Prekybos parodos ar laikino stendo personalas gali būti svarbiausias veiksnys, paverčiantis apsilankymus prasmingais pokalbiais ir pardavimais. Mokymai geresniems pokalbiams nėra skirti griežtų linijų nustatymui; tai yra žmonių paruošimas pradėti, valdyti ir užbaigti bendravimą su smalsumu, pasitikėjimu ir aiškumu. Žemiau pateikiami praktiški, kartojami veiksmai, kuriuos galite naudoti apmokydami stendų komandas, kad jos nuolat kurtų aukštos kokybės pokalbius, kurie atitiktų jūsų verslo tikslus.

Išsiaiškinkite tikslus ir susisteminkite lankytojų tipus

Prieš bet kokį mokymą apibrėžkite, kaip atrodo sėkmingas pokalbis. Ar tikslas yra užsisakyti demonstracijas, surinkti kontaktinę informaciją, atrinkti potencialius klientus tolesniems veiksmams ar tiesiog pristatyti naują produktą? Skirtingiems tikslams reikalinga skirtinga pokalbių taktika.

• Išvardykite norimus rezultatus iš pokalbių (demonstracinių versijų prenumeratos, naujienlaiškių prenumeratos, tiesioginiai pardavimai).
• Sudarykite dažniausiai pasitaikančių lankytojų tipų žemėlapį: atsitiktiniai lankytojai, lyginamosios kainos pirkėjai, sprendimų priėmėjai, spauda / partneriai.
• Suderinkite darbuotojų vaidmenis su lankytojų tipais, kad kiekvienas darbuotojas žinotų savo prioritetinę auditoriją renginio metu.

Mini scenarijus: Barselonos tvarios mados prekės ženklas apmoko du darbuotojus dirbti su skirtingų tipų lankytojais – vienas orientuotas į produktų pasakojimą pirkėjams, kitas – į didmeninius pokalbius su parduotuvėlių pirkėjais – taip užtikrinant laisvas eiles ir sumažinant praleistų galimybių skaičių.

Išmokykite paprastų pokalbių schemų

Suteikite darbuotojams trumpas, lanksčias schemas, o ne ilgus scenarijus. Sistemos leidžia pokalbius kartoti, kartu leidžiant natūralius variantus.

Kviečiantys, o ne pertraukiantys pradininkai

Išmokykite tris pradininkų tipus: stebintį, į produktą orientuotą ir į renginio kontekstą orientuotą. Skatinkite darbuotojus pasirinkti atidarymo klausimą per penkias sekundes nuo lankytojo pastebėjimo.

• Stebėjimo: pakomentuokite, ką lankytojas veikia ar dėvi, kad sukurtumėte ryšį.
• Produkto pagrindu: atkreipkite dėmesį į lytėjimo ar vaizdo elementą, kuris skatina sąveiką.
• Renginio kontekstas: nurodykite pasirodymą ar sesiją, kad sukurtumėte bendrą kontekstą.

Kvalifikaciniai ir įkvepiantys klausimai

Išmokykite darbuotojus po atidarymo užduoti du trumpus kvalifikacinius klausimus, kad būtų galima nustatyti kitą žingsnį (demonstracija, kaina, palikti informaciją). Klausimai turi būti pakankamai atviri, kad būtų galima surinkti informaciją, bet pakankamai siauri, kad būtų galima nuspręsti dėl veiksmo.

Mini scenarijus: Milano techninės įrangos startuolis apmoko darbuotojus klausti: „Ar ieškote informacijos, ar tiesiog smalsaujate?“ tada tiesioginis tiekimas veda prie techninio vadovo ir smalsių lankytojų prie produktų demonstracijų, taip sumažinant ilgo perdavimo vietoje poreikį.

Vaidmenų žaidimai, grįžtamojo ryšio ciklai ir tiesioginis koučingas

Praktikuokite pratimų teoriją. Kurkite trumpus, dažnus vaidmenų žaidimų užsiėmimus, kuriuose daugiausia dėmesio skiriama realiems scenarijams, su kuriais susidurs jūsų stendas.

Struktūrizuoti vaidmenų žaidimai

• Dviejų minučių įžanginis pranešimas + kvalifikacinės pratybos.
• Nustatyti laiko prieštaravimų nagrinėjimo etapai, kuriuose darbuotojai turi nukreipti dėmesį į norimą rezultatą.
• Šešėlių poslinkiai, kai instruktorius klausosi ir teikia mikrogrįžtamąjį ryšį tarp sąveikų.

Atsiliepimų principai

Atsiliepimai turi būti nedelsiant, konkrečiai ir konstruktyviai. Švęskite mažas pergales (toną, akių kontaktą, vieną sėkmingą atrankos kvalifikaciją) ir taisykite po vieną elgesį vienu metu.

Mini scenarijus: Dublino renginių agentūra prieš atidarymą surengia pusvalandžio repeticiją su vaidmenų žaidimais, skirtais paskutinės minutės rėmėjų užklausoms. Mokytojai kiekvienam darbuotojui pateikia po vieną pataisymą, kad komanda tobulėtų, bet nesijaudintų.

Naudokite stendo dizainą, kad supaprastintumėte pokalbius

Geras dizainas sumažina klausimų, į kuriuos darbuotojai turi atsakyti, skaičių. Aiškus vaizdinis užuomina, pavyzdžiui, neoninė antraštė, gali akimirksniu perteikti prekės ženklo toną ir produkto kategoriją – taip darbuotojai gali sutelkti dėmesį į asmeninį bendravimą.

Komandoms, svarstančioms apie iškabas, „The Art Neon“ gali tiekti individualius LED neoninius ženklus, kurie veikia kaip pokalbių pradininkai ir prekės ženklo inkarai. Tai išsprendžia dažną dėmesio pritraukimo problemą judriose salėse, todėl jūsų darbuotojai gali pradėti turiningesnius pokalbius, o ne šaukti, kad būtų išgirsti.

Kaip tai veikia: kurkite naudodami internetinį įrankį arba paprašykite logotipo / dizaino kainos pasiūlymo įkėlimo puslapyje. „Art Neon“ siūlo pagalbą projektuojant (nemokamas pradinis dizainas + nedideli pakeitimai), jei jums reikia pagalbos pritaikant iškabą renginiui.

Kas įskaičiuota

• Rankų darbo LED neoninė iškabą gaminanti pagal užsakymą
• Regionui pritaikytą maitinimo šaltinį
• Paruoštą montuoti akrilinį pagrindą su iš anksto išgręžtomis skylėmis
• Montavimo rinkinį
• Nuotolinio valdymo pultą / šviesos reguliatorių

Praktišką montavimo sąrašą

• Nuspręskite, kur iškabą montuosite kabinoje (galinėje sienoje, priekiniame prekystalyje, pakabinsite viršuje).
• Patikrinkite maitinimo lizdo vietą ir įtampos suderinamumą.
• Pasirinkite montavimą ant sienos / lango arba pakabinimą ir patikrinkite laikančiąsias detales.
• Suplanuokite laidų išdėstymą taip, kad darbuotojų zonos būtų tvarkingos ir būtų išvengta užkliuvimo pavojų. pašalinta.

Mini scenarijus: Paryžiaus meno galerija už savo demonstracinio staliuko naudoja neoninį šūkį. Ženklas skatina lankytojus klausti apie kolekcijos temą, leisdamas darbuotojams vesti pasakojimu pagrįstą pokalbį, o ne pateikti pagrindinį produktų aprašymą.

Visiems užsakymams taikomas nemokamas siuntimas su sekimu į Europą, JK, JAV, Kanadą ir visą pasaulį. Jei reikia paaiškinimų, susisiekite su support@theartneon.com.

Išmokykite tvarkyti ir nukreipti prieštaravimus

Prieštaravimai yra galimybės. Mokykite darbuotojus pripažinti, ištirti ir nukreipti klientus, o ne bandyti laimėti kiekvieną diskusiją.

• Greitai pripažinkite: „Suprantu jus – kaina yra problema.“
• Išsiaiškinkite kontekstą: „Ar tai dėl biudžeto ar netikrumo dėl tinkamumo?“
• Nukreipkite klientus link tinkamo rezultato: pasiūlykite demonstraciją, atvejo pavyzdį arba surinkite kontaktinę informaciją, kad galėtumėte imtis individualių veiksmų.

Mini scenarijus: Berlyno amatininkų alaus darykla, dalyvaujanti Europos maisto mugėje, apmoko darbuotojus nukreipti didmeninės kainos klausimus vyresniajam atstovui ir duoti atsitiktinių degustacijų lankytojams, taip išvengiant ilgų užstrigusių pokalbių prie prekystalio.

Išmatuokite, kartokite ir pritaikykite tai, kas veikia

Po kiekvienos pamainos užfiksuokite paprastus rodiklius: prasmingų pokalbių skaičių, perdavimų vyresniesiems darbuotojams skaičių, demonstracinių užsakymų skaičių ar užfiksuotus kontaktus. Kiekvienos dienos pabaigoje rengkite trumpus aptarimus, kad išryškintumėte dažniausiai užduodamus klausimus ir patikslintumėte pokalbio temas.

Mini scenarijus: Amsterdamo technologijų perpardavėjas po kiekvienos pamainos surenka tris dalykus – dažniausiai užduodamą klausimą, vieną sėkmingą pradžią ir vieną prieštaravimą – tada prieš kitą sesiją atnaujina vieną lapą darbuotojams.

DUK

K: Kiek laiko turėtų trukti mokymai prieš renginį?
A: Sutelkite dėmesį į trumpus, pasikartojančius praktikos blokus, o ne į ilgus vienkartinius užsiėmimus. Kelios tikslingos repeticijos ir galutinis apsilankymas stende yra efektyvesni nei vienas ilgas susitikimas.

K: Ar iškabos tikrai gali sumažinti mokymo poreikį?
A: Gerai suprojektuotos iškabos sumažina pasikartojančių klausimų skaičių ir padaro prekės ženklo pažadą matomą, o tai leidžia darbuotojams skirti savo energiją asmeniniams pokalbiams, o ne pagrindiniams paaiškinimams.

K: Ar teikiate dizaino pagalbą renginių iškaboms?
A: Taip – ​​„The Art Neon“ siūlo pagalbą kuriant dizainą (nemokamas pradinis dizainas + nedideli pakeitimai). Galite kurti naudodami internetinį įrankį arba paprašyti logotipo / dizaino kainos pasiūlymo įkėlimo puslapyje. Jei reikia pagalbos, susisiekite su support@theartneon.com.

K: Ar įskaičiuotas siuntimas?
A: Visiems užsakymams taikomas nemokamas siuntimas su sekimu į Europą, JK, JAV, Kanadą ir visą pasaulį.

Stendo darbuotojų mokymas vesti geresnius pokalbius apima pasiruošimą, paprastas sistemas, realistišką praktiką ir strateginį stendo dizainą. Sujunkite šiuos elementus ir jūsų komanda praleis mažiau laiko įtikinėjimui ir daugiau laiko bendravimui – juk tai yra tikro verslo vieta.

Sukurkite savo neoninę iškabą
Įkelkite savo dizainą arba logotipą