The Art Neon Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Gemäß unserer Rückgaberichtlinie können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung. Wir können keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Schilder akzeptieren, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde.

Wenn Ihre Rücksendung diese Anforderungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des Produktwerts vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Aufgrund der individuellen Anfertigung von Produkten auf Bestellung können wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für kundenspezifisch hergestellte Produkte akzeptieren. Davon ausgenommen sind Reparaturen, die unter die 24-monatige Garantie fallen. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, werden wir diese so effizient wie möglich lösen.

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben oder Rückerstattungen für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Versandkosten

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand werden die tatsächlichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir erstatten keine Rücksendungen, die aufgrund falscher Adressangaben des Kunden erfolgen. Wir können die Bestellung jedoch erneut versenden, wenn der Kunde die Versandkosten erneut bezahlt. Dies gilt auch für Postfächer, die aufgrund von Unterschriftenerfordernissen keine Einschreiben empfangen können.

Wenn eine Bestellung zurückgesendet wird, erfolgt die Rückerstattung nach Abzug der Hin- und Rückversandkosten. Zusätzlich wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Stornierungen

Wir beginnen unmittelbar nach Ihrer Bestellung mit der Produktion. Der Prozess beginnt mit dem Zuschneiden des Acryls auf Ihre angegebenen Maße und der anschließenden handwerklichen Herstellung des Neonschilds.

Bei Standardprodukten fällt im Falle einer Stornierung eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung sowie den Inventarverlust.

Kundenspezifische Produkte (maßgeschneiderte Neonschilder) können nicht zurückgegeben werden. Da diese Artikel speziell für Ihre Bestellung gefertigt wurden, können Rückgabeanfragen nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@theartneon.com.