla klausimas ar išimtis, galite susisiekti su support@theartneon.com, kad gautumėte paaiškinimą ar pagalbą.

DUK

K: Ką turėčiau pasakyti pirmajame tiekėjui skirtame pranešime apie vėlavimą?
A: Pateikite faktinę ir glaustą informaciją. Nurodykite užsakymo numerį, numatomą pristatymą, pastebėtą vėlavimą ir paklauskite: priežastį, taisomuosius veiksmus ir numatomą sprendimo datą. Pasiūlykite nustatyti tolesnį kontrolės punktą.

K: Ar galiu prašyti dalinio pristatymo ar pakeitimų?
A: Taip. Paklauskite, ar komponentus galima išsiųsti anksčiau, ar galima suteikti laikiną pakaitalą. Daugelis tiekėjų teikia pirmenybę daliniams pristatymams, kad jūsų projektas judėtų į priekį.

K: Kaip išvengti žalos terminams, jei tiekėjas yra nepatikimas?
A: Įtraukite atsarginius variantus į sutartis, tvarkykite atsarginių tiekėjų sąrašą ir numatykite nedidelius laiko rezervus svarbiausiems daiktams. Aiškus bendravimas ir dokumentuoti etapai taip pat sumažina netikėtumus.

K: O kas, jei man greitai reikia pakaitinės iškabos?
A: The Art Neon gali padėti su pagreitintomis alternatyvomis naudodamasi savo dizaino įrankiu arba įkėlimo puslapiu. Atminkite, kad visiems užsakymams taikomas nemokamas sekimas į Europą, JK, JAV, Kanadą ir visą pasaulį, o support@theartneon.com yra pasirengęs padėti.

Sukurkite savo neoninę iškabą Įkelkite savo dizainą arba logotipą