Maži, gerai nukreipti pokyčiai gali pakeisti klientų judėjimą jūsų erdvėje be visiško remonto išlaidų ir prastovų. Šiame vadove daugiausia dėmesio skiriama praktinėms, mažai trikdančioms strategijoms – vizualiniams ženklams, darbuotojų įpročiams, technologijoms ir greitiems įrenginiams – kurie pagerina srautą, sumažina kliūtis ir pagerina klientų patirtį. Pateikiami pavyzdžiai iš Europos įmonių, iliustruojančių konkrečias galimybes.

Nurodykite klientams subtilius išdėstymo pakeitimus

Jums nereikia griauti sienų, kad kelias būtų aiškesnis ir sklandesnis. Apgalvotas perkėlimas ir laikini įrenginiai gali sukurti natūralius judėjimo maršrutus.

Matymo linijos ir įėjimo takas

Atviras matomumas iš gatvės ir aiškus vizualinis inkaras viduje skatina klientus judėti į priekį, o ne užsibūti prie durų.

• Pastatykite vizualinį akcentą – iškabą, vitriną ar registratūrą – tiesiai priešais įėjimą.
• Naudokite lentynų eiles arba žemus vazonus, kad apibrėžtumėte praėjimus neuždarant erdvės.

Mini scenarijus: maža kavinė Barselonoje perkėlė savo konditerijos prekystalį į duris ir kairėje pusėje pridėjo žemą vazoną. Praeiviai dabar iš karto mato viliojantį vaizdą ir įeina, kad prisijungtų prie nuolatinio srauto, o ne būriuotųsi prie durų.

Sukurkite natūralias eiles ir apeigas

Paprasti vadovai, tokie kaip lipdukai ant grindų ar virvių formos užtvaros, gali sukurti intuityvią eilę arba apeigą greitiems sandoriams.

Mini scenarijus: judri Londono parduotuvėlė prie grąžinimo stalo pristatė vienos bylos eilės žymeklį ir pridėjo atskirą, aiškiai pažymėtą „Greito atsiėmimo“ prekystalį. Dėl to piko dienomis sumažėjo transporto spūsčių.

Vizualiniai ženklai ir ženklai, kurie valdo elgesį

Vizualiniai ženklai yra vienas iš greičiausių būdų paveikti judėjimą. Strateginiai ženklai, apšvietimas ir fokusiniai neoniniai elementai padeda klientams žinoti, kur eiti toliau.

Fokusiniai neoniniai ženklai zonoms

Specialiai sukurtas neoninis ženklas gali pažymėti pagrindines zonas – registracijos, išsinešimo, matavimosi ar baro – todėl išdėstymas tampa lengvai įskaitomas iš pirmo žvilgsnio. Įmonėms, norinčioms greito poveikio, individualus LED neoninis ženklas yra laikinas sprendimas, suteikiantis ir funkcionalumo, ir individualumo.

Mini scenarijus: Berlyne butikas kirpykla virš nedidelės sėdimos vietos įrengė neoninį ženklą „Laukiama“. Ženklas paaiškino, kur klientai turėtų sėdėti, ir leido kirpėjams valdyti klientų srautą nuo registratūros.

Vitrinos ir išorinė kryptis

Pritraukite dėmesį ir nukreipkite pėsčiųjų srautą daugiasluoksniais langų pranešimais: naudokite neoninį aureolę prekės ženklo šilumai, papildytą aiškiu langų tekstu pasiūlymams ir atidarymo instrukcijoms.

Mini scenarijus: Amsterdamo galerija savo lange panaudojo subtilų neoninį logotipą ir ant šaligatvio pastatė A formos ženklą su dabartinės parodos pavadinimu, nukreipdama lankytojus į teisingą įėjimą ir sumažindama painiavą atidarymo vakarais.

• Praktinis tvirtinimo kontrolinis sąrašas (kur naudojamas sumontuotas ženklas ar neonas):
• Kur jis dedamas: matomas iš pagrindinio priėjimo, o ne už nereikalingų daiktų.
• Maitinimo lizdo vieta: patvirtinkite artimiausią lizdą arba suplanuokite paslėptą laidų tiesimą.
• Tvirtinimas ant sienos / lango arba kabinimas: sienoms rinkitės įleidžiamąjį tvirtinimą, pakabinimui – grandinę / kabliuką arba į langą nukreiptus elementus.

Kas yra Įtraukta (skirta „The Art Neon“ instaliacijoms):

• Rankų darbo LED neoninė iškabos
• Regionui pritaikytas maitinimo šaltinis
• Paruoštas montuoti akrilinis pagrindas su iš anksto išgręžtomis skylėmis
• Montavimo rinkinys
• Nuotolinio valdymo pultas / šviesos reguliatorius

Kaip tai veikia: sukurkite dizainą naudodami internetinį įrankį arba paprašykite logotipo / dizaino kainos pasiūlymo įkėlimo puslapyje. „The Art Neon“ siūlo pagalbą kuriant dizainą (nemokamas pradinis dizainas + nedideli pakeitimai). Jei turite klausimų, galite susisiekti su support@theartneon.com. Visiems užsakymams taikomas nemokamas siuntimas su sekimu į Europą, JK, JAV, Kanadą ir visą pasaulį.

Personalo rutina ir paprasti aptarnavimo scenarijai

Personalo elgesys dažnai yra lengviausias svertas: keli iš anksto suplanuoti veiksmai perskirsto srautą ir pagreitina aptarnavimą.

• Piko metu paskirkite pasitinkantįjį, kuris nukreiptų klientus į teisingą eilę arba į greitojo aptarnavimo langelius.
• Apmokykite darbuotojus atlikti išankstinio skenavimo darbus: greitas klausimas atvykus gali nukreipti klientus į savitarną arba pagreitintą eilę.
• Naudokite matomus vaidmenų identifikatorius (ženklelius arba marškinėlius), kad klientai galėtų greitai pastebėti pagalbininkus.

Mini scenarijus: Paryžiaus butikinis viešbutis pristatė greito „atvykimo ambasadoriaus“ vaidmenį, kad atvykę klientai būtų nukreipti į registracijos skyrių, konsjeržą arba barą. Aiškiai nurodant kryptį, sumažėjo spūstys vestibiulyje ir padidėjo svečių pasitenkinimas.

Technologijos ir bekontakčiai sprendimai, skirti sutrumpinti užtrukimo laiką

Skaitmeniniai įrankiai gali sušvelninti pikus be fizinių pokyčių: susitikimų laiko tarpai, QR meniu, paspaudimų ir atsiėmimo funkcija bei mobilioji registracija yra nebrangios galimybės valdyti atvykimo modelius.

Mini scenarijus: Milano laikinas drabužių kioskas naudojo QR kodus išankstiniam užsakymų atsiėmimui. Klientai nuskenavo, sumokėjo ir pasirinko 15 minučių atsiėmimo langą – taip sutrumpėjo klientų aptarnavimas ir sumažėjo eilės.

Prekių išdėstymas ir pagrindiniai centrai, kurie paskirsto klientus

Naudokite prekių išdėstymą, kad išsklaidytumėte dėmesį ir sukurtumėte paskirstytas buvimo zonas, kad klientai natūraliai pasiskirstytų po jūsų erdvę.

• Įrenkite inkarinius stendus prie įėjimo ir parduotuvės gale, kad paskatintumėte visapusišką apėjimą.
• Sukurkite mažas „stoteles“ (išmatavimas, pavyzdys, konsultacija), kad sumažintumėte susibūrimus aplink vieną prekystalį.

Mini scenarijus: Stokholmo sporto salėje palei perimetrą buvo įrengtos mažos demonstracinės maisto papildų ir aksesuarų stotys. Nariai vaikščiojo tarp stočių ir registratūros, taip sumažindami spūstį prie registracijos stalo piko valandomis.

Greiti iššokantys ir renginių taktika

Galima išbandyti ir pritaikyti trumpalaikius išdėstymus ir laikinus įrenginius. Naudokite modulinius ekranus, riedančius vežimėlius ir iškabas, kurias galite perkelti remdamiesi stebėjimais realiuoju laiku.

Mini scenarijus: sezoninis turgaus prekystalis Lisabonoje naudojo ryškias kryptines vėliavas ir neoninę kainų lentą, kad pritrauktų praeivius ir išlaikytų eiles, nekeisdamas fizinio prekystalio ploto.

DUK

K: Ar neoninė iškabos tikrai gali padėti pagerinti klientų srautus?
A: Taip – ​​kai jos naudojamos kaip aiškios zonos žymė, jos išsprendžia painiavą dėl to, kur stovėti eilėje ar sėdėti, o tai sumažina užtrukantį ir skersinį eismą. Svarbu pasirinkti dydį ir vietą, kuri būtų matoma iš pagrindinio privažiavimo.

K: Ar teikiate pagalbą projektuojant ir atliekant pakeitimus?
A: „The Art Neon“ siūlo nemokamą pradinį dizainą ir nedidelius pakeitimus, kad jūsų iškabos atitiktų jūsų erdvės ir srauto tikslus. Galite kurti dizainą naudodami internetinį įrankį arba pateikti logotipo / dizaino kainos užklausą įkėlimo puslapyje.

K: O kaip dėl pristatymo ir montavimo palaikymo?
A: Visiems užsakymams taikomas nemokamas siuntimas su sekimu į Europą, JK, JAV, Kanadą ir visame pasaulyje. Kiekviena iškaba yra paruošta montuoti su konkrečiam regionui skirtu maitinimo šaltiniu. Jei reikia paaiškinimų ar pagalbos, susisiekite su support@theartneon.com.

K: Ar šie pakeitimai sutrikdys darbą?
A: Dauguma rekomenduojamų pakeitimų – įrenginių pertvarkymas, iškabų pridėjimas, QR užsakymų diegimas – mažai sutrikdo darbą ir gali būti įgyvendinti ramiu laiku, be profesionalios renovacijos.

Maži, apgalvoti pakeitimai leidžia išbandyti patobulinimus ir greitai juos kartoti. Nesvarbu, ar tai neoninis ženklas, skirtas laukimo zonai apšviesti, keli apmokyti darbuotojai, ar QR pagrindu atlikti išankstiniai užsakymai, ši taktika užtikrina geresnį srautą negriaunant sienų. Jei pageidaujate individualaus vizualinio sprendimo, „The Art Neon“ gali padėti su dizainu ir gamyba, kad atitiktų jūsų erdvę ir prekės ženklą.

Sukurkite savo neoninę iškabą
Įkelkite savo dizainą arba logotipą